Fluxos
O que tem de acontecer, acontece sozinho.
Fluxos visuais que começam com uma conversa, uma encomenda Shopify, um carrinho abandonado ou um segmento Klaviyo e respondem, etiquetam, atribuem ou passam à sua equipa.
Ilustração de um fluxo: após o abandono do carrinho, espera uma hora, envia um modelo WhatsApp aprovado aos contactos com consentimento e espera até 24 horas pela resposta. Se o cliente responder, o agente de IA responde na caixa de entrada e passa às vendas quando não deve continuar. Caso contrário, etiqueta o contacto.
O que devia acontecer sozinho ainda é feito à mão.
Seguimentos que ninguém envia
Um cliente pergunta, deixa de responder após a oferta e ninguém volta a escrever.
Carrinhos esquecidos
Quem deixou um carrinho a meio não recebe nada até à próxima campanha.
Regras espalhadas por várias aplicações
Etiquetar, atribuir, avisar a equipa: cada regra está numa ferramenta diferente.
Como criar um fluxo
Num único editor, sem código.
- 01
Escolha o acionador
Uma nova conversa, uma encomenda paga, um carrinho abandonado, uma palavra-chave ou a entrada num segmento Klaviyo.
- 02
Adicione condições
Filtre por etapa, etiqueta ou canal para que cada cliente siga o percurso certo.
- 03
Espere o tempo necessário
Esperas fixas ou até o cliente responder, para não interromper uma conversa em curso.
- 04
Decida o que acontece
Envie um modelo, uma mensagem ou um email, adicione etiquetas, atribua, registe o consentimento ou passe a uma pessoa.
Acionadores
Comece pelo que realmente acontece na sua loja
Os fluxos reagem às suas conversas, encomendas Shopify e segmentos Klaviyo.
- Nova conversa ou novo contacto
- Sem resposta após N horas
- Encomenda paga e carrinho abandonado
- Entrada num segmento Klaviyo ou tempo de permanência
- Palavra-chave, etiqueta adicionada, mudança de etapa ou webhook recebido
Ilustração: uma cliente deixa uma sobrecamisa de linho no carrinho. Uma hora depois, um fluxo envia um modelo WhatsApp aprovado porque ela deu consentimento WhatsApp. Pergunta pela medida; a IA responde com o guia de tamanhos da marca. Clica no link acompanhado e segue-se uma encomenda paga, identificada como atribuída.
Seguimentos
Volte a escrever quando o cliente deixa de responder
Até três seguimentos automáticos por conversa, respeitando o horário de silêncio. Se o cliente responder, os restantes são cancelados.
- Até três passos, cada um com a sua espera
- Horário de silêncio
- Param assim que o cliente responde
Ilustração de três seguimentos automáticos com descanso das 21:00 às 09:00. O primeiro cai às 22:10 e passa para as 09:00. A cliente responde às 09:14 e os restantes são cancelados. Um gráfico mostra respostas sintéticas por passo.
Responda, organize e avise a sua equipa
Cada passo tem uma função clara e o histórico fica na conversa.
- Enviar um modelo ou uma mensagem WhatsApp, ou um email
- Etiquetar, mudar a etapa ou resolver
- Atribuir a uma pessoa ou passar à equipa
- Registar o consentimento do contacto com a respetiva prova
O que ainda não faz
Para saber com o que contar.
Abandono da navegação
Ainda não existe acionador para produtos vistos mas não adicionados ao carrinho.
Avisos de stock e aniversários
Também não existem acionadores de reposição de stock ou aniversários.
Estado do envio
As encomendas enviadas ou entregues ainda não acionam fluxos; o estado é consultado na conversa.
Fluxos já em funcionamento.
Seguimentos automáticos em conversas com intenção de compra e fluxos de boas-vindas que começam nas listas Klaviyo.
Alma ConceptLer o caso de estudo: Alma Concept
Perguntas sobre fluxos
Por que canais enviam os fluxos?
E se o cliente responder a meio de um fluxo?
Funciona com o Klaviyo?
Um fluxo pode passar a uma pessoa?
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