Per i team di esperienza cliente
Il tuo team e l’IA in un’unica casella.
Una casella per WhatsApp, Instagram, Messenger, email e chat web. L’IA risponde alle domande abituali dai tuoi dati; il team si occupa del resto.
Illustrazione: nella casella condivisa l’IA risponde a una cliente WhatsApp con lo stato aggiornato dell’ordine, poi passa un cambio taglia all’assistenza con motivo e nota interna e l’agente riceve una risposta suggerita da approvare.
Meno copia e incolla, meno schede, nessun passaggio senza contesto.
Oggi
Le stesse domande riempiono la giornata: dov’è il mio ordine, quale taglia, quando viene spedito.
Con Kanesh
L’IA risponde dalle tue politiche, FAQ e dati Shopify aggiornati. Verifica l’identità del cliente prima di condividere i dettagli dell’ordine, lasciando al team le conversazioni che richiedono giudizio.
Oggi
Gli agenti passano da WhatsApp a Instagram, alla casella di assistenza e al pannello Shopify.
Con Kanesh
Una casella condivisa per WhatsApp, Instagram, Messenger, email e chat web, con gli ordini Shopify del cliente accanto alla conversazione.
Oggi
Quando il bot si blocca, il cliente deve spiegare tutto da capo.
Con Kanesh
Quando l’IA non deve proseguire, passa la conversazione al team con motivo e contesto, così l’agente riprende da dove si è fermata.
Oggi
Non puoi mettere un’IA davanti ai clienti senza poter verificare cosa dice.
Con Kanesh
Ogni risposta dell’IA viene verificata rispetto a dati e regole prima dell’invio. Se non è supportata, passa a una persona.
Oggi
Sere e fine settimana si accumulano per il lunedì mattina.
Con Kanesh
L’IA può gestire le domande abituali fuori dall’orario del team. Orari di lavoro e obiettivi SLA con avvisi mantengono in ordine il resto della coda.
Le tue regole, verificate prima di ogni risposta.
L’IA lavora nei limiti che definisci. Quando una conversazione richiede una persona, lo dice e si fa da parte.
- Risposte dalla tua knowledge base e dai dati del negozio, non da supposizioni
- Verifica il cliente prima di condividere i dettagli dell’ordine
- Passa a una persona con motivo e contesto quando non deve proseguire
- Risposte suggerite che il team può approvare o modificare
- Risposte in spagnolo e inglese
Cosa monitora un responsabile CX in Kanesh.
Dashboard assistenza e qualità IA, più le viste che crei tu. Nessun benchmark, solo i tuoi numeri.
Tempi di risposta e risoluzione
Per canale, agente e ora, rispetto agli obiettivi SLA.
Carico di lavoro di IA e team
Quali conversazioni ha gestito l’IA, quali ha passato e quali ha preso il team.
Qualità delle risposte IA
Una vista sulla qualità delle risposte IA, per vedere dove manca conoscenza.
Cosa chiedono i clienti
Le domande dietro le conversazioni, raggruppate per sapere cosa risolvere prima.
Avvisi SLA
Conversazioni vicine o oltre i tempi obiettivo, prima che diventino reclami.
Le tue viste
Dashboard personalizzate e viste salvate per le metriche che contano per il team.
Il prodotto dietro questa pagina.
- Posta in arrivo e assistenzaCasella condivisa, assegnazione, note, risposte salvate, macro, tag e SLA.
- Agente IACome l’IA risponde, verifica il cliente e passa a una persona.
- Come funziona la nostra IA (inglese)Cosa fa l’IA, cosa non fa mai e quando passa a una persona.
- WhatsAppLa piattaforma ufficiale WhatsApp Business, con modelli e Coexistence.
- AnalisiDashboard assistenza, vendite, campagne e qualità IA.
- VoceCentralino con registrazioni e trascrizioni nella stessa casella, secondo il mercato.
Domande dei team CX
Quali canali copre la casella?
Cosa può vedere l’IA in Shopify?
Cosa succede quando l’IA non è sicura?
Il team può tenere l’IA disattivata per alcune conversazioni?
In quali lingue risponde l’IA?
Usiamo già un helpdesk. Come funziona il passaggio?
Scopri cosa sfugge alle tue conversazioni.
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