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Kanesh

Agente IA

Risposte basate sul tuo negozio. Passaggi con il contesto.

Risponde usando le tue politiche, il catalogo e gli ordini Shopify aggiornati. Quando non deve rispondere, passa la conversazione al team spiegandone il motivo.

Richiedi un’analisiCome funziona la nostra IA (inglese)

Illustrazione: una cliente chiede su WhatsApp dove sia il suo ordine e se possa cambiarlo. L’IA verifica la cliente, legge lo stato su Shopify, consulta la politica di cambio e controlla la bozza rispetto ai dati e alle regole. Poi risponde con tracciamento e politica.

Dimostrazione con dati fittizi

Rispondere in fretta non dovrebbe richiedere un turno in più.

  1. Le stesse domande ogni giorno

    Dov’è il mio ordine, quale taglia scelgo, quanto tarda la spedizione? Il team risponde sempre alle stesse domande.

  2. Le vendite sfuggono fuori orario

    Chi scrive di sera o nel fine settimana compra altrove se nessuno risponde.

  3. Un bot senza dati peggiora le cose

    Se non vede l’ordine e le politiche, inventa o passa tutto al team. Il cliente continua ad aspettare.

Come nasce una risposta.

Ogni risposta segue gli stessi quattro passaggi. La demo qui sopra li mostra con una domanda realistica.

  1. 01

    Leggere la conversazione

    Legge il messaggio del cliente e la conversazione fino a quel momento, in spagnolo o inglese.

  2. 02

    Verificare, poi consultare

    Prima di condividere dettagli dell’ordine, verifica che chi scrive sia il cliente dell’ordine. Poi consulta Shopify.

  3. 03

    Cercare nelle tue conoscenze

    Politiche, FAQ e pagine web che hai aggiunto. La risposta deve essere supportata da queste fonti o dai dati del negozio.

  4. 04

    Controllare prima di inviare

    La bozza viene verificata rispetto ai tuoi dati e alle tue regole. Se manca una base, passa a una persona.

Risponde con ciò che hai scritto.

Carica le tue politiche e FAQ: l’IA le usa per rispondere. Aggiungi anche pagine del sito e definisci le regole da rispettare.

  • Carica politiche, FAQ e guide come documenti.
  • Indicizza le pagine del sito nella base di conoscenza e verifica quali sono state aggiunte.
  • Regole su ciò che può e non può dire, controllate a ogni risposta.

Illustrazione di una base di conoscenza: due documenti caricati, due pagine web (una indicizzata, una da verificare) e una regola del brand.

Dimostrazione con dati fittizi

Conosce l’ordine e il catalogo.

Risponde a «Dov’è il mio ordine?» con dati Shopify aggiornati dopo aver verificato il cliente, e consiglia prodotti del catalogo con prezzo e link.

  • Legge lo stato dell’ordine, spedizioni e tracciamento, resi, stato dei rimborsi e carte regalo.
  • Senza corrispondenza verificata, nessun dettaglio dell’ordine.
  • Suggerimenti dal tuo catalogo Shopify, con link alla scheda prodotto.

Illustrazione: una cliente cerca qualcosa di caldo in taglia S per un matrimonio a ottobre. L’IA cerca nel catalogo aggiornato e propone due prodotti disponibili con prezzi e link.

Dimostrazione con dati fittizi

Sa quando fermarsi.

Quando una richiesta richiede una decisione, esula dalle tue politiche o mancano dati, l’IA passa la conversazione al team con motivo e contesto.

  • Il motivo del passaggio e il contesto della conversazione.
  • Situazioni definite da te, come eccezioni, reclami o richieste all’ingrosso.
  • La conversazione resta nella casella condivisa, senza far ripetere tutto al cliente.

Illustrazione: su Instagram una cliente chiede la differenza di prezzo di un cappotto scontato dopo l’acquisto. L’IA trova l’ordine e controlla la politica, che non prevede adeguamenti di prezzo. Passa la conversazione all’assistenza con motivo e riepilogo. Marta prende in carico e risponde.

Dimostrazione con dati fittizi

Bozze che il team approva o modifica.

Nelle conversazioni gestite dal team, l’IA prepara una risposta con le stesse conoscenze e gli stessi dati del negozio. Approvala così com’è o modificala prima dell’invio.

  • Il team ha sempre l’ultima parola su ciò che viene inviato.

Illustrazione: nella casella l’IA propone una risposta sui tempi di spedizione. L’operatore può approvarla e inviarla o modificarla prima.

Dimostrazione con dati fittizi

Cosa non fa l’IA.

Nessuna IA risponde sempre correttamente. Per questo i controlli precedono l’invio e può sempre intervenire una persona.

  • Inventare dati degli ordini

    Le risposte sugli ordini provengono da Shopify, dopo la verifica del cliente. Se non può verificarlo o trovare l’ordine, non condivide dettagli.

  • Promettere ciò che le tue politiche non prevedono

    Le risposte vengono confrontate con documenti e regole prima dell’invio. Se una risposta non è supportata, passa a una persona.

  • Continuare senza dati

    Quando la risposta non è nelle tue conoscenze né nel negozio, l’IA passa la conversazione al team con il motivo, senza improvvisare.

Vuoi saperne di più? Spieghiamo come funziona l’IA, cosa legge e quali sono i suoi limiti.

Come funziona la nostra IA (inglese)

I dettagli pratici.

  • Canali chat ed email

    WhatsApp, Instagram, Messenger, chat web ed email, con le stesse conoscenze.

  • Spagnolo e inglese

    L’IA risponde in spagnolo e inglese.

  • Nella casella condivisa

    Ogni conversazione dell’IA è nella casella, accanto a quelle gestite dal team.

  • Basata su modelli linguistici leader

    Non pubblichiamo i nomi dei modelli: cambiano, e ogni risposta segue gli stessi controlli.

Risponde già per brand reali.

  • 0,9 min

    mediana della prima risposta su WhatsApp

    Misurato · 186 conversazioni avviate dai clienti, 1–27 settembre 2026. Tutte le 186 hanno ricevuto risposta, il 90% entro 1,7 minuti; l’IA ha risposto per prima in 183.

    MonisquiLeggi il caso studio: Monisqui

  • 97%

    delle chat in attesa di risposta l’ha ricevuta entro 2 ore

    Misurato · 319 su 329 su WhatsApp, Instagram e Messenger, nei 7 giorni fino al 30 settembre 2026.

    MonisquiLeggi il caso studio: Monisqui

  • 2,2 min

    mediana della prima risposta su WhatsApp

    Misurato · 2.562 conversazioni avviate dai clienti, 1–27 settembre 2026. Il 96,3% ha ricevuto risposta entro 24 ore; l’IA ha risposto per prima in 1.442.

    Alma ConceptLeggi il caso studio: Alma Concept

Domande sull’agente IA

Su quali canali risponde l’IA?
WhatsApp, Instagram, Messenger, chat web ed email, con le stesse conoscenze e gli stessi dati del negozio.
Come verifica il cliente prima di parlare di un ordine?
Prima di condividere dettagli, verifica che chi scrive corrisponda al cliente dell’ordine. Se non può confermarlo, non condivide quei dettagli.
L’IA può annullare, rimborsare o modificare ordini?
Non al momento. L’IA legge le informazioni Shopify dopo aver verificato il cliente. Annullamenti, rimborsi e modifiche restano al team.
Cosa succede quando non conosce la risposta?
Passa la conversazione al team con il motivo e un riepilogo. Non colma il vuoto con supposizioni. Se la stessa domanda si ripete, aggiungi la risposta alla base di conoscenza.
Impara da sola?
Risponde usando ciò che carichi e colleghi: documenti, pagine web aggiunte, catalogo e ordini Shopify. Non impara tutto automaticamente: quando manca una risposta, la aggiungi alla base di conoscenza.
In quali lingue risponde?
In spagnolo e inglese.
Quale modello di IA usate?
Kanesh usa modelli linguistici leader. Non specifichiamo nome o versione perché li sostituiamo quando ne emergono di migliori. Ogni risposta passa gli stessi controlli, qualunque sia il modello.

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