Cas d’usage · Suivi de commande
« Où est ma commande ? », avec les données Shopify.
L’IA répond avec les données Shopify en direct après vérification du client. Si elle ne peut pas confirmer qui écrit, elle ne partage aucun détail de commande.
Illustration : un client demande sur WhatsApp où se trouve la commande 2087. L’IA vérifie son identité, consulte le statut et le suivi Shopify et répond avec le lien de suivi sans inventer de date. Lorsque le client demande un remplacement, elle transmet la conversation et le motif au service client, puis une personne répond.
La même question toute la journée. Toujours avec précaution.
Les questions de suivi se répètent, mais chaque réponse concerne la commande, l’adresse et le colis de quelqu’un. Répondre vite sans vérifier présente un risque.
Des onglets entre la question et la réponse
Chaque réponse demande d’ouvrir Shopify, de trouver la commande, de copier le lien de suivi et de rédiger. Multipliez cela par chaque canal.
La confidentialité dans l’urgence
Une réponse rapide à la mauvaise personne expose la commande d’un autre client. Vérifier qui écrit prend du temps qu’une équipe débordée n’a pas.
Des dates que personne n’a promises
Sous pression, on devine les dates de livraison. Quand le colis tarde, cette supposition devient une réclamation.
Une configuration pour tous les canaux.
Aucun flux nécessaire : le suivi de commande fait partie des fonctions de l’agent IA une fois votre boutique connectée. Vous décidez de ses connaissances et des situations à transférer.
Configurer
Étape 1 : Connectez Shopify
La connexion native donne à l’IA un accès en lecture aux commandes, aux expéditions et au suivi, et affiche les commandes du client à côté de la conversation.
Configurer
Étape 2 : Réunissez vos canaux dans une seule boîte
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et chat web arrivent dans la même boîte partagée : la même réponse sert partout.
Configurer
Étape 3 : Ajoutez votre politique de livraison
Transporteurs, délais habituels, procédure en cas de retard : l’IA s’appuie dessus et n’invente pas le reste.
Agent IA
Étape 4 : Vérifiez d’abord, consultez ensuite la commande
Avant de partager des détails, l’IA vérifie que la personne qui écrit correspond au client de la commande. Si elle ne peut pas le confirmer, elle ne partage aucun détail.
Agent IA
Étape 5 : Chaque réponse est vérifiée avant l’envoi
Le brouillon est vérifié par rapport à vos données et règles. Une date non fournie par le transporteur ou un fait non étayé n’est pas envoyé : une personne reprend la conversation.
Transfert
Étape 6 : Transférez ce qu’elle ne doit pas décider
Décrivez les situations nécessitant une personne : remplacement, colis perdu ou réclamation. L’IA transmet la conversation à votre équipe avec le motif et le contexte.
Votre équipe
Étape 7 : Votre équipe reprend avec la commande sous les yeux
Affectez les transferts à une équipe, utilisez des réponses enregistrées et définissez les horaires et objectifs SLA avec alertes.
Illustration : sur Instagram, une cliente demande la différence de prix d’un manteau soldé après son achat. L’IA trouve la commande et vérifie la politique, qui ne prévoit pas d’ajustement de prix. Elle transmet le cas au service client avec le motif et un résumé. Marta prend le relais et répond.
Les prérequis et ce qu’il faut attendre.
Trois connexions et une règle de transfert claire. L’IA travaille ensuite sur tous les canaux connectés.
Connexions et configuration
Shopify
Connexion native avec accès en lecture aux commandes, aux expéditions et au suivi.
Vos canaux
WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger, une boîte e-mail d’assistance (Google ou Microsoft) et, si vous le souhaitez, le widget de chat web.
Votre politique de livraison
Ajoutée à la base de connaissances, pour que les réponses sur les délais et retards reposent sur vos propres règles.
Une équipe pour les transferts
Une équipe à laquelle l’IA transmet les conversations, avec horaires et objectifs SLA.
À savoir
- Si l’IA ne peut pas confirmer que la personne correspond à la commande, elle ne partage aucun détail. C’est volontaire ; certaines de ces conversations arriveront à votre équipe.
- Le suivi et les dates de livraison sont ceux fournis par Shopify et votre transporteur. L’IA n’invente pas une date que le transporteur n’a pas donnée.
- L’IA consulte les commandes ; elle ne les annule pas, ne les modifie pas et ne les rembourse pas. Ces actions restent à votre équipe, dans vos outils habituels.
- L’IA répond en espagnol et en anglais.
- Sur Instagram et Messenger, les réponses respectent la fenêtre de messagerie de 24 heures de Meta.
Suivez l’évolution de la charge dans vos tableaux de bord.
Des noms de tableaux de bord, pas des chiffres promis. Vous voyez vos propres données ; nous ne publions pas de références chiffrées.
Assistance et opérations
Conversations ouvertes et résolues, et rapidité de réponse de votre équipe.
Qualité de l’IA
Ce que l’IA a répondu, ce qu’elle a transféré et pourquoi.
Tableaux de bord personnalisés
Une vue avec uniquement les indicateurs suivis par votre responsable de l’assistance.
Synthèse par e-mail
Une synthèse par e-mail chaque heure, pour recevoir directement les chiffres.
Les éléments de cette configuration.
Produit
- Agent IAComment l’IA vérifie le client, consulte Shopify et transfère la conversation.
- Boîte de réception et assistanceLa boîte partagée, avec les commandes du client à côté de la conversation.
- Comment fonctionne notre IA (anglais)Ce que fait l’IA, ce qu’elle ne fait jamais et comment les réponses sont vérifiées.
Autres cas d’usage
Questions sur le suivi de commande
Comment l’IA vérifie-t-elle le client avant de parler d’une commande ?
Que se passe-t-il si elle ne peut pas vérifier la personne ?
Promet-elle une date de livraison ?
L’IA peut-elle annuler ou modifier une commande ?
Sur quels canaux cela fonctionne-t-il ?
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