Como funciona a nossa IA
Responde com os seus dados ou passa à equipa.
Um agente de IA que responde com o seu conhecimento e os dados da loja e passa à equipa quando não deve continuar.
Ilustração. Duas conversas passam pela verificação. Na primeira, a IA redige uma resposta sobre a encomenda; a cliente está verificada, o estado e seguimento vêm da Shopify e a resposta respeita a política de envio: é enviada. Na segunda, o cliente pede reembolso para outro cartão. Reembolsos não são uma ação da IA e os dados não sustentam o rascunho: a conversa passa a uma pessoa com motivo e contexto.
Responde ao que os seus dados sustentam.
A IA trabalha na sua caixa de entrada, nas mesmas conversas que a equipa vê.
Responde com o seu conhecimento
Carregue políticas e perguntas frequentes; a IA responde com base nelas.
Responde a «onde está a minha encomenda?»
Responde com dados atuais da Shopify após verificar o cliente.
Recomenda a partir do catálogo
Sugere produtos do seu catálogo Shopify.
Sugere respostas à equipa
Respostas sugeridas que a equipa pode aprovar ou editar.
Passa à equipa com contexto
Quando a IA não deve responder, passa a conversa à equipa com o motivo e o contexto.
Responde em espanhol e inglês
A IA responde em espanhol e inglês.
Nada é enviado sem verificação.
Cada resposta da IA é verificada com os seus dados e regras antes do envio; se não for sustentada, passa a uma pessoa.
- 01
Rascunho
A IA redige com o seu conhecimento, os dados da loja e a conversa até ao momento.
- 02
Verificação
O rascunho é confrontado com dados e regras: encomenda, políticas, frases proibidas e idioma do cliente.
- 03
Enviar ou passar à equipa
Se todos os factos forem sustentados, é enviada. Caso contrário, a conversa passa a uma pessoa com o motivo.
EnviadaPassada a uma pessoa
Os limites que não ultrapassa.
Inventar dados de encomendas
Estado, seguimento e devoluções vêm da Shopify após verificar o cliente. Se faltam dados, não os inventa.
Enviar o que não consegue sustentar
Uma resposta não sustentada pelos dados ou regras não é enviada. Passa a uma pessoa.
Efetuar reembolsos
Reembolsos nunca são uma ação da IA. Os pedidos passam à equipa.
Misturar marcas
Os dados de cada espaço estão isolados na base de dados. Os dados de clientes de uma marca nunca são usados nas conversas de outra.
Quando passa à equipa
A IA para e passa a conversa à equipa:
- quando não consegue sustentar a resposta com dados ou regras;
- quando se aplica uma regra de passagem que definiu;
- quando só a equipa pode agir, como num reembolso.
A equipa recebe o motivo e o contexto, sem voltar a perguntar ao cliente.
Que dados usa
Apenas o que liga ou carrega no espaço:
- A sua base de conhecimentoPolíticas, perguntas frequentes e documentos carregados.
- Páginas do site indexadasAs páginas do site que adiciona à base de conhecimento.
- Catálogo e encomendas ShopifyProdutos para recomendações; dados de encomendas só após verificar o cliente.
- O histórico da conversaO que já foi dito nessa conversa.
Não usa dados de outras marcas.
Quem tem o controlo
Decide quanto faz a IA.
Ligada ou desligada
Ligue ou desligue a IA.
Respostas sugeridas
A equipa pode aprovar ou editar as sugestões da IA antes de enviar.
As suas regras
Defina quando passa uma conversa à equipa.
Idiomas
A IA responde em espanhol e inglês. A interface também está em espanhol e inglês.
Modelos
O Kanesh usa grandes modelos de linguagem de fornecedores líderes, segundo os respetivos termos. Não citamos modelos ou versões porque mudam; os fornecedores constam da lista de subcontratantes.
Subcontratantes ulteriores (inglês)Perguntas sobre a IA
A IA pode errar?
Pode alterar uma encomenda, cancelá-la ou reembolsá-la?
Como verifica o cliente antes de falar de uma encomenda?
Posso ver o motivo da passagem de uma conversa?
Descubra o que escapa às suas conversas.
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