Caixa de entrada e helpdesk
Uma caixa: WhatsApp, Instagram, Messenger, email, chat web.
A equipa e a IA trabalham nas mesmas conversas, com atribuição, notas internas, objetivos SLA e encomendas Shopify do cliente no ecrã.
Ilustração da caixa Kanesh: vistas e etiquetas à esquerda; ao centro um email com objetivo de primeira resposta, atribuição ao apoio e à Marta, nota interna que a menciona e resposta guardada; à direita, encomendas Shopify.
Cinco canais, cinco separadores, um cliente.
Cada canal na sua ferramenta
WhatsApp num telefone, Instagram noutra aplicação, email noutra caixa. Ninguém vê toda a conversa.
Conversas sem responsável
Sem atribuição clara, algumas recebem duas respostas e outras nenhuma.
A encomenda noutro ecrã
Para responder, procura no Shopify, copia e volta. Cada resposta demora o dobro do tempo.
Cinco canais, uma fila.
Cada mensagem chega a uma caixa partilhada com as mesmas vistas, etiquetas e atribuição, independentemente do canal.
- WhatsApp pela plataforma oficial ou pelo seu número 360dialog existente.
- Ligue a conta Instagram e a página Facebook e responda a mensagens diretas e Messenger na mesma caixa.
- Ligue a caixa de apoio Google ou Microsoft e responda na caixa partilhada.
- Adicione um widget de chat ao site.Beta
Ilustração dos canais ligados a uma caixa Kanesh: número WhatsApp, conta Instagram, página Facebook, caixa de apoio e chat no site da marca.
Demonstração com dados fictíciosTrabalhem em equipa e dentro dos objetivos.
Atribua conversas a pessoas ou equipas e deixe notas internas que o cliente nunca vê. Mencione um colega para o envolver.
- Notas internas e @menções na conversa.
- Horários e objetivos SLA com alertas.
- Define os objetivos e horários; o Kanesh envia os alertas.
Ilustração: quatro conversas avançam para o objetivo de primeira resposta da marca durante o horário de trabalho. Uma ultrapassa o objetivo, a equipa recebe um alerta e alguém assume a conversa e responde.
Escreva menos nas perguntas do dia a dia.
Respostas guardadas e macros para as perguntas repetidas, à distância de um atalho. Etiquete conversas e guarde vistas para cada pessoa abrir a fila em que trabalha.
- Respostas guardadas e macros, inseridas com o atalho “/”.
- Etiquetas e vistas guardadas para as filas da equipa.
Ilustração do seletor de respostas guardadas, aberto com um atalho de barra: respostas reutilizáveis e uma macro, ao lado das vistas e etiquetas guardadas.
Demonstração com dados fictíciosA encomenda, ao lado da conversa.
O painel do cliente mostra as encomendas Shopify e o estado junto ao chat: a equipa responde sem abrir outro separador. Um pipeline comercial está ligado à mesma conversa.
- Encomendas Shopify e estado no painel lateral.
- Um pipeline comercial ligado a cada conversa.
- Etiquetas e notas que ficam com a conversa.
Ilustração do painel do cliente ao lado de uma conversa, com encomendas Shopify e uma oportunidade comercial ligada à mesma conversa.
Demonstração com dados fictíciosA sua IA e a sua equipa, uma caixa.
A IA não é um bot separado com caixa própria. Trabalha na sua e a equipa vê tudo o que faz.
Conversas da IA à vista
Cada conversa respondida pela IA está na caixa partilhada. Filtre, leia, intervenha.
Passagens com motivo
Quando a IA não deve responder, passa a conversa à equipa com o motivo e o contexto.
Respostas sugeridas
Nas conversas geridas pela equipa, a IA sugere respostas para aprovar ou editar.
O essencial do helpdesk está incluído.
As funções marcadas Beta funcionam em produção e são recentes: configuramo-las consigo.
Inquéritos de satisfação
BetaEnvie um inquérito de satisfação após uma conversa.
Spam e duplicados
BetaBloqueie spam e una contactos duplicados.
Funções e permissões
BetaFunções e permissões para a equipa.
Espanhol e inglês
A interface está disponível em espanhol e inglês.
A caixa em que trabalham hoje.
97%
dos chats à espera de resposta receberam-na em 2 horas
Medido · 319 de 329 no WhatsApp, Instagram e Messenger, nos 7 dias até 30 de setembro de 2026.
MonisquiLer o caso de estudo: Monisqui2,2 min
mediana da primeira resposta no WhatsApp
Medido · 2 562 conversas iniciadas por clientes, 1–27 de setembro de 2026. 96,3% receberam resposta em 24 horas; a IA respondeu primeiro em 1 442.
Alma ConceptLer o caso de estudo: Alma ConceptWhatsApp, Instagram, Messenger e email numa caixa partilhada, com a IA e a equipa na mesma conversa.
Alma ConceptLer o caso de estudo: Alma Concept
Perguntas sobre a caixa de entrada
Que canais chegam à caixa?
O Kanesh atribui conversas automaticamente?
Podemos definir os nossos objetivos SLA e horários?
A equipa pode ver encomendas Shopify sem sair da caixa?
O widget de chat web está pronto?
Em que idiomas está disponível a interface?
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