Caso de utilização · Estado da encomenda
«Onde está a minha encomenda?», com dados Shopify.
A IA responde com dados Shopify atualizados depois de verificar o cliente. Se não conseguir confirmar quem escreve, não partilha dados da encomenda.
Ilustração: um cliente pergunta no WhatsApp onde está a encomenda 2087. A IA verifica a identidade, consulta o estado e o seguimento no Shopify e responde com a ligação sem inventar uma data. Quando o cliente pede uma substituição, passa a conversa e o motivo ao apoio ao cliente, e uma pessoa responde.
A mesma pergunta todo o dia. Ainda assim, exige cuidado.
As perguntas sobre encomendas repetem-se, mas cada resposta envolve a encomenda, a morada e a embalagem de alguém. A rapidez sem verificações é um risco.
Separadores entre a pergunta e a resposta
Cada resposta exige abrir o Shopify, encontrar a encomenda, copiar a ligação de seguimento e escrever. Multiplique isso por cada canal.
Privacidade com pressa
Uma resposta rápida à pessoa errada expõe a encomenda de outra. Verificar quem escreve exige tempo que uma equipa ocupada não tem.
Datas que ninguém prometeu
Sob pressão, adivinham-se datas de entrega. Quando a embalagem se atrasa, a suposição transforma-se numa reclamação.
Configure uma vez, para todos os canais.
Não precisa de um fluxo: o estado das encomendas faz parte das funções do agente de IA quando a loja está ligada. Decide o que sabe e quando encaminha.
Configurar
Passo 1: Ligue o Shopify
A ligação nativa dá à IA acesso de leitura a encomendas, expedições e seguimento, e mostra as encomendas do cliente junto da conversa.
Configurar
Passo 2: Reúna os canais numa caixa de entrada
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e chat web chegam à mesma caixa partilhada, para que a mesma resposta sirva em todo o lado.
Configurar
Passo 3: Carregue a política de envios
Transportadoras, prazos habituais e o que fazer quando uma embalagem se atrasa. A IA responde com base nisso e não inventa o resto.
Agente de IA
Passo 4: Primeiro verifique, depois consulte a encomenda
Antes de partilhar dados da encomenda, a IA verifica se quem escreve corresponde ao cliente da encomenda. Se não conseguir confirmar, não partilha os dados.
Agente de IA
Passo 5: Cada resposta é verificada antes do envio
O rascunho é comparado com os seus dados e regras. Uma data não indicada pela transportadora ou um facto sem fundamento não é enviado; a conversa passa a uma pessoa.
Encaminhamento
Passo 6: Encaminhe o que a IA não deve decidir
Descreva as situações que exigem uma pessoa, como uma substituição, uma embalagem perdida ou uma reclamação. A IA passa a conversa à equipa com o motivo e o contexto.
A sua equipa
Passo 7: A equipa retoma com a encomenda à vista
Atribua os encaminhamentos a uma equipa, use respostas guardadas e defina horários e objetivos de SLA com alertas.
Ilustração: no Instagram, uma cliente pede a diferença de preço de um casaco que entrou em saldos após a compra. A IA encontra a encomenda e verifica a política, que não prevê ajustes de preço. Passa a conversa ao apoio ao cliente com motivo e resumo. Marta assume e responde.
O que precisa e o que esperar.
Três ligações e uma regra clara de encaminhamento. Depois, a IA trabalha em todos os canais ligados.
Ligações e configuração
Shopify
Ligação nativa com acesso de leitura a encomendas, expedições e seguimento.
Os seus canais
WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger, uma caixa de correio de apoio (Google ou Microsoft) e, se quiser, o widget de chat web.
A sua política de envios
Carregada na base de conhecimento, para que as respostas sobre prazos e atrasos sigam as suas próprias regras.
Uma equipa para os encaminhamentos
Uma equipa a quem a IA passa as conversas, com horários e objetivos de SLA.
Convém saber
- Se a IA não conseguir confirmar que a pessoa corresponde à encomenda, não partilha dados. É intencional, e parte dessas conversas chegará à equipa.
- O seguimento e as datas de entrega são os fornecidos pelo Shopify e pela transportadora. A IA não inventa uma data que a transportadora não indicou.
- A IA consulta encomendas; não as cancela, altera ou reembolsa. Essas ações continuam a cargo da equipa, nas ferramentas habituais.
- A IA responde em espanhol e inglês.
- No Instagram e Messenger, as respostas respeitam a janela de mensagens de 24 horas da Meta.
Acompanhe a evolução da carga nos seus painéis.
Nomes de painéis, não números prometidos. Vê os seus próprios dados; não publicamos referências de desempenho.
Apoio e operações
Conversas abertas e resolvidas e a rapidez de resposta da equipa.
Qualidade da IA
O que a IA respondeu, o que encaminhou e porquê.
Painéis personalizados
Uma vista apenas com as métricas acompanhadas pelo responsável de apoio.
Resumo por e-mail
Um resumo por e-mail a cada hora, para que os números cheguem até si.
As peças desta configuração.
Produto
- Agente de IAComo a IA verifica o cliente, consulta o Shopify e encaminha.
- Caixa de entrada e apoioA caixa partilhada, com as encomendas do cliente junto da conversa.
- Como funciona a nossa IAO que a IA faz, o que nunca faz e como as respostas são verificadas.
Outros casos de utilização
Perguntas sobre o estado das encomendas
Como verifica a IA o cliente antes de falar de uma encomenda?
O que acontece quando não consegue verificar a pessoa?
Promete uma data de entrega?
Pode a IA cancelar ou alterar uma encomenda?
Em que canais funciona?
Descubra o que escapa às suas conversas.
Uma análise escrita e gratuita de até 180 dias do seu histórico de WhatsApp, em 48 horas.