Panoramica della piattaforma
Un’inbox, un’IA, per conversazioni che vendono.
WhatsApp, Instagram, Messenger, email e chat web in un’unica inbox. L’IA risponde in base al negozio e alle tue politiche; il team gestisce il resto.
Diagramma: i messaggi di WhatsApp, Instagram, Messenger, email e chat web arrivano in un’unica inbox Kanesh. L’IA controlla ordini Shopify, catalogo e conoscenze prima di rispondere, passa le eccezioni al team e ogni conversazione alimenta le dashboard.
Quattro parti, un solo sistema.
Ogni parte svolge bene il proprio compito. Insieme tengono ogni conversazione con il cliente e la sua cronologia in un unico posto.
Rispondi dove i clienti ti scrivono già.
WhatsApp, Instagram, Messenger, email e chat web arrivano in un’inbox condivisa. Il team assegna, commenta e risponde senza cambiare strumento.
- Assegna le conversazioni a persone o team e aggiungi note interne.
- Orari di servizio e obiettivi SLA con avvisi.
- Risposte salvate e macro per le risposte ripetitive.
- Interfaccia in spagnolo e inglese.
Illustrazione della casella Kanesh: viste ed etichette a sinistra, al centro un’email con obiettivo di prima risposta, assegnazione all’assistenza e a Marta, nota interna che la menziona e risposta salvata; a destra gli ordini Shopify.
Un’IA che controlla l’ordine prima di rispondere.
Dopo aver verificato il cliente, risponde a «Dov’è il mio ordine?» con dati Shopify aggiornati, consiglia prodotti del catalogo e risponde in base alle politiche e FAQ che carichi.
- Ogni risposta viene verificata con i tuoi dati e le tue regole prima dell’invio; se non può essere supportata, passa a una persona.
- Quando non deve rispondere, passa la conversazione al team con motivo e contesto.
- Risposte suggerite che il team può approvare o modificare.
Illustrazione: una cliente chiede su WhatsApp dove sia il suo ordine e se possa cambiarlo. L’IA verifica la cliente, legge lo stato su Shopify, consulta la politica di cambio e controlla la bozza rispetto ai dati e alle regole. Poi risponde con tracciamento e politica.
Campagne e flussi su WhatsApp.
Invia campagne WhatsApp a destinatari che hanno dato il consenso, con modelli che includono immagini, video o documenti. Le risposte tornano nella stessa inbox, dove le gestiscono l’IA e il team.
- Programma le campagne e controlla la velocità d’invio.
- Flussi visivi attivati da conversazioni, ordini Shopify, carrelli abbandonati e segmenti Klaviyo.
- Ogni consenso viene registrato con il testo esatto accettato e la modalità con cui è stato dato.
Illustrazione di una campagna WhatsApp: clienti che hanno acquistato negli ultimi 90 giorni, filtrati per consenso; invio pianificato con velocità controllata e ore di silenzio; messaggi inviati, consegnati, letti e risposte.
Si applicano i limiti di messaggistica di Meta.
Misura le conversazioni e gli ordini dopo una campagna.
Dashboard per vendite, assistenza, campagne e qualità dell’IA, oltre a viste personalizzate. Per le campagne vedi gli ordini arrivati dopo un clic, con il metodo accanto al dato.
- Attribuito: il destinatario ha cliccato su un link tracciato, poi ha effettuato un ordine pagato su Shopify.
- Stimato: associato tramite una finestra temporale e indicato come tale.
Illustrazione di una dashboard campagna Kanesh: clic sui link, ordini dopo un clic tracciato (attribuiti) e ordini associati tramite una finestra temporale (stimati), con grafico giornaliero e spiegazione dei metodi.
IA, team e campagne condividono la stessa conversazione.
Quando ogni parte vive in uno strumento diverso, il contesto si perde. In Kanesh resta legato alla conversazione.
La risposta a una campagna è una conversazione
Quando qualcuno risponde a una campagna WhatsApp, la risposta arriva nell’inbox condivisa. Può rispondere l’IA oppure intervenire il team.
Un passaggio al team non riparte da zero
Quando l’IA passa la mano, il team riceve motivo e contesto, così non deve chiedere due volte al cliente.
L’ordine accanto alla chat
Il team vede gli ordini Shopify del cliente accanto alla conversazione: gli stessi dati su cui si basano le risposte dell’IA.
Approfondisci ogni parte.
Ogni pagina mostra ciò che funziona oggi e specifica quando qualcosa dipende da terzi o dal tuo mercato.
Agente IA
Risponde in base alle tue conoscenze e ai dati del negozio e passa al team con il contesto.
Posta in arrivo e assistenza
WhatsApp, Instagram, Messenger, email e chat web per tutto il team.
WhatsApp
Piattaforma ufficiale, modelli multimediali, campagne e Coexistence.
Campagne
Campagne WhatsApp e flussi visivi per destinatari che hanno dato il consenso.
Analisi
Dashboard per vendite, assistenza, campagne e qualità dell’IA.
Voce
In base al mercatoCentralino con menu, instradamento, registrazioni e trascrizioni nella stessa inbox.
API e sviluppatori
API REST con schema OpenAPI e chiavi con permessi definiti, per progetti approvati.
Integrazioni
Shopify, Klaviyo, canali Meta e caselle email Google e Microsoft.
Si integra con gli strumenti che usi già.
Kanesh si collega al negozio e al marketing e aggiunge il livello conversazionale.
Shopify
Connessione nativa Shopify: prodotti, clienti, ordini, spedizioni e resi si sincronizzano con Kanesh, così l’IA e il team lavorano sugli stessi dati.
Klaviyo
Kanesh affianca Klaviyo. Importa profili e appartenenza ai segmenti e avvia flussi WhatsApp quando qualcuno entra in un segmento Klaviyo. Le email restano in Klaviyo.
Canali Meta
WhatsApp tramite la piattaforma ufficiale o il tuo numero 360dialog, oltre al tuo account Instagram e alla Pagina Facebook.
La tua casella email
Collega la casella email di assistenza (Google o Microsoft) e rispondi dall’inbox.
Domande sulla piattaforma
Kanesh sostituisce il mio helpdesk o Klaviyo?
Quali canali supporta Kanesh?
L’IA risponde da sola?
In quali lingue funziona Kanesh?
Come si collega Kanesh a Shopify?
Come inizio?
Scopri cosa sfugge alle tue conversazioni.
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