Analytique
Des chiffres à vérifier, pas seulement à croire.
Des tableaux de bord pour les ventes, le support, les campagnes et la qualité de l’IA, plus vos propres vues. Chaque chiffre indique comment il est compté.
Illustration de tableaux de bord avec données fictives : ventes, support, campagnes et qualité de l’IA, avec indicateurs et graphiques.
Beaucoup de conversations, peu de visibilité sur leur valeur.
Vous ne savez pas quelles conversations vendent
Les commandes sont dans Shopify, les conversations ailleurs : personne ne les rapproche.
Des délais de réponse au ressenti
Vous sentez que les réponses tardent, mais ignorez combien, à quelles heures et sur quel canal.
L’IA comme boîte noire
Sans voir ses réponses, ses transferts à l’équipe et leurs raisons, impossible de l’améliorer.
Les chiffres de chaque équipe au même endroit.
Des vues hebdomadaires et quotidiennes pour le support, le marketing et les ventes, à partir des mêmes conversations.
Ventes
L’évolution quotidienne des conversations et des commandes qui les suivent.
Support et opérations
Conversations ouvertes et résolues, et rapidité de réponse de l’équipe.
Campagnes
Envois, livraisons, lectures, clics et commandes après un clic.
Parcours
Où les conversations s’arrêtent entre le premier message et la commande.
Relances
L’étape de relance qui obtient les réponses.
Qualité de l’IA
Ce que l’IA a répondu, transmis à l’équipe et pourquoi.
Tableaux personnalisés
Créez vos vues avec les indicateurs suivis par votre équipe.
Résumé par email
Un résumé toutes les heures pour recevoir les chiffres directement.
Voyez quelle relance obtient la réponse.
L’analyse détaille chaque étape pour modifier le délai ou le message qui ne fonctionne pas.
- Réponses par étape de relance, côte à côte.
- Les relances respectent vos heures de repos.
- Jusqu’à trois étapes de relance, chacune avec son délai.
Illustration de trois relances automatiques avec repos de 21:00 à 09:00. La première, prévue à 22:10, est décalée à 09:00. La cliente répond à 09:14 et les suivantes sont annulées. Un graphique présente des réponses fictives par étape.
La méthode à côté du chiffre.
L’analytique n’est utile que si chacun la lit de la même façon. Voici nos règles.
- Attribué
- La personne a cliqué sur un lien suivi de campagne, puis passé une commande Shopify payée.
- Estimé
- Aucun clic suivi, mais la commande est arrivée dans la fenêtre après l’envoi. Présentée séparément, jamais additionnée à l’attribué.
- Aucune affirmation causale
- Une commande attribuée suit un clic. Cela ne prouve pas que le message l’a causée : nous ne parlons jamais de revenus générés.
- Aucune moyenne empruntée
- Nous ne comparons pas votre marque aux autres et ne publions pas de moyennes sectorielles. Vous voyez uniquement vos chiffres.
Chaque commande indique comment elle est comptée.
Voyez les commandes après un clic de campagne, avec la méthode indiquée : attribution ou estimation.
- Seules les commandes Shopify payées comptent.
- Commandes attribuées et estimées restent identifiées et séparées.
- La méthode figure dans le rapport, pas dans une note cachée.
Illustration des commandes d’une campagne. Une commande Shopify payée est attribuée si le client a cliqué sur un lien suivi avant d’acheter, ou estimée sans clic si elle arrive dans la fenêtre après l’envoi. Une note explique chaque méthode.
Besoin des chiffres ailleurs ?
Pour les projets approuvés, l’API REST offre des permissions de lecture des analyses et attributions. Le serveur MCP permet à vos outils d’IA de lire les indicateurs avec une clé à permissions limitées.
Ce qu’ils mesurent aujourd’hui avec Kanesh.
24,4 %
des commandes Shopify payées sont arrivées dans les 48 heures suivant une conversation
Estimé · 854 commandes sur 3 504, du 1 au 29 septembre 2026, rapprochées avec une fenêtre de 48 heures. IA seule : 307, IA et personne : 290, personne seule : 257.
Alma ConceptLire l’étude de cas: Alma Concept26,9 %
des destinataires du lancement de septembre ont cliqué et commandé dans les 7 jours
Attribué · 819 acheteurs sur 3 046 destinataires, du 12 au 18 septembre 2026. Le lancement d’août, envoyé à un segment Klaviyo dédié : 15,2 % (908 sur 5 955).
Alma ConceptLire l’étude de cas: Alma Concept97 %
des chats en attente d’une réponse en ont reçu une dans les 2 heures
Mesuré · 319 sur 329 sur WhatsApp, Instagram et Messenger, sur les 7 jours jusqu’au 30 septembre 2026.
MonisquiLire l’étude de cas: Monisqui
Questions sur l’analytique
« Attribué » signifie-t-il que la campagne a causé la commande ?
Quelle différence entre attribué et estimé ?
Proposez-vous des références sectorielles ?
Puis-je créer mon tableau de bord ?
Puis-je récupérer les données ?
Découvrez ce qui échappe à vos conversations.
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