Comment fonctionne notre IA
Elle répond avec vos données ou passe le relais.
Un agent IA qui répond à partir de vos connaissances et des données de votre boutique, et passe le relais à votre équipe quand il ne doit pas continuer.
Illustration. Deux conversations passent par la vérification. Dans la première, l’IA rédige une réponse sur une commande ; la cliente est vérifiée, le statut et le suivi viennent de Shopify et la réponse respecte la politique de livraison : elle est envoyée. Dans la seconde, le client demande un remboursement sur une autre carte ; ce n’est pas une action IA et les données ne justifient pas le brouillon : la conversation est transmise avec motif et contexte.
Elle répond à ce que vos données peuvent justifier.
L’IA travaille dans votre boîte de réception, sur les mêmes conversations que votre équipe.
Répond avec vos connaissances
Importez vos règles et FAQ ; l’IA s’appuie dessus pour répondre.
Répond à « où est ma commande ? »
Elle répond avec les données Shopify actuelles après vérification du client.
Recommande dans votre catalogue
Elle suggère des produits de votre catalogue Shopify.
Suggère des réponses à votre équipe
Des réponses suggérées que votre équipe approuve ou modifie.
Passe le relais avec le contexte
Quand l’IA ne doit pas répondre, elle transmet la conversation à votre équipe avec le motif et le contexte.
Répond en espagnol et en anglais
L’IA répond en espagnol et en anglais.
Rien n’est envoyé sans vérification.
Chaque réponse IA est vérifiée avec vos données et règles avant envoi ; si elle ne peut être justifiée, une personne prend le relais.
- 01
Brouillon
L’IA rédige avec vos connaissances, les données de la boutique et la conversation déjà échangée.
- 02
Vérification
Le brouillon est confronté à vos données et règles : commande, politiques, expressions interdites et langue du client.
- 03
Envoyer ou transmettre
Si chaque fait est étayé, la réponse est envoyée. Sinon, une personne reçoit la conversation et le motif.
EnvoyéeTransmise à une personne
Les limites qu’elle ne franchit pas.
Inventer des données de commande
Statut, suivi et retours viennent de Shopify après vérification du client. Si les données manquent, elle ne les invente pas.
Envoyer sans justification
Une réponse non justifiable par vos données ou règles n’est pas envoyée. Elle passe à une personne.
Effectuer des remboursements
Les remboursements ne sont jamais une action de l’IA. Les demandes vont à votre équipe.
Mélanger les marques
Les données de chaque espace sont isolées dans la base. Les données clients d’une marque ne servent jamais aux conversations d’une autre.
Quand elle passe le relais
L’IA s’arrête et transmet à votre équipe :
- si elle ne peut justifier une réponse avec vos données ou règles ;
- si une règle de transmission que vous avez définie s’applique ;
- si seule votre équipe peut agir, par exemple pour un remboursement.
Votre équipe reçoit motif et contexte, sans faire répéter le client.
Les données utilisées
Uniquement ce que vous connectez ou importez dans votre espace :
- Votre base de connaissancesRègles, FAQ et documents importés.
- Pages de votre site indexéesLes pages de votre site ajoutées à la base de connaissances.
- Votre catalogue et vos commandes ShopifyProduits pour les recommandations ; données de commande seulement après vérification du client.
- L’historique de la conversationCe qui a déjà été dit dans cette conversation.
Elle n’utilise pas les données d’autres marques.
Qui garde le contrôle
Vous décidez du rôle de l’IA.
Activée ou désactivée
Activez ou désactivez l’IA.
Réponses suggérées
Votre équipe approuve ou modifie les suggestions de l’IA avant envoi.
Vos règles
Définissez quand elle transmet une conversation à votre équipe.
Langues
L’IA répond en espagnol et en anglais. L’interface est aussi en espagnol et en anglais.
Modèles
Kanesh s’appuie sur de grands modèles de langage de fournisseurs reconnus, selon leurs conditions. Nous ne citons pas de modèles ou versions car ils changent ; les fournisseurs figurent dans notre liste de sous-traitants ultérieurs.
Sous-traitants ultérieurs (anglais)Questions sur l’IA
L’IA peut-elle se tromper ?
Peut-elle modifier une commande, l’annuler ou la rembourser ?
Comment vérifie-t-elle le client avant de parler d’une commande ?
Puis-je voir pourquoi elle a transmis une conversation ?
Découvrez ce qui échappe à vos conversations.
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