Seguridad y privacidad
Qué protegemos y cómo.
Tus conversaciones guardan nombres, pedidos y palabras de tus clientes. Esto es lo que hacemos con ellas, hasta donde podemos demostrarlo.
Cómo usa tus datos nuestra IAControles que ya funcionan
Todos están en producción. Si un control no aparece en esta lista, no lo afirmamos.
Aislamiento por espacio
Los datos de cada espacio están aislados a nivel de base de datos.
Credenciales de canal cifradas
Las credenciales de canal se guardan cifradas.
Cifrado en tránsito
Cifrado en tránsito (HTTPS).
Claves de API con permisos
Claves de API con permisos y revocables.
Consentimiento con pruebas
Cada permiso se guarda con el texto exacto que aceptó la persona y cómo lo dio.
Residencia de los datos
La app de Kanesh y su base de datos funcionan en la UE (Irlanda). Los proveedores de canal e IA tratan los datos según sus propios términos: ver subencargados.
RGPD
Quién responde de qué
Según el RGPD, las conversaciones entre tu marca y tus clientes son de tu marca. Nosotros las tratamos por encargo tuyo.
Tu marca
Responsable del tratamiento
Decides para qué y cómo se usan los datos de tus clientes, y sigues respondiendo de la base legal de los mensajes que envías.
Kanesh (Nexau)
Encargado del tratamiento
Tratamos las conversaciones con tus clientes solo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones.
Solicitudes de tus clientes
Cuando uno de tus clientes pide acceder a sus datos, corregirlos o borrarlos, la solicitud te llega a ti como responsable. Nosotros te ayudamos a atenderla.
Reenvía la solicitud a nuestro contacto de privacidad y te ayudaremos a responderla en los plazos del RGPD, tal como recoge el contrato de encargo. info@nexau.es
Contrato de encargo del tratamiento
Cuando usas Kanesh, tú eres el responsable y nosotros actuamos como encargados del tratamiento según un contrato de encargo (art. 28 RGPD) que forma parte de nuestras condiciones:
El consentimiento es tuyo, con la prueba guardada
Kanesh registra cómo se dio cada permiso. Te ayuda a documentar el consentimiento; no sustituye tu propia base legal.
¿Has encontrado un fallo de seguridad?
Escríbenos con una descripción del problema y los pasos para reproducirlo.
- No accedas a datos que no son tuyos, ni los cambies ni los borres.
- No degrades el servicio para otras personas mientras pruebas.
- Danos un margen razonable para corregirlo antes de hacerlo público.
Preguntas de privacidad: info@nexau.es
Descubre qué se pierde en tus conversaciones.
Ve cómo encajan tus canales, tu equipo y la IA. Hablemos de tu operación y de tu plan.