Come funziona la nostra IA
Risponde con i tuoi dati o passa al team.
Un agente IA che risponde con le tue conoscenze e i dati del negozio e passa al team quando non deve proseguire.
Illustrazione. Due conversazioni attraversano la verifica. Nella prima l’IA prepara una risposta sullo stato dell’ordine; la cliente è verificata, stato e tracciamento vengono da Shopify e la risposta rispetta la politica di spedizione: viene inviata. Nella seconda il cliente chiede un rimborso su un’altra carta. I rimborsi non sono un’azione IA e i dati non confermano la bozza: la conversazione passa a una persona con motivo e contesto.
Risponde a ciò che i tuoi dati possono confermare.
L’IA lavora nella tua casella sulle stesse conversazioni visibili al team.
Risponde con le tue conoscenze
Carica politiche e FAQ: l’IA risponde sulla loro base.
Risponde a «dov’è il mio ordine?»
Risponde con dati Shopify aggiornati dopo aver verificato il cliente.
Consiglia dal tuo catalogo
Suggerisce prodotti dal tuo catalogo Shopify.
Suggerisce risposte al team
Risposte suggerite che il team può approvare o modificare.
Passa al team con il contesto
Quando l’IA non deve rispondere, passa la conversazione al team con motivo e contesto.
Risponde in spagnolo e inglese
L’IA risponde in spagnolo e inglese.
Nulla viene inviato senza verifica.
Ogni risposta IA viene verificata con dati e regole prima dell’invio; se non è confermabile, passa a una persona.
- 01
Bozza
L’IA scrive usando conoscenze, dati del negozio e conversazione precedente.
- 02
Verifica
La bozza viene confrontata con dati e regole: ordine, politiche, frasi vietate e lingua del cliente.
- 03
Invia o passa al team
Se ogni dato è confermato, viene inviata. Altrimenti la conversazione passa a una persona con il motivo.
InviataPassata a una persona
I limiti che non supera.
Inventare dati degli ordini
Stato, tracciamento e resi provengono da Shopify dopo la verifica del cliente. Se i dati mancano, non li inventa.
Inviare risposte non confermabili
Una risposta non confermata da dati o regole non viene inviata. Passa a una persona.
Effettuare rimborsi
I rimborsi non sono mai un’azione dell’IA. Le richieste vanno al team.
Mescolare i marchi
I dati di ogni spazio sono isolati nel database. I dati dei clienti di un marchio non vengono mai usati nelle conversazioni di un altro.
Quando passa al team
L’IA si ferma e passa la conversazione al team:
- quando dati o regole non confermano la risposta;
- quando si applica una regola di passaggio che hai definito;
- quando solo il team può agire, per esempio per un rimborso.
Il team riceve motivo e contesto, senza far ripetere il cliente.
Quali dati usa
Solo ciò che colleghi o carichi nello spazio:
- La tua base di conoscenzaPolitiche, FAQ e documenti caricati.
- Pagine del sito indicizzateLe pagine del sito aggiunte alla base di conoscenza.
- Catalogo e ordini ShopifyProdotti per i consigli; dati degli ordini solo dopo la verifica del cliente.
- La cronologia della conversazioneQuanto è già stato detto nella conversazione.
Non usa dati di altri marchi.
Chi ha il controllo
Decidi tu quanto fa l’IA.
Accesa o spenta
Attiva o disattiva l’IA.
Risposte suggerite
Il team può approvare o modificare le risposte IA prima di inviarle.
Le tue regole
Definisci quando passa una conversazione al team.
Lingue
L’IA risponde in spagnolo e inglese. Anche l’interfaccia è in spagnolo e inglese.
Modelli
Kanesh usa grandi modelli linguistici di fornitori leader secondo le loro condizioni. Non citiamo modelli o versioni perché cambiano; i fornitori sono elencati tra i sub-responsabili.
Sub-responsabili (inglese)Domande sull’IA
L’IA può sbagliare?
Può agire su un ordine, annullarlo o rimborsarlo?
Come verifica il cliente prima di parlare di un ordine?
Posso vedere perché ha passato una conversazione?
Scopri cosa sfugge alle tue conversazioni.
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