Termini di servizio

Questi termini si applicano tra Number Studios SL, con nome commerciale Nexau («noi» o il «Fornitore»), e l'azienda o il professionista che sottoscrive Kanesh («tu» o il «Cliente»). Dati del Fornitore:

• Società: Number Studios SL, con nome commerciale Nexau.
• Identificativo fiscale (NIF): B-14938864.
• Sede legale: C/ Doce de Octubre 1, 2º 2, 14001 Córdoba, España.
• Email di contatto: [email protected].

Kanesh è fornito esclusivamente ad aziende e professionisti per la loro attività commerciale o professionale, non ai consumatori. Sottoscrivendo, il Cliente conferma di agire in tale ambito e chi accetta i termini per suo conto conferma di essere autorizzato. Se una persona qualificabile per legge come consumatore sottoscrive comunque, si applicano i diritti inderogabili previsti dalla normativa sui consumatori, che prevalgono su ogni clausola contraria.

I termini sono accettati firmando o accettando un Ordine o utilizzando il servizio. Insieme all'Ordine e all'accordo sul trattamento dei dati costituiscono un unico contratto. In caso di contrasto, l'Ordine prevale sul punto interessato; in materia di protezione dei dati prevale l'accordo sul trattamento.

• Servizio o piattaforma: il software Kanesh, accessibile online, con le funzionalità incluse nel piano del Cliente.
• Ordine: la proposta, il modulo d’ordine o di iscrizione accettato dal Cliente, con piano, prezzo, servizi di onboarding ed eventuali condizioni specifiche.
• Utenti: le persone a cui il Cliente concede accesso allo spazio di lavoro.
• Clienti finali: le persone con cui il Cliente comunica tramite il servizio.
• Contenuti del Cliente: dati, messaggi, conoscenze, modelli, regole e altri contenuti inseriti o generati nel servizio dal Cliente o dai clienti finali.
• Conversazione: un thread con un contatto, su qualsiasi canale, aperto da un messaggio in entrata o una risposta a una campagna. Resta una conversazione fino a 24 ore senza attività e conta una volta, sia che la gestisca l'IA, una persona o entrambi. Spam filtrato, messaggi di sistema e invii di campagna senza risposta non contano. Le Conversazioni servono ad applicare le Conversazioni incluse nel piano; non sono fatturate per unità.
• Vendite online: vendite del negozio online del Cliente registrate in Shopify, escluse IVA e altre imposte, al netto dei resi ed escluse vendite in negozi fisici e terminali punto vendita (POS).
• Fascia di vendite: intervallo delle Vendite online mensili medie, calcolate sugli ultimi 12 mesi, che determina il piano del Cliente. Se il negozio ha meno di 12 mesi di storico, le Vendite online disponibili vengono annualizzate. Le soglie sono pubblicate nella pagina prezzi o nell’Ordine; se l’Ordine è fatturato in dollari statunitensi, si applicano le stesse cifre in dollari.
• Conversazioni incluse: numero mensile di Conversazioni incluse in ogni piano, pubblicato nella pagina prezzi o nell’Ordine. Funge da limite secondo la clausola su piani, prezzi e fatturazione.
• Consumo dei canali: quanto pagato tramite Kanesh per canali di terzi, come minuti voce o, quando disponibili, SMS di un operatore. Esclude le tariffe Meta per messaggi WhatsApp, pagate dal Cliente direttamente a Meta.
• Saldo prepagato: importo ricaricato anticipatamente dal Cliente per pagare il Consumo dei canali e i Pacchetti.
• Email incluse: numero mensile di email marketing incluse in ogni piano, pubblicato nella pagina prezzi o nell’Ordine. Funge da limite secondo la clausola su piani, prezzi e fatturazione.
• Pacchetti: volumi aggiuntivi di Conversazioni o email marketing acquistabili dal Cliente con il Saldo prepagato.

Kanesh è un software di conversazioni con i clienti per brand e-commerce: casella condivisa per i canali collegati dal Cliente, agente IA che risponde usando conoscenze e dati del negozio, campagne, flussi e analisi. Le funzionalità disponibili sono quelle del piano sottoscritto, indicate nell’Ordine.

Miglioriamo continuamente il servizio, quindi le funzionalità possono cambiare. Non ridurremo sostanzialmente le funzioni principali del piano durante il periodo contrattuale senza preavviso al Cliente.

Alcuni canali dipendono da terzi e dal paese, ad esempio numeri telefonici o approvazioni Meta per WhatsApp e Instagram. Le funzioni presentate in beta o prova sono fornite così come sono, possono cambiare o essere ritirate e non sono coperte dagli impegni di questi termini.

Configuriamo lo spazio di lavoro durante l’onboarding. Il Cliente nomina almeno un amministratore, invita gli Utenti e assegna i ruoli. Ogni piano include Utenti e contatti illimitati, senza costi per Utente o profilo, per uso proprio del Cliente e nel rispetto della clausola di uso accettabile.

Il Cliente risponde del rispetto dei termini da parte degli Utenti, della segretezza delle credenziali e di ogni azione effettuata con esse. Deve segnalare senza ritardo sospetti accessi non autorizzati. I dati di registrazione devono essere corretti e aggiornati.

Piani, prezzi, Fasce di vendite, Conversazioni incluse, Email incluse e prezzi dei Pacchetti sono pubblicati nella pagina prezzi o nell’Ordine. I prezzi escludono IVA e altre imposte applicabili, aggiunte in fattura.

• Periodo di fatturazione: annuale o mensile secondo l’Ordine. I prezzi pubblicati sono il listino annuale espresso per mese. La fatturazione mensile senza impegno annuale costa il 20% in più. Salvo diversa indicazione nell’Ordine, i costi sono fatturati anticipatamente all’inizio di ogni periodo.
• Tariffa per Fascia di vendite: la tariffa è fissa e indipendente dal numero di Conversazioni. La Fascia è stabilita alla firma sulle Vendite online mensili medie degli ultimi 12 mesi o, senza tale storico, annualizzando le vendite disponibili o usando la cifra concordata nell’Ordine. Utilizziamo i dati degli ordini del negozio Shopify del Cliente. La tariffa include funzioni, Utenti e contatti illimitati secondo la relativa clausola, Conversazioni incluse ed Email incluse.
• Cambi di piano: rivediamo la Fascia solo al rinnovo, sulle Vendite online degli ultimi 12 mesi, comunicando il piano corrispondente, superiore o inferiore, almeno 30 giorni prima. Il piano non cambia automaticamente durante il periodo corrente. Il Cliente può passare prima a un piano superiore; la differenza fino a fine periodo viene fatturata pro rata.
• Conversazioni incluse: ogni piano comprende un numero mensile di Conversazioni, senza fatturazione per unità. Avvisiamo il Cliente all’80% e al 100%. Oltre il 100%, un margine gratuito del 20% (30% a novembre e dicembre) permette all’IA di rispondere in modalità essenziale, senza suggerimenti automatici al team. Esaurito il margine, l’IA non apre nuove Conversazioni fino al ciclo mensile successivo, salvo Pacchetti disponibili o passaggio scelto al piano successivo con differenza pro rata. Le Conversazioni aperte terminano normalmente, le domande sullo stato degli ordini ricevono risposte dai dati Shopify, il resto passa al team e i clienti finali ricevono sempre conferma di ricezione. Il resto del servizio funziona. Su Enterprise, volume e superamenti sono definiti nell’Ordine.
• Email incluse: avvisiamo il Cliente all’80% e al 100%. Al 100%, le nuove campagne restano in coda fino al ciclo mensile successivo, salvo Pacchetti email disponibili o passaggio scelto al piano successivo con differenza pro rata. I flussi di recupero e transazionali inviano fino al 110%; le email puramente transazionali (conferme d’ordine e spedizione) sono sempre inviate. Durante beta o rilascio progressivo delle campagne email si applicano le relative disposizioni della clausola sul servizio. Su Enterprise, il volume è nell’Ordine.
• Consenso preventivo: esclusa la revisione al rinnovo sopra descritta, notificata 30 giorni prima, non addebitiamo importi aggiuntivi, acquistiamo Pacchetti, addebitiamo il Saldo prepagato o cambiamo piano senza consenso preventivo del Cliente.
• Saldo prepagato: il Cliente lo ricarica anticipatamente nella valuta dell’Ordine. I nuovi abbonamenti sono offerti in dollari statunitensi (USD); gli accordi esistenti mantengono la valuta concordata. La banca può convertire l’addebito e applicare tasso o commissioni. Ogni ricarica è fatturata con le imposte applicabili. Consumo dei canali e Pacchetti sono pagati dal saldo. Se insufficiente, possiamo sospendere gli invii o le chiamate interessati fino alla ricarica.
• Consumo dei canali: escluso dal piano e pagato dal Saldo prepagato. Minuti voce e, quando disponibili, SMS sono addebitati al costo dell’operatore più il margine per mercato stabilito nell’Ordine.
• Tariffe Meta: Meta addebita i messaggi WhatsApp alle tariffe vigenti direttamente al Cliente tramite il metodo di pagamento dell’account WhatsApp Business, oppure li fattura il fornitore WhatsApp usato per collegare il numero. Questi costi non passano da Kanesh o dal Saldo prepagato, non fanno parte del prezzo del servizio e non aggiungiamo margini.
• Pacchetti: il Cliente può acquistare Pacchetti di Conversazioni ed email dal Saldo prepagato al prezzo pubblicato o nell’Ordine, oppure passare a un piano superiore. Si usano esaurite le Conversazioni incluse e il margine gratuito o le Email incluse del mese. Valgono 12 mesi dall’acquisto; i volumi inutilizzati scadono.
• Onboarding: il Cliente può configurare autonomamente gratis con guide e sessioni di gruppo («Configuri tu») oppure incaricarci come servizio professionale («Configuriamo noi»), con ambito, extra e prezzo nell’Ordine. Il servizio è fatturato al 70% alla firma e al 30% alla messa in produzione; gli importi fatturati non sono rimborsabili.
• Success e altri servizi: il servizio success e gli altri servizi professionali sono erogati e fatturati secondo l’Ordine.
• Offerte di lancio: le offerte pubblicate, come quella per brand fondatori, si applicano solo con condizioni, scadenze e posti indicati nella pagina prezzi o nell’Ordine.

Le fatture sono pagate con mezzi e termini dell’Ordine. In caso di ritardo possiamo richiedere gli interessi della legge spagnola 3/2004 e, con almeno 15 giorni di preavviso, sospendere il servizio fino al pagamento.

Possiamo cambiare i prezzi per periodi successivi con almeno 30 giorni di preavviso al rinnovo. Il periodo corrente già pagato non cambia. Il Consumo dei canali segue le tariffe di terzi vigenti.

Il Cliente si impegna a:

• rispettare termini e politiche dei canali collegati, in particolare WhatsApp Business, politiche commerciali Meta, Instagram, Messenger e il fornitore email;
• avere una base giuridica valida per trattare i dati dei clienti finali e, ove richiesto, consenso preventivo, in particolare per comunicazioni commerciali o marketing (articolo 21 della LSSI-CE spagnola e norme equivalenti del paese destinatario) e per messaggi WhatsApp a chi non ha aderito;
• informare i clienti finali sul trattamento dei dati e, se attiva la voce, sulla registrazione delle chiamate ove applicabile, conservando prove dei consensi;
• garantire la liceità dei Contenuti del Cliente, il diritto di usarli e la correttezza e attualità delle informazioni su prodotti, prezzi e politiche;
• rispettare le leggi applicabili all’attività, incluse protezione dei dati, e-commerce, consumatori e intelligenza artificiale.

Il Cliente è titolare del trattamento dei dati dei clienti finali e noi li trattiamo per suo conto secondo l’accordo sul trattamento.

Kanesh non può essere utilizzato per:

• inviare spam o messaggi di massa non richiesti;
• impersonare qualcuno o ingannare i destinatari sull’identità del mittente;
• distribuire malware, contenuti illeciti, contenuti sessuali non consensuali o discorsi d’odio;
• violare le politiche Meta o di altri canali, incluso usare l’agente IA come chatbot generico non legato a un’attività specifica, vietato da Meta;
• trattare categorie particolari di dati personali, salvo necessità, liceità e adeguate garanzie predisposte dal Cliente;
• concedere accesso Utente a persone esterne all’organizzazione del Cliente o ai suoi fornitori, o caricare contatti diversi dai propri clienti o potenziali clienti;
• decompilare o effettuare reverse engineering del servizio, rivenderlo o darvi accesso a terzi, inviare richieste automatizzate massive fuori dall’API o aggirare limiti e sicurezza.

Se un uso viola la clausola o mette a rischio servizio, altri clienti o terzi, possiamo sospendere l’accesso interessato. Avvisiamo prima il Cliente salvo urgenza o impedimento legale e ripristiniamo l’accesso risolto il problema.

L’agente IA redige risposte da conoscenze, regole e dati del negozio collegati e configurati dal Cliente. Il funzionamento è spiegato in Come funziona la nostra IA.

• Le risposte IA possono essere inesatte o incomplete. Applichiamo controlli per ridurre il rischio, senza garantire ogni risposta.
• Il Cliente decide se usare l’IA, su quali canali e con quali regole e configura il passaggio a una persona. Il team può intervenire in ogni conversazione.
• I messaggi inviati da Kanesh, scritti da persone o IA, sono inviati a nome del Cliente, che ne risponde verso clienti finali e terzi.
• Il Cliente deve verificare configurazione, conoscenze e risultati IA con cura adeguata all’attività, soprattutto su prezzi, promozioni o politiche di reso.

Kanesh si collega a servizi scelti dal Cliente, come Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger), Shopify, Klaviyo, fornitore email e operatori telecom. L’uso è disciplinato dai loro termini, accettati dal Cliente, e i costi sono a suo carico.

Non rispondiamo di disponibilità, modifiche delle politiche, approvazioni o blocchi (ad esempio modelli, numeri o account) o tariffe di terzi. Se una modifica limita una funzione, faremo quanto ragionevole per offrire un’alternativa o adattare il servizio.

Il servizio, software, design e documentazione, nomi e loghi Kanesh e Nexau appartengono a Number Studios SL o ai suoi licenzianti. Durante il contratto concediamo al Cliente un diritto non esclusivo e non trasferibile di usare il servizio per l'attività, secondo i termini e l'Ordine.

I Contenuti del Cliente gli appartengono. Ci autorizza a trattarli solo quanto necessario per fornire, mantenere e supportare il servizio, secondo termini e accordo sul trattamento.

Possiamo usare dati d’uso aggregati e anonimizzati, che non identificano Cliente o persone, per mantenere e migliorare il servizio. Possiamo usare liberamente i suggerimenti del Cliente senza obbligo di compenso.

Ciascuna parte mantiene segrete le informazioni non pubbliche ricevute dall’altra, le usa solo per eseguire il contratto e le protegge almeno come le proprie. Sono escluse informazioni già pubbliche, già legittimamente note al destinatario o da divulgare per legge o richiesta dell’autorità; in tal caso l’altra parte è avvisata ove consentito.

L’obbligo dura per il contratto e per tre anni dalla fine.

Per i dati dei clienti finali, il Cliente è titolare e Number Studios SL responsabile del trattamento. L'accordo sul trattamento dei dati integra questi termini; i fornitori sono nella pagina dei sub-responsabili (inglese).

Trattiamo dati degli Utenti e di fatturazione come titolare secondo l’informativa sulla privacy.

Ci impegniamo ragionevolmente per disponibilità e corretto funzionamento, senza garantire percentuali specifiche o assenza di interruzioni o errori. Possono esserci fermi per manutenzione, possibilmente in orari di basso utilizzo, o per guasti di terzi.

L’assistenza è prestata tramite canali e condizioni dell’Ordine.

Salvo quanto espressamente previsto e nei limiti di legge, il servizio è fornito così com’è, senza altre garanzie.

Danni indiretti. Nessuna parte risponde verso l’altra di danni indiretti o consequenziali, come perdita di profitti, ricavi, attività, clienti o reputazione, né perdita o corruzione di dati, salvo se causata dalla violazione degli obblighi di sicurezza del Fornitore nell’accordo sul trattamento.

Limite. La responsabilità totale del Fornitore derivante dal contratto, a qualsiasi titolo (contrattuale, extracontrattuale o altro), è limitata all’importo totale pagato dal Cliente nei dodici mesi precedenti l’evento, escluso consumo dei canali (voce e SMS) dal Saldo prepagato.

Eccezioni. Il limite e l’esclusione dei danni indiretti non si applicano:

• in caso di dolo o colpa grave, la cui responsabilità non può essere esclusa o limitata (articoli 1102 e 1103 del Codice civile spagnolo);
• a violazioni dell’accordo sul trattamento o degli obblighi di protezione dei dati, disciplinate dal regime di responsabilità di tale accordo;
• agli obblighi di pagamento del Cliente, inclusi costi, consumo dei canali e interessi di mora;
• all’obbligo del Cliente di tenere indenne il Fornitore secondo questa clausola;
• a responsabilità non limitabili o escludibili per legge.

Manleva del Cliente. Il Cliente tiene indenne il Fornitore da pretese di terzi, incluse autorità e canali, causate dai Contenuti del Cliente, messaggi a suo nome o violazioni dei termini. Il Fornitore lo informa senza ritardo e coopera ragionevolmente alla difesa.

Ogni parte deve adottare misure ragionevoli per mitigare i danni subiti.

Il contratto dura per il periodo annuale o mensile dell’Ordine e si rinnova automaticamente per periodi uguali, salvo comunicazione di mancato rinnovo prima della fine del periodo corrente.

Ciascuna parte può risolvere il contratto se l’altra viola gravemente gli obblighi senza rimediare entro 30 giorni dalla comunicazione scritta o entra in insolvenza o liquidazione.

Alla fine del contratto termina il diritto d’uso e sono dovuti gli importi maturati. I canoni anticipati non sono rimborsati, salvo risoluzione per nostro inadempimento, mancata accettazione di modifiche significative o opposizione a un sub-responsabile senza soluzione; in tali casi rimborsiamo pro rata il periodo non goduto. Saldo prepagato e Pacchetti inutilizzati sono regolati secondo l’Ordine.

Prima della fine del contratto, il Cliente può richiedere copia dei Contenuti in formato strutturato e di uso comune.

Dopo la cancellazione eliminiamo i dati entro 90 giorni, salvo conservazione obbligatoria (es. fatture), bloccata solo per il periodo legale.

Possiamo modificare i termini. Per modifiche significative avvisiamo l’amministratore via email o piattaforma almeno 30 giorni prima. Se non accetta, il Cliente può risolvere prima della data senza penali, con rimborso pro rata dei canoni anticipati. Modifiche imposte dalla legge o da terzi da cui dipende un canale possono applicarsi prima.

Questi termini, l’Ordine e l’accordo sul trattamento sono regolati dalla legge spagnola.

Poiché il servizio è contratto solo tra aziende e professionisti, per controversie contrattuali le parti si sottopongono espressamente ai tribunali di Córdoba, sede del Fornitore, rinunciando a ogni altro foro eventualmente competente.

Se il Cliente è consumatore, tale foro non si applica: può adire i tribunali previsti dalla legge e conserva le protezioni imperative applicabili del paese di residenza.

• Se una clausola è nulla, il resto resta valido e la clausola è sostituita da una valida il più possibile simile.
• Non esercitare un diritto in un dato momento non comporta rinunciarvi.
• Nessuna parte può cedere il contratto senza consenso dell’altra, salvo a società del gruppo o successore nell’attività, con avviso scritto.
• Nessuna parte risponde di ritardi o inadempimenti causati da forza maggiore.
• Le comunicazioni avvengono via email: al Fornitore a [email protected]; al Cliente all'email dell'amministratore.
• Questi termini sono redatti in spagnolo, versione prevalente. La versione inglese è una traduzione di cortesia.