La plataforma
Una bandeja, una IA, para conversaciones que venden.
WhatsApp, Instagram, Messenger, email y chat web en una bandeja. La IA responde con tu tienda y tus políticas; tu equipo, con el resto.
Diagrama: los mensajes de WhatsApp, Instagram, Messenger, email y chat web llegan a una sola bandeja de Kanesh. La IA consulta los pedidos de Shopify, el catálogo y tu conocimiento antes de responder, pasa las excepciones a tu equipo y cada conversación alimenta tus paneles.
Cuatro piezas, un solo sistema.
Cada pieza hace bien un trabajo. Juntas mantienen cada conversación con tus clientes, y su historial, en un solo sitio.
Responde donde tus clientes ya escriben.
WhatsApp, Instagram, Messenger, email y chat web llegan a una bandeja compartida. Tu equipo asigna, comenta y responde sin cambiar de herramienta.
- Asigna conversaciones a personas o equipos y deja notas internas.
- Horarios y objetivos de SLA con avisos.
- Respuestas guardadas y macros para lo repetitivo.
- Interfaz en español e inglés.
Ilustración de la bandeja de Kanesh: vistas guardadas y etiquetas a la izquierda; en el centro, una conversación por email con objetivo de primera respuesta, asignada al equipo de atención al cliente y a Marta, una nota interna que menciona a Marta y una respuesta guardada; a la derecha, los pedidos de Shopify de la clienta.
Una IA que mira el pedido antes de responder.
Responde «¿dónde está mi pedido?» con datos reales de Shopify tras verificar al cliente, recomienda productos de tu catálogo y contesta con las políticas y FAQs que subas.
- Cada respuesta se comprueba contra tus datos y reglas antes de enviarse; si no se puede respaldar, pasa a una persona.
- Cuando no debe contestar, pasa la conversación a tu equipo con el motivo y el contexto.
- Respuestas sugeridas que tu equipo aprueba o edita.
Ilustración: una clienta pregunta por WhatsApp dónde está su pedido y si puede cambiarlo. Antes de responder, la IA verifica que es la clienta del pedido, lee el estado del pedido en Shopify, encuentra la regla de cambios en la política de la marca y comprueba el borrador contra los datos y las reglas de la marca. Después responde con el enlace de seguimiento y la política.
Campañas y flujos por WhatsApp.
Envía campañas de WhatsApp a audiencias con permiso, con plantillas que llevan imagen, vídeo o documento. Las respuestas vuelven a la misma bandeja, donde las recogen la IA y tu equipo.
- Programa campañas y controla el ritmo de envío.
- Flujos visuales con disparadores de conversaciones, pedidos de Shopify, carritos abandonados y segmentos de Klaviyo.
- Cada permiso se guarda con el texto exacto que aceptó la persona y cómo lo dio.
Ilustración de una campaña de WhatsApp en Kanesh: una audiencia de clientes que compraron en los últimos 90 días, filtrada a quienes dieron permiso para WhatsApp; un envío programado con velocidad controlada y horario de descanso; y un embudo de mensajes enviados, entregados, leídos y respondidos.
Se aplican los límites de mensajería de Meta.
Mide conversaciones y pedidos tras una campaña.
Paneles de ventas, soporte, campañas y calidad de la IA, y vistas propias. En las campañas ves qué pedidos llegaron tras un clic, con el método al lado de la cifra.
- Atribuido: la persona hizo clic en un enlace rastreado y después hizo un pedido pagado en Shopify.
- Estimado: se asocia por ventana de tiempo, y así se indica.
Ilustración de un panel de campaña en Kanesh: clics en enlaces, pedidos hechos tras un clic rastreado (marcados como atribuidos) y pedidos asociados por ventana de tiempo (marcados como estimados), con un gráfico por día y una nota que explica cada método.
IA, equipo y campañas comparten la conversación.
Cuando cada pieza vive en una herramienta distinta, el contexto se pierde por el camino. En Kanesh se queda pegado a la conversación.
La respuesta a una campaña es una conversación
Cuando alguien contesta una campaña de WhatsApp, la respuesta entra en la bandeja compartida. La IA puede responderla o puede tomarla tu equipo.
Un traspaso no empieza de cero
Cuando la IA traspasa, tu equipo recibe el motivo y el contexto, así nadie le pregunta dos veces al cliente.
El pedido, junto al chat
Tu equipo ve los pedidos de Shopify del cliente al lado de la conversación: los mismos datos con los que responde la IA.
Entra a fondo en cada pieza.
Cada página muestra lo que funciona hoy, y lo dice cuando algo depende de un tercero o de tu mercado.
Agente de IA
Responde con tu conocimiento y los datos de tu tienda, y traspasa con contexto.
Bandeja y helpdesk
WhatsApp, Instagram, Messenger, email y chat web para todo el equipo.
WhatsApp
Plataforma oficial, plantillas con multimedia, campañas y Coexistence.
Campañas
Campañas de WhatsApp y flujos visuales para audiencias con permiso.
Analítica
Paneles de ventas, soporte, campañas y calidad de la IA.
Voz
Según mercadoCentralita con menús, desvío, grabaciones y transcripciones en la misma bandeja.
API y desarrolladores
API REST con esquema OpenAPI y claves con permisos, en proyectos aprobados.
Integraciones
Shopify, Klaviyo, canales de Meta y buzones de Google y Microsoft.
Encaja con las herramientas que ya usas.
Kanesh se conecta a tu tienda y a tu marketing, y añade encima la capa de conversación.
Shopify
Conexión nativa con Shopify: productos, clientes, pedidos, envíos y devoluciones se sincronizan con Kanesh, así la IA y tu equipo trabajan con los mismos datos.
Klaviyo
Kanesh complementa a Klaviyo. Importa perfiles y pertenencia a segmentos, y lanza flujos de WhatsApp cuando alguien entra en un segmento de Klaviyo. El email se queda en Klaviyo.
Canales de Meta
WhatsApp por la plataforma oficial o con tu número de 360dialog, además de tu cuenta de Instagram y tu página de Facebook.
Tu buzón
Conecta tu buzón de soporte (Google o Microsoft) y responde desde la bandeja.
Preguntas sobre la plataforma
¿Kanesh sustituye a mi helpdesk o a Klaviyo?
¿Qué canales admite Kanesh?
¿La IA responde sola?
¿En qué idiomas funciona Kanesh?
¿Cómo se conecta Kanesh con Shopify?
¿Cómo empiezo?
Descubre qué se pierde en tus conversaciones.
Ve cómo encajan tus canales, tu equipo y la IA. Hablemos de tu operación y de tu plan.