Novità
Ruoli e autorizzazioni
Ruoli e autorizzazioni per il team, a partire da ruoli predefiniti. Ogni persona vede e fa ciò che il suo ruolo consente.
Novità
Cosa abbiamo rilasciato e quando.
Gli aggiornamenti, dal più recente. Elenchiamo per mese ciò che è in produzione e visibile ai clienti.
Kanesh è il nuovo nome del prodotto prima chiamato Growth by Nexau. Le novità qui sotto sono state rilasciate con quel nome.
- Etichette
- NovitàQualcosa che prima non potevi fare.
- MiglioramentoQualcosa che ora funziona meglio.
- CorrezioneQualcosa che ora si comporta come previsto.
25 aggiornamenti, da luglio a settembre 2026.
- Novità
Blocca lo spam e unisci i contatti duplicati
Blocca i mittenti di spam e unisci i contatti duplicati direttamente dalla casella condivisa.
Posta in arrivo e assistenza - NovitàIn base al mercato
Centralino nella casella condivisa
Un centralino con menu, inoltro delle chiamate al team, registrazioni e trascrizioni nella stessa casella, con l’avviso al chiamante configurato da te. Disponibilità in base al mercato.
Voce - Novità
Le revoche si sincronizzano con Shopify
Quando un cliente revoca il consenso ai tuoi messaggi WhatsApp, la revoca viene sincronizzata con Shopify.
Integrazioni - Novità
Caselle di posta Microsoft 365
Collega una casella di assistenza Microsoft 365 o Outlook e rispondi dalla casella condivisa, come già potevi fare con Google.
Posta in arrivo e assistenza - Miglioramento
API e server MCP ampliati
L’API REST aggiunge ambiti di lettura e scritture autorizzate; il server MCP permette ai tuoi strumenti IA di leggere e operare sui dati Kanesh con una chiave API dai permessi definiti. Disponibile per progetti approvati.
API e sviluppatori - Miglioramento
Passaggi per situazione, con il contesto
Descrivi le situazioni in cui l’IA deve passare la conversazione, una scheda per caso. La conversazione arriva al team con motivo e contesto, nella propria cartella.
Agente IA - Miglioramento
Più dati Shopify nelle risposte sugli ordini
Oltre a stato e tracciamento dell’ordine, l’IA legge da Shopify i dettagli di consegna, resi, rimborsi e buoni regalo per rispondere alle domande dopo aver verificato il cliente. Li legge; non li gestisce operativamente.
Agente IA - Miglioramento
Ogni risposta IA viene verificata prima dell’invio
Ogni risposta IA viene verificata rispetto ai tuoi dati e alle tue regole prima dell’invio; se non può essere supportata, passa a una persona.
Come funziona la nostra IA - Miglioramento
Analisi rinnovate
Dashboard per vendite, assistenza, campagne e qualità dell’IA, oltre alle tue viste personalizzate.
Analisi - Correzione
Le conversazioni chiuse si riaprono quando il cliente scrive
Quando un cliente scrive di nuovo dopo la chiusura di una conversazione, questa si riapre per essere visibile al team.
Posta in arrivo e assistenza
- Novità
WhatsApp Coexistence
Continua a usare l’app WhatsApp Business sullo stesso numero (Coexistence), dove Meta lo consente. Con questa connessione puoi importare fino a 180 giorni di cronologia WhatsApp.
WhatsApp - Novità
Modelli WhatsApp con contenuti multimediali
Crea modelli WhatsApp con immagini, video o documenti. Meta continua a verificare e approvare ogni modello.
WhatsApp - Miglioramento
Modifica le conoscenze direttamente
Modifica un documento di politiche o FAQ in Kanesh: viene indicizzato di nuovo affinché l’IA risponda dalla nuova versione.
Agente IA
- Novità
Instagram e Messenger nella casella condivisa
Collega l’account Instagram e la Pagina Facebook e rispondi ai messaggi diretti e a Messenger dalla stessa casella.
Posta in arrivo e assistenza - Novità
Risposte suggerite
Risposte suggerite che il team può approvare o modificare direttamente nel campo di risposta.
Agente IA - Novità
Le basi dell’helpdesk
Assegna le conversazioni a persone o team, lascia note interne con menzioni, aggiungi etichette e salva le tue viste. Risposte salvate e macro gestiscono le risposte ripetitive; orari di lavoro e obiettivi SLA includono avvisi.
Posta in arrivo e assistenza - Novità
Email nella casella condivisa
Collega la casella di assistenza Google, o un altro provider tramite IMAP, e rispondi alle email dalla stessa casella.
Posta in arrivo e assistenza - Novità
Widget di chat web
Aggiungi un widget di chat al sito: le conversazioni arrivano nella stessa casella.
Posta in arrivo e assistenza - Novità
Flussi visivi
Flussi visivi con trigger da conversazioni, ordini Shopify, carrelli abbandonati e segmenti Klaviyo; azioni per inviare messaggi, etichettare, assegnare o passare a una persona.
Campagne - Novità
Follow-up automatici
Follow-up automatici quando un cliente smette di rispondere, nel rispetto degli orari di silenzio.
Campagne - Novità
Pipeline di vendita
Una pipeline di vendita collegata a ogni conversazione.
Vendite - Novità
Connessione Klaviyo e pubblici
Collega Klaviyo per importare profili e appartenenza a liste e segmenti. Crea pubblici da contatti, etichette e dati Shopify/Klaviyo e avvia flussi quando qualcuno entra in un segmento Klaviyo.
Integrazioni - Novità
Consenso con prova
Ogni consenso viene conservato con il testo esatto accettato dalla persona e il modo in cui lo ha dato.
Sicurezza e privacy - Novità
Ordini delle campagne, attribuiti o stimati
Vedi quali ordini sono arrivati dopo un clic sulla campagna, con il metodo indicato: attribuiti o stimati.
Analisi
Guardalo all’opera sulle tue conversazioni.
Un’analisi scritta e gratuita di fino a 180 giorni di cronologia WhatsApp, entro 48 ore.