Cas d’usage
Sept conversations, et comment les configurer.
Sept configurations basées sur les fonctions disponibles aujourd’hui, étape par étape, avec les prérequis et ce que Kanesh ne fait pas.
Choisissez une conversation
Chaque page présente la configuration, les prérequis, les limites et les tableaux de bord à suivre.
Relance des paniers abandonnés
Transformez un panier Shopify abandonné en conversation WhatsApp à laquelle l’IA peut répondre, avec la méthode indiquée pour chaque commande.
Repose sur: Flux · Modèle · Agent IA
Voir la configurationSuivi de commande (WISMO)
Répondez à « Où est ma commande ? » avec les données Shopify en direct, uniquement après vérification du client.
Repose sur: Agent IA · Shopify · Transfert
Voir la configurationRetours et échanges
Expliquez votre politique de retour et consultez le statut des retours et remboursements ; transmettez les demandes à votre équipe.
Repose sur: Agent IA · Connaissances · Transfert
Voir la configurationQuestions avant achat
Recommandez des produits de votre catalogue à jour et répondez aux questions sur les tailles et les matières à partir de vos guides.
Repose sur: Catalogue · Connaissances · Pipeline
Voir la configurationAvis et contenus clients
Demandez un avis après la commande sur WhatsApp et rassemblez réponses et photos dans une seule boîte de réception.
Repose sur: Flux · Modèle · Boîte de réception
Voir la configurationVIP et conciergerie
Orientez vos meilleurs clients vers les personnes qui les connaissent, dans une vue dédiée, avec un pipeline pour suivre leurs demandes.
Repose sur: Klaviyo · Flux · Vue enregistrée
Voir la configurationB2B et vente en gros
Sortez les demandes de vente en gros de la file d’assistance et suivez chacune dans un pipeline.
Repose sur: Boîte de réception · Réponses enregistrées · Pipeline
Voir la configuration
Les mêmes quatre règles, quelle que soit la configuration.
Elles ne changent pas d’un cas d’usage à l’autre.
Le consentement d’abord
Les modèles WhatsApp sont envoyés uniquement aux contacts ayant donné leur accord. Chaque consentement est conservé avec le texte exact accepté.
Vérifier avant de partager les détails
L’IA partage les détails d’une commande uniquement après avoir vérifié que la personne correspond au client de la commande.
Transférer avec le motif
Lorsque l’IA ne doit pas répondre, elle transmet la conversation à votre équipe avec le motif et le contexte.
La méthode à côté du chiffre
Les commandes après un clic sont indiquées comme attribuées ou estimées. Aucun montant n’est présenté comme du chiffre d’affaires généré.
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