Condiciones del servicio

Estas condiciones se aplican entre Number Studios SL, que opera con el nombre comercial Nexau («nosotros» o el «Proveedor»), y la empresa o profesional que contrata Kanesh («tú» o el «Cliente»). Datos del Proveedor:

• Razón social: Number Studios SL, que opera con el nombre comercial Nexau.
• NIF: B-14938864.
• Domicilio social: C/ Doce de Octubre 1, 2º 2, 14001 Córdoba, España.
• Email de contacto: info@nexau.es.

Kanesh se presta exclusivamente a empresas y profesionales que lo contratan para su actividad empresarial o profesional. No se ofrece a consumidores. Al contratar, el Cliente declara que actúa en el marco de esa actividad y quien acepta estas condiciones en su nombre declara tener poder suficiente para hacerlo. Si, pese a ello, contratara una persona que tenga la condición legal de consumidor, se le aplicarán los derechos que la normativa de consumidores le reconoce de forma imperativa, que prevalecerán sobre cualquier cláusula de estas condiciones que los contradiga.

Las condiciones se aceptan al firmar o aceptar un Pedido, o al usar el servicio. Forman un único contrato con el Pedido y con el contrato de encargo del tratamiento. Si algo del Pedido contradice estas condiciones, prevalece el Pedido en ese punto; en materia de protección de datos prevalece el contrato de encargo.

• Servicio o plataforma: el software Kanesh, accesible en línea, con las funciones incluidas en el plan del Cliente.
• Pedido: la propuesta, orden de pedido o formulario de alta aceptado por el Cliente, con el plan, el precio, los servicios de puesta en marcha y cualquier condición particular.
• Usuarios: las personas a las que el Cliente da acceso a su espacio de trabajo.
• Clientes finales: las personas con las que el Cliente habla a través del servicio.
• Contenido del Cliente: los datos, mensajes, conocimiento, plantillas, reglas y demás contenidos que el Cliente o sus clientes finales introducen o generan en el servicio.
• Conversación: una ventana de 24 horas con un cliente final, en cualquier canal, que se abre cuando la IA o una persona del equipo del Cliente responde a un mensaje de ese cliente final. Cuenta una sola vez, responda la IA, una persona o ambas. No cuentan las campañas, los flujos ni los seguimientos que nadie respondió, ni el spam filtrado. Las Conversaciones se cuentan para aplicar las Conversaciones incluidas del plan; no se facturan por unidad.
• Conversaciones incluidas: el número de Conversaciones al mes que incluye cada plan, publicado en la página de precios o en el Pedido. Funciona como tope, con las reglas de la cláusula de planes, precios y facturación.
• Consumo de canal: lo que se paga a través de Kanesh por usar canales de terceros, como los minutos de voz, los números de teléfono o los SMS. No incluye las tarifas de Meta por los mensajes de WhatsApp, que el Cliente paga directamente a Meta.
• Saldo prepago: el importe que el Cliente recarga por adelantado para pagar el Consumo de canal y los Paquetes.
• Emails incluidos: el número de emails de marketing al mes que incluye cada plan, publicado en la página de precios o en el Pedido. Funciona como tope, con las reglas de la cláusula de planes, precios y facturación.
• Paquetes: volúmenes adicionales de Conversaciones o de emails de marketing que el Cliente puede comprar con cargo al Saldo prepago.

Kanesh es software de conversaciones con clientes para marcas de ecommerce: una bandeja compartida para los canales que el Cliente conecta, un agente de IA que responde con su conocimiento y los datos de su tienda, campañas y flujos, y analítica. Las funciones disponibles son las del plan contratado, según el Pedido.

Mejoramos el servicio continuamente, por lo que sus funciones pueden cambiar. No reduciremos de forma sustancial las funciones principales del plan del Cliente durante el periodo contratado sin avisarle con antelación.

Algunos canales dependen de terceros y del país: por ejemplo, la disponibilidad de números de teléfono o las aprobaciones de Meta para WhatsApp e Instagram. Las funciones que presentemos como beta o de prueba se ofrecen tal cual, pueden cambiar o retirarse y no están cubiertas por los compromisos de estas condiciones.

Preparamos el espacio de trabajo del Cliente durante la puesta en marcha. El Cliente designa al menos un administrador, invita a sus Usuarios y asigna a cada uno su rol. Todos los planes incluyen Usuarios y contactos ilimitados, sin coste por Usuario ni por perfil, para el uso propio del Cliente y con sujeción a la cláusula de uso aceptable.

El Cliente es responsable de que sus Usuarios cumplan estas condiciones, de mantener sus credenciales en secreto y de todo lo que se haga con ellas. Debe avisarnos sin demora si sospecha de un acceso no autorizado. Los datos de registro deben ser veraces y estar actualizados.

Los planes, sus precios, las Conversaciones incluidas, los Emails incluidos y los precios de los Paquetes son los publicados en la página de precios o los que figuren en el Pedido. Los precios no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables, que se añaden en la factura.

• Periodicidad: facturación anual o mensual, según el Pedido. Los precios publicados son el precio de lista anual expresado por mes. La facturación mensual, sin compromiso anual, cuesta un 20 % más que el precio de lista anual. Salvo que el Pedido diga otra cosa, las cuotas se facturan por adelantado al inicio de cada periodo.
• Plan y cuota: cada plan incluye un número de Conversaciones al mes por una cuota fija. El plan es el que el Cliente elige al contratar, según las Conversaciones que espera tener en un mes normal, y figura en el Pedido; por encima de los planes publicados en la página de precios, las Conversaciones incluidas y la cuota de un plan a medida se fijan en el Pedido. La cuota incluye las funciones del plan, Usuarios y contactos ilimitados según la cláusula de cuenta y usuarios, y las Conversaciones incluidas y los Emails incluidos de su plan.
• Cambio de plan: el plan no cambia de forma automática. El Cliente puede pasar a un plan superior en cualquier momento; en ese caso se factura la diferencia prorrateada hasta el final del periodo en curso. El paso a un plan inferior tiene efecto desde la siguiente renovación.
• Conversaciones incluidas: cada plan incluye un número de Conversaciones al mes. No se factura ningún importe por Conversación. Avisamos al Cliente cuando llega al 80 % y al 100 % de sus Conversaciones incluidas. Por encima del 100 %, hay un margen gratuito del 20 % (del 30 % en noviembre y diciembre) en el que la IA sigue respondiendo en modo esencial, sin generar sugerencias automáticas para el equipo. Agotado ese margen, la IA deja de abrir Conversaciones nuevas hasta el siguiente ciclo mensual de Conversaciones, salvo que el Cliente tenga Paquetes de Conversaciones disponibles o decida pasar al plan siguiente, con la diferencia prorrateada. En ese caso, las Conversaciones abiertas terminan con normalidad, las nuevas pasan al equipo del Cliente y los clientes finales reciben siempre un acuse de recibo. El resto del servicio sigue funcionando. En un plan a medida, las Conversaciones incluidas y lo que ocurre al superarlas se fijan en el Pedido.
• Emails incluidos: avisamos al Cliente cuando llega al 80 % y al 100 % de sus Emails incluidos. Al llegar al 100 %, las campañas nuevas quedan en cola hasta el siguiente ciclo mensual, salvo que el Cliente tenga Paquetes de emails disponibles o decida pasar al plan siguiente, con la diferencia prorrateada. Los flujos de recuperación y los transaccionales siguen enviándose hasta el 110 %, y los emails transaccionales puros (confirmación de pedido y de envío) se envían siempre. Mientras las campañas de email se presenten como beta o en despliegue, se les aplica lo previsto para esas funciones en la cláusula del servicio. En un plan a medida, los Emails incluidos se fijan en el Pedido.
• Consentimiento previo: nunca cobramos importes adicionales, compramos Paquetes, cargamos el Saldo prepago ni cambiamos al Cliente de plan sin su consentimiento previo.
• Saldo prepago: el Cliente lo recarga por adelantado en la moneda acordada en su Pedido. Las nuevas suscripciones se ofrecen en dólares estadounidenses (USD); los contratos existentes conservan su moneda acordada. El banco del Cliente puede convertir el cargo y aplicar su tipo de cambio o comisiones. Cada recarga se factura con los impuestos aplicables. Desde el Saldo prepago se pagan el Consumo de canal y los Paquetes. Si el saldo no cubre un consumo, podemos no cursar los envíos o llamadas que lo requieran hasta que se recargue.
• Consumo de canal: no forma parte del plan y se paga desde el Saldo prepago. Los minutos de voz, los números de teléfono y los SMS se cobran según las tarifas por país publicadas en la página de precios.
• Tarifas de Meta: Meta cobra los mensajes de WhatsApp según sus tarifas vigentes en cada momento y se los factura directamente al Cliente, con el método de pago de su cuenta de WhatsApp Business, o se los factura el proveedor de WhatsApp a través del que el Cliente conecte su número. Esas tarifas no pasan por Kanesh ni por el Saldo prepago, no forman parte del precio del servicio y no les aplicamos ningún recargo.
• Paquetes: el Cliente puede comprar, con cargo al Saldo prepago, Paquetes de Conversaciones y de emails al precio publicado en la página de precios o indicado en el Pedido, o pasar en su lugar a un plan superior. Los Paquetes se consumen cuando se agotan las Conversaciones incluidas y su margen gratuito, o los Emails incluidos, del mes. Son válidos 12 meses desde su compra; los que no se consuman en ese plazo caducan.
• Puesta en marcha: el Cliente puede hacerla él mismo, sin coste, con las guías y las sesiones de grupo que ofrecemos («Lo montas tú»), o encargárnosla como servicio profesional («Te lo montamos»), con el alcance, los complementos y el precio del Pedido. «Te lo montamos» se factura en un 70 % a la firma del Pedido y en un 30 % a la puesta en marcha del servicio, y lo facturado no es reembolsable.
• Acompañamiento y otros servicios: el servicio de acompañamiento y cualquier otro servicio profesional se prestan y facturan según el Pedido.
• Ofertas de lanzamiento: las ofertas publicadas en la página de precios, como la de marcas fundadoras, se aplican solo en los términos, plazos y plazas allí indicados o en el Pedido.

Las facturas se pagan por los medios y en los plazos indicados en el Pedido. Si un pago se retrasa, podemos reclamar los intereses de demora que prevé la Ley 3/2004 y, tras avisar al Cliente con al menos 15 días de antelación, suspender el servicio hasta que se pague.

Podemos cambiar los precios para los periodos siguientes avisando al Cliente al menos 30 días antes de la renovación. Los cambios no afectan al periodo en curso ya pagado. El consumo de canal sigue las tarifas por país publicadas en la página de precios en cada momento.

El Cliente se compromete a:

• cumplir las condiciones y políticas de los canales que conecta, en particular las de WhatsApp Business y las políticas comerciales de Meta, y las de Instagram, Messenger y su proveedor de email;
• contar con una base legal válida para tratar los datos de sus clientes finales y, cuando la ley lo exija, con su consentimiento previo, en particular para enviar comunicaciones comerciales o de marketing (artículo 21 de la LSSI-CE y normativa equivalente del país de destino) y para escribir por WhatsApp a quien no lo haya aceptado;
• informar a sus clientes finales del tratamiento de sus datos y, si activa la voz, de la grabación de las llamadas cuando proceda, y conservar la prueba de los consentimientos;
• que el Contenido del Cliente sea lícito, que tenga derecho a usarlo y que su información sobre productos, precios y políticas sea correcta y esté al día;
• cumplir la normativa aplicable a su actividad, incluida la de protección de datos, comercio electrónico, consumidores e inteligencia artificial.

El Cliente es el responsable de los datos de sus clientes finales y nosotros los tratamos por su encargo, según el contrato de encargo del tratamiento.

No se puede usar Kanesh para:

• enviar spam o mensajes masivos no solicitados;
• suplantar a otra persona o engañar a los destinatarios sobre quién envía el mensaje;
• distribuir software malicioso, contenido ilícito, contenido sexual no consentido o discursos de odio;
• infringir las políticas de Meta o de cualquier otro canal conectado, incluido usar el agente de IA como un chatbot de propósito general no vinculado a un negocio concreto, algo que Meta prohíbe;
• tratar categorías especiales de datos personales salvo cuando sea imprescindible, lícito y el Cliente haya adoptado las garantías necesarias;
• dar acceso como Usuarios a personas ajenas a la organización del Cliente o a quienes le prestan servicios, o cargar como contactos a personas que no sean clientes, reales o potenciales, del propio Cliente;
• descompilar o aplicar ingeniería inversa al servicio, revender o ceder el acceso a terceros, hacer peticiones automatizadas masivas fuera de la API o intentar eludir sus límites o su seguridad.

Si un uso infringe esta cláusula o pone en riesgo el servicio, a otros clientes o a terceros, podemos suspender el acceso afectado. Avisaremos antes al Cliente salvo que la urgencia o la ley lo impidan, y restableceremos el acceso cuando se resuelva.

El agente de IA redacta respuestas a partir del conocimiento, las reglas y los datos de tienda que el Cliente conecta y configura. Cómo funciona se explica en Cómo trabaja nuestra IA.

• Las respuestas generadas por IA pueden ser inexactas o incompletas. Aplicamos controles para reducir ese riesgo, pero no garantizamos que cada respuesta sea correcta.
• El Cliente decide si usa la IA, en qué canales y con qué reglas, y configura cuándo pasa la conversación a una persona. Su equipo puede intervenir en cualquier conversación.
• Los mensajes que se envían desde Kanesh, los escriba una persona o la IA, se envían en nombre del Cliente, que responde de ellos frente a sus clientes finales y frente a terceros.
• El Cliente debe revisar la configuración, el conocimiento y los resultados de la IA con la diligencia propia de su actividad, sobre todo en temas sensibles como precios, promociones o políticas de devolución.

Kanesh se conecta con servicios que el Cliente elige, como Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger), Shopify, Klaviyo, su proveedor de email y operadores de telecomunicaciones. El uso de esos servicios se rige por sus propias condiciones, que el Cliente acepta con ellos, y sus tarifas corren de su cuenta.

No respondemos de la disponibilidad, los cambios de política, las decisiones de aprobación o bloqueo (por ejemplo, de plantillas, números o cuentas) ni de las tarifas de esos terceros. Si un cambio de un tercero limita una función, haremos lo razonable para ofrecer una alternativa o adaptar el servicio.

El servicio, su software, su diseño, la documentación y los nombres y logotipos Kanesh y Nexau son de Number Studios SL o de sus licenciantes. Mientras el contrato esté en vigor, concedemos al Cliente un derecho no exclusivo e intransferible a usar el servicio para su actividad, según estas condiciones y el Pedido.

El Contenido del Cliente es del Cliente. El Cliente nos autoriza a tratarlo solo en la medida necesaria para prestar, mantener y dar soporte al servicio, según estas condiciones y el contrato de encargo del tratamiento.

Podemos usar datos agregados y anonimizados sobre el uso del servicio, que no identifican al Cliente ni a ninguna persona, para mantenerlo y mejorarlo. Si el Cliente nos hace sugerencias, podemos usarlas libremente, sin obligación de compensación.

Cada parte mantendrá en secreto la información no pública que reciba de la otra, la usará solo para cumplir el contrato y la protegerá al menos con el cuidado con que protege la suya. No es confidencial la información que ya fuera pública, que la parte receptora ya conociera legítimamente o que deba revelarse por obligación legal o requerimiento de una autoridad, en cuyo caso se avisará a la otra parte si la ley lo permite.

Esta obligación se mantiene durante el contrato y durante los tres años siguientes a su terminación.

Respecto a los datos de los clientes finales, el Cliente es el responsable del tratamiento y Number Studios SL el encargado. El contrato de encargo del tratamiento forma parte de estas condiciones y la lista de proveedores está en la página de subencargados.

Los datos de los Usuarios y de facturación los tratamos como responsables, según la política de privacidad.

Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible y funcione correctamente, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad concreto ni que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber paradas por mantenimiento, que intentaremos hacer en horas de menos uso, y por fallos de terceros.

El soporte se presta por los canales y en las condiciones indicados en el Pedido.

Salvo lo que estas condiciones digan expresamente, y en la medida en que lo permita la ley, el servicio se presta en el estado en que se encuentra, sin otras garantías.

Daños indirectos. Ninguna parte responde frente a la otra de daños indirectos o consecuenciales, como el lucro cesante, la pérdida de ingresos, de negocio, de clientes o de reputación, ni de la pérdida o corrupción de datos, salvo cuando esa pérdida se deba al incumplimiento por el Proveedor de sus obligaciones de seguridad del contrato de encargo del tratamiento.

Límite. La responsabilidad total del Proveedor derivada del contrato, por cualquier concepto (contractual, extracontractual o de otro tipo), se limita al importe total que el Cliente haya pagado al Proveedor en virtud del contrato en los doce meses anteriores al hecho que la origina, excluido el consumo de canal (voz y SMS) pagado desde el Saldo prepago.

Excepciones. El límite y la exclusión de daños indirectos no se aplican:

• en caso de dolo o culpa grave, cuya responsabilidad no puede excluirse ni limitarse (artículos 1102 y 1103 del Código Civil);
• a los incumplimientos del contrato de encargo del tratamiento o de las obligaciones de protección de datos, que se rigen por el régimen de responsabilidad propio de ese contrato;
• a las obligaciones de pago del Cliente, incluidas las cuotas, el consumo de canal y los intereses de demora;
• a la obligación del Cliente de mantener indemne al Proveedor prevista en esta cláusula;
• a cualquier responsabilidad que, según la ley aplicable, no pueda limitarse o excluirse.

Indemnidad del Cliente. El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamaciones de terceros, incluidas autoridades y los propios canales, causadas por el Contenido del Cliente, por los mensajes enviados en su nombre o por el incumplimiento de sus obligaciones en estas condiciones. El Proveedor le avisará sin demora de la reclamación y colaborará razonablemente en su defensa.

Cada parte debe adoptar medidas razonables para mitigar los daños que sufra.

El contrato dura el periodo indicado en el Pedido, anual o mensual, y se renueva automáticamente por periodos iguales salvo que una de las partes comunique a la otra, antes de que termine el periodo en curso, que no desea renovarlo.

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra incumple de forma grave sus obligaciones y no lo corrige en los 30 días siguientes a recibir un requerimiento por escrito, o si entra en un procedimiento concursal o de liquidación.

Al terminar el contrato se extingue el derecho a usar el servicio y se deben las cantidades devengadas hasta esa fecha. Las cuotas pagadas por adelantado no se reembolsan, salvo que el contrato se resuelva por incumplimiento nuestro, porque el Cliente no acepte un cambio importante de estas condiciones o porque se oponga a un subencargado sin que se encuentre una solución; en esos casos devolveremos la parte proporcional al periodo no disfrutado. El Saldo prepago que quede sin consumir, incluidos los Paquetes pendientes, se liquidará según lo previsto en el Pedido.

Antes de que termine el contrato, el Cliente puede pedirnos una copia de su Contenido en un formato estructurado y de uso común.

Tras la cancelación, suprimimos los datos del Cliente en un plazo de 90 días, salvo los que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, la facturación), que se mantienen bloqueados solo durante el plazo legal.

Podemos modificar estas condiciones. Si el cambio es importante, avisaremos al administrador del Cliente por email o en la plataforma al menos 30 días antes de que se aplique. Si el Cliente no está de acuerdo, puede resolver el contrato antes de esa fecha sin penalización, con devolución de la parte proporcional de las cuotas pagadas por adelantado. Los cambios exigidos por la ley o por un tercero del que dependa un canal pueden aplicarse en un plazo menor.

Estas condiciones, el Pedido y el contrato de encargo del tratamiento se rigen por la ley española.

Como el servicio se contrata solo entre empresas y profesionales, para cualquier controversia derivada del contrato las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Córdoba, donde el Proveedor tiene su domicilio social, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si el Cliente fuera un consumidor, esta sumisión no se le aplicará: podrá acudir a los tribunales que le correspondan según la ley y conservará las normas imperativas de protección de su país de residencia que le sean aplicables.

• Si una cláusula es nula, el resto sigue vigente y la cláusula se sustituye por otra válida lo más parecida posible.
• No renunciar a exigir un derecho en un momento dado no supone renunciar a él.
• Ninguna parte puede ceder el contrato sin el consentimiento de la otra, salvo a una sociedad de su grupo o a quien la suceda en su negocio, avisando por escrito.
• Ninguna parte responde de los retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor.
• Las comunicaciones se hacen por email: al Proveedor, a info@nexau.es; al Cliente, al email de su administrador.
• Estas condiciones se redactan en español, que es la versión que prevalece. La versión en inglés es una traducción de cortesía.