So arbeitet unsere KI
Sie antwortet anhand Ihrer Daten oder übergibt.
Ein KI-Agent, der mit Ihrem Wissen und Ihren Shopdaten antwortet und an Ihr Team übergibt, wenn er nicht weitermachen sollte.
Illustration. Zwei Gespräche durchlaufen die Antwortprüfung. Im ersten entwirft die KI eine Bestellstatusantwort; die Kundin ist geprüft, Status und Tracking stammen aus Shopify und die Antwort entspricht der Versandrichtlinie: Sie wird gesendet. Im zweiten bittet ein Kunde um Erstattung auf eine andere Karte. Erstattungen sind keine KI-Aktion und die Markendaten belegen den Entwurf nicht: Das Gespräch geht mit Grund und Kontext an einen Menschen.
Sie antwortet, wenn Ihre Daten es belegen.
Die KI arbeitet in Ihrem Posteingang an denselben Gesprächen wie Ihr Team.
Antworten aus Ihrem Wissen
Laden Sie Richtlinien und FAQs hoch; die KI antwortet auf dieser Grundlage.
Beantwortet „Wo ist meine Bestellung?“
Sie antwortet nach Kundenprüfung mit aktuellen Shopify-Daten.
Empfehlungen aus Ihrem Katalog
Sie schlägt Produkte aus Ihrem Shopify-Katalog vor.
Antwortvorschläge für Ihr Team
Antwortvorschläge, die Ihr Team freigeben oder bearbeiten kann.
Übergabe mit Kontext
Wenn die KI nicht antworten sollte, übergibt sie das Gespräch mit Grund und Kontext an Ihr Team.
Antwortet auf Spanisch und Englisch
Die KI antwortet auf Spanisch und Englisch.
Nichts wird ungeprüft gesendet.
Jede KI-Antwort wird vor dem Versand anhand Ihrer Daten und Regeln geprüft; lässt sie sich nicht belegen, übernimmt ein Mensch.
- 01
Entwurf
Die KI entwirft eine Antwort aus Ihrem Wissen, Ihren Shopdaten und dem bisherigen Gespräch.
- 02
Prüfung
Der Entwurf wird mit Daten und Regeln abgeglichen: Bestelldetails, Richtlinien, verbotene Formulierungen und Kundensprache.
- 03
Senden oder übergeben
Ist jede Angabe belegt, wird gesendet. Sonst geht das Gespräch mit Begründung an einen Menschen.
GesendetAn einen Menschen übergeben
Grenzen, die sie nicht überschreitet.
Bestelldaten erfinden
Status, Tracking und Retouren stammen nach Kundenprüfung aus Shopify. Fehlende Daten werden nicht erfunden.
Unbelegte Antworten senden
Eine Antwort ohne Beleg in Ihren Daten oder Regeln wird nicht gesendet. Sie geht an einen Menschen.
Erstattungen ausführen
Erstattungen sind nie eine KI-Aktion. Erstattungsanfragen gehen an Ihr Team.
Marken vermischen
Daten jedes Arbeitsbereichs sind auf Datenbankebene isoliert. Kundendaten einer Marke werden nie in Gesprächen einer anderen verwendet.
Wann sie übergibt
Die KI stoppt und übergibt an Ihr Team:
- wenn Daten oder Regeln eine Antwort nicht belegen;
- wenn eine von Ihnen festgelegte Übergaberegel greift;
- wenn nur Ihr Team handeln kann, etwa bei einer Erstattung.
Ihr Team erhält Grund und Kontext, damit der Kunde nichts wiederholen muss.
Welche Daten sie nutzt
Nur was Sie mit Ihrem Arbeitsbereich verbinden oder hochladen:
- Ihre WissensdatenbankHochgeladene Richtlinien, FAQs und Dokumente.
- Indexierte Website-SeitenSeiten Ihrer Website, die Sie der Wissensdatenbank hinzufügen.
- Ihr Shopify-Katalog und Ihre BestellungenProdukte für Empfehlungen; Bestelldaten erst nach Kundenprüfung.
- Der GesprächsverlaufWas in diesem Gespräch bereits gesagt wurde.
Sie nutzt keine Daten anderer Marken.
Wer die Kontrolle hat
Sie bestimmen, wie viel die KI übernimmt.
Ein oder aus
Schalten Sie die KI ein oder aus.
Antwortvorschläge
Ihr Team kann KI-Vorschläge vor dem Versand freigeben oder bearbeiten.
Ihre Regeln
Legen Sie Regeln für die Übergabe an Ihr Team fest.
Sprachen
Die KI antwortet auf Spanisch und Englisch. Auch die Oberfläche ist auf Spanisch und Englisch.
Modelle
Kanesh nutzt große Sprachmodelle führender Anbieter nach deren Bedingungen. Modelle und Versionen ändern sich, daher nennen wir sie hier nicht; die Anbieter stehen in unserer Unterauftragsverarbeiterliste.
Unterauftragsverarbeiter (Englisch)Fragen zur KI
Kann die KI Fehler machen?
Kann sie Bestellungen ändern, stornieren oder erstatten?
Wie prüft sie Kunden vor Auskünften zu Bestellungen?
Sehe ich den Grund einer Übergabe?
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