Visão geral da plataforma
Uma caixa de entrada, uma IA, para conversas que vendem.
WhatsApp, Instagram, Messenger, email e chat web numa só caixa de entrada. A IA responde com base na loja e nas suas políticas; a equipa trata do resto.
Diagrama: as mensagens WhatsApp, Instagram, Messenger, email e chat web chegam a uma só caixa de entrada Kanesh. A IA consulta encomendas Shopify, catálogo e conhecimento antes de responder, passa as exceções à equipa e cada conversa alimenta os painéis.
Quatro partes, um só sistema.
Cada parte cumpre bem a sua função. Juntas, mantêm todas as conversas com clientes e o respetivo histórico num só lugar.
Responda onde os clientes já lhe escrevem.
WhatsApp, Instagram, Messenger, email e chat web chegam a uma caixa de entrada partilhada. A equipa atribui, comenta e responde sem mudar de ferramenta.
- Atribua conversas a pessoas ou equipas e deixe notas internas.
- Horários de atendimento e objetivos SLA com alertas.
- Respostas guardadas e macros para respostas repetitivas.
- Interface em espanhol e inglês.
Ilustração da caixa Kanesh: vistas e etiquetas à esquerda; ao centro um email com objetivo de primeira resposta, atribuição ao apoio e à Marta, nota interna que a menciona e resposta guardada; à direita, encomendas Shopify.
Uma IA que consulta a encomenda antes de responder.
Depois de verificar o cliente, responde a «Onde está a minha encomenda?» com dados Shopify em tempo real, recomenda produtos do catálogo e usa as políticas e perguntas frequentes que carregar.
- Cada resposta é verificada com os seus dados e regras antes do envio; se não tiver fundamento, passa para uma pessoa.
- Quando não deve responder, passa a conversa à equipa com o motivo e o contexto.
- Respostas sugeridas que a equipa pode aprovar ou editar.
Ilustração: uma cliente pergunta no WhatsApp onde está a encomenda e se pode trocá-la. A IA verifica a cliente, consulta o estado na Shopify, encontra a regra de troca e verifica o rascunho face aos dados e regras. Depois responde com o seguimento e a política.
Campanhas e fluxos no WhatsApp.
Envie campanhas WhatsApp a públicos com consentimento, com modelos que incluem imagem, vídeo ou documento. As respostas regressam à mesma caixa de entrada, onde a IA e a equipa as recebem.
- Agende campanhas e controle o ritmo de envio.
- Fluxos visuais desencadeados por conversas, encomendas Shopify, carrinhos abandonados e segmentos Klaviyo.
- Cada consentimento é guardado com o texto exato que a pessoa aceitou e a forma como o deu.
Ilustração de uma campanha WhatsApp: clientes que compraram nos últimos 90 dias, filtrados por consentimento; envio agendado com velocidade controlada e horas de descanso; mensagens enviadas, entregues, lidas e respostas.
Aplicam-se os limites de mensagens da Meta.
Meça conversas e encomendas após uma campanha.
Painéis de vendas, apoio, campanhas e qualidade da IA, além de vistas personalizadas. Nas campanhas, vê as encomendas feitas após um clique, com o método junto ao valor.
- Atribuído: o destinatário clicou numa ligação monitorizada e depois fez uma encomenda paga no Shopify.
- Estimado: associado por uma janela temporal e identificado como tal.
Ilustração de um painel de campanha Kanesh: cliques nos links, encomendas após um clique monitorizado (atribuídas) e encomendas associadas por uma janela temporal (estimadas), com gráfico diário e explicação dos métodos.
IA, equipa e campanhas partilham a mesma conversa.
Quando cada parte está numa ferramenta diferente, perde-se contexto pelo caminho. No Kanesh, fica associado à conversa.
A resposta a uma campanha é uma conversa
Quando alguém responde a uma campanha WhatsApp, a resposta chega à caixa de entrada partilhada. A IA pode responder ou a equipa pode assumir a conversa.
Uma passagem à equipa não começa do zero
Quando a IA passa a conversa, a equipa recebe o motivo e o contexto, para não voltar a fazer as mesmas perguntas ao cliente.
A encomenda ao lado do chat
A equipa vê as encomendas Shopify do cliente ao lado da conversa: os mesmos dados que a IA usa para responder.
Conheça cada parte em detalhe.
Cada página mostra o que funciona hoje e indica quando algo depende de terceiros ou do seu mercado.
Agente de IA
Responde com base no seu conhecimento e nos dados da loja e passa a conversa com contexto.
Caixa de entrada e apoio
WhatsApp, Instagram, Messenger, email e chat web para toda a equipa.
WhatsApp
Plataforma oficial, modelos multimédia, campanhas e Coexistence.
Campanhas
Campanhas WhatsApp e fluxos visuais para públicos com consentimento.
Análise
Painéis de vendas, apoio, campanhas e qualidade da IA.
Voz
Consoante o mercadoCentral telefónica com menus, encaminhamento, gravações e transcrições na mesma caixa de entrada.
API e programadores
API REST com esquema OpenAPI e chaves com permissões definidas, em projetos aprovados.
Integrações
Shopify, Klaviyo, canais Meta e caixas de correio Google e Microsoft.
Integra-se com as ferramentas que já utiliza.
O Kanesh liga-se à sua loja e ao seu marketing e acrescenta a camada de conversação.
Shopify
Ligação nativa Shopify: produtos, clientes, encomendas, expedições e devoluções são sincronizados com o Kanesh, para a IA e a equipa trabalharem com os mesmos dados.
Klaviyo
O Kanesh complementa o Klaviyo. Importe perfis e pertença a segmentos e inicie fluxos WhatsApp quando alguém entra num segmento Klaviyo. O email permanece no Klaviyo.
Canais Meta
WhatsApp através da plataforma oficial ou do seu número 360dialog, além da sua conta Instagram e Página Facebook.
A sua caixa de correio
Ligue a caixa de correio de apoio (Google ou Microsoft) e responda a partir da caixa de entrada.
Perguntas sobre a plataforma
O Kanesh substitui o meu helpdesk ou o Klaviyo?
Que canais suporta o Kanesh?
A IA responde sozinha?
Em que idiomas funciona o Kanesh?
Como se liga o Kanesh ao Shopify?
Como começo?
Descubra o que escapa às suas conversas.
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