Informazioni su Kanesh
Vendere conversando è più antico delle nostre lingue.
3.900 anni fa, a Kanesh, i mercanti vendevano per lettera a clienti che non vedevano mai.
Una città mercantile nell'Anatolia centrale.
- Dove
- Kanesh, a Kültepe, nell'Anatolia centrale.
- Quando
- Una colonia mercantile assira, intorno al 1974–1836 a.C.
- Cosa è sopravvissuto
- Circa 23.500 tavolette d'argilla: la più grande raccolta di testi privati del Vicino Oriente antico.
- Chi scriveva
- Mercanti che scrivevano tra loro, alle famiglie ad Assur e alla popolazione locale.
- Perché conta
- Le tavolette contengono la più antica testimonianza scritta di una lingua indoeuropea, la famiglia a cui appartengono l'inglese e lo spagnolo.
Gli Ittiti chiamavano la propria lingua nešili: «la lingua di Neša», cioè Kanesh.
Creiamo software per i brand che vendono parlando con i propri clienti. Volevamo un nome che ricordasse quanto sia antica questa pratica.
Il logo
Un solo cuneo angolare forma la k.
I bracci della nostra k sono un unico cuneo angolare, il Winkelhaken: una delle impronte di base della scrittura cuneiforme.
- Il logo è la parola kanesh, in minuscolo, con una sola lettera disegnata.
- Il cuneo resta separato dall'asta, come uno stilo che si solleva dall'argilla.
- La k da sola è il nostro simbolo per spazi quadrati e rotondi: icona dell'app, favicon, avatar.
In cosa crediamo
I clienti non vedono reparti. Vedono un brand.
Ti scrivono su WhatsApp, chiedono su Instagram, inviano un'email, comprano, restituiscono. Dalla tua parte ci sono troppi strumenti e, troppo spesso, un'IA che devia le richieste invece di risolverle.
Crediamo che ogni conversazione sia una vendita o un cliente che resta, e che il suo effetto vada misurato in ordini, con il metodo in chiaro.
Per questo creiamo un unico spazio dove marketing, vendite e assistenza condividono la conversazione e l'IA. Con una persona dall'altra parte ogni volta che serve.
Cinque regole con cui decidiamo davvero.
Se un valore non cambia una decisione, non deve stare qui.
Conta il documento
La verità è nella fonte primaria: la fattura del fornitore, i dati di produzione, la politica scritta del cliente. Non nella tariffa pubblicata né nei ricordi di qualcuno. Se non lo sappiamo, lo diciamo e lo misuriamo.
In pratica
- Prima di stimare un costo, guardiamo quanto ha già fatturato il fornitore.
- Ogni cifra riporta fonte, data e se è stata misurata, stimata o dedotta.
Cosa non è: Paralisi. Se mancano dati, decidiamo con ciò che abbiamo e scriviamo cosa ci farebbe cambiare idea.
Ciò che arriva al cliente serve al cliente
Ogni parola, schermata o addebito che il cliente vede deve essergli utile. Il nostro rumore interno, i nostri errori e i nostri processi non sono un suo problema.
In pratica
- Una risposta dell'IA è pronta da inviare così com'è, senza note prive di senso per chi la legge.
- Nulla di un cliente compare mai sullo schermo di un altro.
Cosa non è: Nascondere i problemi. Se qualcosa riguarda un cliente, glielo diciamo chiaramente, insieme alla soluzione.
Se dobbiamo farlo a mano, non è prodotto
Cresciamo con i sistemi, non con il numero di persone. Se qualcosa funziona solo perché qualcuno di Nexau lo fa dietro le quinte, è una demo.
In pratica
- Quando un cliente deve fare qualcosa, il nostro compito è preparare la schermata perché possa farlo da solo.
- Pochi ed eccellenti: una persona brillante con buoni sistemi invece di tre persone a colmare lacune.
Cosa non è: Lasciare soli i clienti. C'è sempre un modo per parlare con una persona quando serve.
Risolto significa risolto davvero
Una correzione non è finita finché non copre il passato, la causa non è compresa e il prossimo errore non è leggibile in due minuti.
In pratica
- Ogni correzione dei dati corregge anche ciò che era già stato scritto, perché è quello che vede il cliente.
- Ogni incidente si conclude con un test che ne impedisce il ritorno.
Cosa non è: Perfezionismo. Rilasciamo presto, ma non definiamo chiuso ciò che non lo è.
Facciamo pagare il valore, mai ciò che non è tuo
Il nostro prezzo deriva dal valore che creiamo per te, non da quanto fanno pagare gli altri. Non addebitiamo mai un utilizzo che non è tuo.
In pratica
- Se un costo è stato causato da noi, non viene mai addebitato a te.
- I servizi hanno un prezzo proprio e non li regaliamo.
Cosa non è: Essere economici. Non abbassiamo i prezzi per conquistare un logo.
Kanesh by Nexau
L'azienda dietro il prodotto.
Kanesh è un prodotto di Nexau, un'azienda con sede in Spagna. Nexau firma i contratti ed emette le fatture.
Lavoriamo in spagnolo e inglese.
Number Studios SL (Nexau) · B-14938864 · C/ Doce de Octubre 1, 2º 2, 14001 Córdoba, España. Note legali (inglese)
Come si pronuncia
ka-NESH
L'accento cade sull'ultima sillaba. Fa rima con la parola inglese «fresh».