À propos de Kanesh
Vendre par la conversation est plus ancien que nos langues.
Il y a 3 900 ans, à Kanesh, des marchands vendaient par lettre à des clients qu'ils ne voyaient jamais.
Une cité marchande au cœur de l'Anatolie.
- Où
- Kanesh, à Kültepe, au cœur de l'Anatolie.
- Quand
- Une colonie marchande assyrienne, vers 1974–1836 avant notre ère.
- Ce qui a survécu
- Environ 23 500 tablettes d'argile : la plus grande collection de textes privés du Proche-Orient ancien.
- Qui écrivait
- Des marchands qui s'écrivaient entre eux, à leurs familles à Assur et aux habitants de la région.
- Pourquoi c'est important
- Ces tablettes contiennent la plus ancienne trace écrite d'une langue indo-européenne, la famille à laquelle appartiennent l'anglais et l'espagnol.
Les Hittites appelaient leur langue nešili : « la langue de Neša », c'est-à-dire Kanesh.
Nous créons des logiciels pour les marques qui vendent en parlant avec leurs clients. Nous voulions un nom qui rappelle depuis combien de temps cela existe.
Le logo
Un seul coin angulaire forme le k.
Les bras de notre k forment un seul coin angulaire, le Winkelhaken : l'une des empreintes de base de l'écriture cunéiforme.
- Le logo est le mot kanesh, en minuscules, avec une seule lettre dessinée.
- Le coin reste séparé du fût, comme un stylet qui se soulève de l'argile.
- Le k seul est notre symbole pour les espaces carrés et ronds : icône d'application, favicon et avatars.
Nos convictions
Les clients ne voient pas des services. Ils voient une marque.
Ils vous contactent sur WhatsApp, posent des questions sur Instagram, envoient un e-mail, achètent, retournent un article. De votre côté, trop d'outils et, trop souvent, une IA qui détourne les demandes au lieu de les résoudre.
Nous pensons que chaque conversation est une vente ou un client qui reste, et que son effet doit se mesurer en commandes, avec une méthode visible.
Nous créons donc un espace unique où marketing, ventes et assistance partagent la conversation et l'IA. Avec une personne à l'autre bout dès que c'est nécessaire.
Cinq règles qui guident vraiment nos décisions.
Si une valeur ne change aucune décision, elle n'a pas sa place ici.
Le justificatif fait foi
La vérité se trouve dans la source primaire : la facture du fournisseur, les données de production, la politique écrite du client. Pas dans le tarif publié ni dans les souvenirs de quelqu'un. Si nous ne savons pas, nous le disons et nous mesurons.
En pratique
- Avant d'estimer un coût, nous regardons ce que le fournisseur a déjà facturé.
- Chaque chiffre indique sa source, sa date et s'il est mesuré, estimé ou déduit.
Ce que ce n'est pas: La paralysie. S'il manque des données, nous décidons avec ce que nous avons et notons ce qui nous ferait changer d'avis.
Ce qui parvient au client doit lui être utile
Chaque mot, écran ou facturation que voit un client doit lui être utile. Notre bruit interne, nos erreurs et nos processus ne sont pas son problème.
En pratique
- Une réponse de l'IA est prête à être envoyée telle quelle, sans notes inutiles pour la personne qui la lit.
- Aucune donnée d'un client n'apparaît jamais sur l'écran d'un autre.
Ce que ce n'est pas: Cacher les problèmes. Si quelque chose affecte un client, nous le lui disons clairement, avec la solution.
Si nous devons le faire à la main, ce n'est pas du produit
Nous grandissons grâce aux systèmes, pas aux effectifs. Si quelque chose ne fonctionne que parce qu'une personne chez Nexau le fait en coulisses, c'est une démonstration.
En pratique
- Quand un client a besoin de faire quelque chose, notre travail consiste à lui donner une interface pour le faire lui-même.
- Peu de personnes, excellentes : une personne brillante avec de bons systèmes plutôt que trois qui comblent des manques.
Ce que ce n'est pas: Laisser les clients seuls. Ils peuvent toujours joindre une personne lorsqu'ils en ont besoin.
Corrigé veut dire corrigé pour de bon
Une correction n'est terminée que lorsqu'elle couvre aussi le passé, que la cause est comprise et que le prochain échec peut être analysé en deux minutes.
En pratique
- Toute correction de données corrige aussi ce qui a déjà été enregistré, car c'est ce que voit le client.
- Chaque incident se termine par un test qui empêche sa réapparition.
Ce que ce n'est pas: Le perfectionnisme. Nous livrons tôt, mais ne déclarons pas terminé ce qui ne l'est pas.
Nous facturons la valeur créée, jamais ce qui ne vous revient pas
Notre prix découle de la valeur que nous créons pour vous, pas des tarifs des autres. Nous ne facturons jamais un usage qui n'est pas le vôtre.
En pratique
- Si nous sommes à l'origine d'un coût, il ne vous est jamais facturé.
- Les services ont leur propre prix et nous ne les offrons pas.
Ce que ce n'est pas: Être bon marché. Nous ne baissons pas nos prix pour gagner un logo.
Kanesh by Nexau
L'entreprise derrière le produit.
Kanesh est un produit de Nexau, une entreprise basée en Espagne. Nexau signe les contrats et émet les factures.
Nous travaillons en espagnol et en anglais.
Number Studios SL (Nexau) · B-14938864 · C/ Doce de Octubre 1, 2º 2, 14001 Córdoba, España. Mentions légales (anglais)
Comment le prononcer
ka-NESH
L'accent porte sur la dernière syllabe. Le nom rime avec le mot anglais « fresh ».
Parlons-en
Commencez par un diagnostic de vos propres conversations.