Moda e vestuário
Responda às dúvidas de tamanho enquanto o cliente decide.
A IA responde no WhatsApp com o guia de tamanhos, o catálogo e as encomendas atualizadas. Trocas e decisões que exigem avaliação passam à equipa com contexto.
Seis perguntas a que todas as marcas de moda respondem repetidamente.
A maioria já tem resposta no guia de tamanhos, no catálogo ou nas políticas. As restantes precisam de uma pessoa.
Tamanho e corte
“Costumo usar M. Este vestido veste pequeno?”
- O que a resposta precisa
- O guia de tamanhos e as indicações de corte na descrição do produto.
- No Kanesh
- Resposta da IA com o guia de tamanhos e o catálogo
Stock por tamanho
“Ainda têm a camisa de linho em L?”
- O que a resposta precisa
- Se esse tamanho está disponível agora na Shopify.
- No Kanesh
- Resposta da IA com o catálogo Shopify
Estado da encomenda
“A minha encomenda ainda não chegou. Onde está?”
- O que a resposta precisa
- Estado e seguimento atualizados, partilhados só depois de verificar quem pergunta.
- No Kanesh
- Estado da encomenda após verificar o cliente
Trocas
“Posso trocar as calças de ganga por um tamanho maior?”
- O que a resposta precisa
- A política de trocas e uma pessoa para tratar da troca.
- No Kanesh
- Explicação da política, depois passagem à equipa
Reposição
“Quando volta o preto?”
- O que a resposta precisa
- Uma data, mas só se a tiver publicado. Caso contrário, uma pessoa.
- No Kanesh
- Resposta da base de conhecimento ou passagem à equipa
Prazos de entrega
“Se encomendar hoje, quando chega?”
- O que a resposta precisa
- Os prazos por destino indicados na política de envio.
- No Kanesh
- Resposta da IA com a política de envio
Guia de tamanhos, catálogo e encomendas na conversa.
Cada resposta vem de dados que controla. Se não cobrem a pergunta, a IA não preenche a lacuna: entra uma pessoa.
Guia de tamanhos e políticas como fonte
Carregue o guia de tamanhos, as notas de corte, a política de trocas e os prazos. A IA responde com base neles, sem acrescentar o que não dizem.
Fonte: a sua base de conhecimento
Recomendações do seu catálogo
A IA sugere produtos do catálogo Shopify atualizado, com preço e ligação, e indica se um tamanho tem stock antes de o propor.
Fonte: o seu catálogo Shopify
Estado da encomenda após verificação
«Onde está a minha encomenda?» recebe dados Shopify atualizados, incluindo envio e seguimento, depois de a IA confirmar que o cliente pertence à encomenda. Também pode ler o estado de uma devolução já aberta na Shopify.
Fonte: encomendas Shopify atualizadas
Trocas passadas à equipa
A IA explica a política de trocas e passa a conversa à equipa com o motivo e o pedido do cliente. Ninguém precisa de explicar tudo duas vezes.
Fonte: as suas regras de passagem à equipa
Carrinhos abandonados no WhatsApp
Um fluxo pode começar num carrinho Shopify abandonado e enviar um modelo WhatsApp aprovado a clientes com consentimento.
Fonte: eventos de carrinho Shopify
Novas coleções para clientes com consentimento
Anuncie lançamentos e novas coleções em campanhas WhatsApp para quem deu consentimento, com o calendário e ritmo que escolher.
Fonte: o seu público com consentimento
O que fica com a equipa
A IA responde a perguntas. Não altera encomendas. Estes assuntos passam a uma pessoa com motivo e contexto:
- Tratar de uma troca ou devolução
- Alterar, cancelar ou reembolsar uma encomenda
- Datas de reposição não publicadas
- Dúvidas de corte que o guia não cobre
- Tudo o que as suas regras passam a uma pessoa
Responder às dúvidas de tamanho antes da compra, não depois da entrega.
Uma dúvida de corte resolve-se mais facilmente numa conversa do que numa devolução. O Kanesh traz o guia de tamanhos para a conversa enquanto o cliente decide.
- Guia e notas de corte citados, não adivinhados
- Stock por tamanho do catálogo Shopify
- Política de trocas explicada sempre da mesma forma
- Trocas tratadas pela equipa, com contexto
Ilustração: no WhatsApp, uma cliente pergunta se um vestido de linho veste pequeno. No Kanesh, a IA consulta o guia e o stock por tamanho na Shopify, verifica o rascunho com os dados e regras da loja e responde que o corte é folgado e o M habitual está disponível, com ligação ao produto. A cliente pergunta depois pelas trocas e a IA cita a política da loja.
Por onde começam as marcas de moda.
- Dúvidas antes da compraDúvidas de tamanho, corte e tecido respondidas antes da compra.
- Devoluções e trocasPolítica de trocas explicada pela IA; trocas tratadas pela equipa.
- Estado da encomenda (WISMO)Estado e seguimento atualizados após verificar o cliente.
- Recuperação de carrinhos abandonadosModelos WhatsApp aprovados para carrinhos abandonados, para clientes com consentimento.
- VIP e conciergeEtiquete os melhores clientes e atribua as conversas a uma pessoa.
História de um cliente
Monisqui
Espanha · Moda
90% das conversas WhatsApp iniciadas pelos clientes receberam resposta em dois minutos.
0,9 min tempo mediano até à primeira resposta no WhatsApp · 1–27 de setembro de 2026 · medido
Ler a históriaPerguntas de marcas de moda
A IA pode recomendar um tamanho?
Pode processar uma troca?
O Kanesh pode avisar quando um tamanho volta a ter stock?
Também funciona nas mensagens Instagram?
Em que idiomas responde a IA?
Descubra o que escapa às suas conversas.
Uma análise escrita e gratuita de até 180 dias do seu histórico de WhatsApp, em 48 horas.