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Kanesh

WhatsApp-Vorlagenbibliothek

WhatsApp-Vorlagen, die du heute anpassen kannst.

24 E-Commerce-Nachrichtenvorlagen in sechs Sprachen, jeweils mit Meta-Kategorie, Kopfzeile, Schaltflächen, Variablen und Anwendungshinweisen.

Die drei Meta-Kategorien

Die Kategorie bestimmt, was eine Vorlage sagen darf und an wen sie gesendet werden darf. Gemischte Inhalte zählen als Marketing.

  • Marketing

    Laut Meta ermöglichen diese Vorlagen vielfältige Ziele, von Bekanntheit bis zu Verkäufen und erneuter Kundenansprache. Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe und erneute Verfügbarkeit sind Marketing.

    Sende nur an Personen, die Marketing deines Unternehmens zugestimmt haben, und biete eine einfache Abmeldung.

  • Utility

    Laut Meta dienen diese Vorlagen dem Nachfassen zu Nutzeraktionen oder Anfragen. Sie müssen nichtwerblich sein und Bestellung, Konto oder Anliegen betreffen. Eine ergänzte Werbung macht sie zu Marketing.

    Du brauchst weiterhin die Erlaubnis der Person, ihr auf WhatsApp zu schreiben.

  • Authentifizierung

    Laut Meta dienen diese Vorlagen zur Identitätsprüfung. Sie enthalten einen Einmalcode mit festem Text von Meta.

    Hier nur als Referenz: Kanesh ist nicht für den Versand von Anmeldecodes konzipiert.

Vorlagen durchsehen

Meta-Kategorie

Anwendungsfall

24 von 24 Vorlagen

  • MarketingWarenkorbabbruch

    Warenkorb-Erinnerung

    cart_reminder

    Hallo {{1}}, du hast {{2}} im Warenkorb gelassen. Wir haben ihn für dich gespeichert, damit du deine Bestellung abschließen kannst, wenn du bereit bist.

    Empfohlene Kopfzeile
    Keine Kopfzeile
    Schaltflächen
    Link · Bestellung abschließen / Schnellantwort · Werbung abbestellen

    Wann verwenden

    Die erste Erinnerung, etwa eine Stunde nach dem Warenkorbabbruch. Klar und hilfreich, ohne Druck.

    Einwilligung und Kategorie: Marketingvorlage: Sende sie nur an Personen, die dem WhatsApp-Marketing deines Unternehmens zugestimmt haben, und behalte die Abmeldeschaltfläche bei.
    Einrichtungsdetails

    So sendest du sie in Kanesh

    Flow: Warenkorbabbruch → warten → Vorlage senden.

    Variablen und Beispielwerte

    • {{1}} Vorname · Lucía
    • {{2}} Produkt · das Leinenhemd
    Kopiert den Nachrichtentext
  • MarketingWarenkorbabbruch

    Warenkorb: Hilfe nötig?

    cart_question

    Hallo {{1}}, hat dich etwas daran gehindert, deine Bestellung bei {{2}} abzuschließen? Bei Fragen zu Größen, Versand oder Rückgaben antworte hier. Wir helfen dir gern.

    Empfohlene Kopfzeile
    Keine Kopfzeile
    Schaltflächen
    Schnellantwort · Ich habe eine Frage / Link · Zurück zum Warenkorb / Schnellantwort · Werbung abbestellen

    Wann verwenden

    Wenn die meisten Warenkörbe in deinem Shop wegen einer Frage liegen bleiben (Größe, Lieferzeit, Rückgabe). Es entsteht eine Unterhaltung, die KI oder Team beantworten können.

    Einwilligung und Kategorie: Marketingvorlage: Sende sie nur an Personen, die dem WhatsApp-Marketing deines Unternehmens zugestimmt haben, und behalte die Abmeldeschaltfläche bei.
    Einrichtungsdetails

    So sendest du sie in Kanesh

    Flow: Warenkorbabbruch → warten → Vorlage senden → auf Antwort warten. Antworten landen im gemeinsamen Posteingang.

    Variablen und Beispielwerte

    • {{1}} Vorname · Lucía
    • {{2}} Shopname · Demo Store
    Kopiert den Nachrichtentext
  • MarketingWarenkorbabbruch

    Letzte Warenkorberinnerung

    cart_last_reminder

    Hallo {{1}}, das ist unsere letzte Erinnerung an deinen Warenkorb. {{2}} ist noch gespeichert. Wir werden dir dazu nicht noch einmal schreiben.

    Empfohlene Kopfzeile
    Bild
    Schaltflächen
    Link · Warenkorb ansehen / Schnellantwort · Werbung abbestellen

    Wann verwenden

    Ein zweiter und letzter Kontakt einen Tag später, nur wenn der erste unbeantwortet blieb. Der Hinweis auf die letzte Erinnerung respektiert den Kunden und deine Qualitätsbewertung.

    Einwilligung und Kategorie: Marketingvorlage: Sende sie nur an Personen, die dem WhatsApp-Marketing deines Unternehmens zugestimmt haben, und behalte die Abmeldeschaltfläche bei.
    Einrichtungsdetails

    So sendest du sie in Kanesh

    Derselbe Flow wie bei der ersten Erinnerung: auf Antwort warten → ohne Antwort warten → diese Vorlage senden.

    Variablen und Beispielwerte

    • {{1}} Vorname · Lucía
    • {{2}} Produkt · Das Leinenhemd
    Kopiert den Nachrichtentext
  • UtilityBestellupdates

    Bestellung bestätigt

    order_confirmed

    Bestellung bestätigt

    Danke, {{1}}. Deine Bestellung {{2}} ist bestätigt. Wir schreiben dir hier, sobald sie versendet wird. Bei Fragen antworte einfach.

    Empfohlene Kopfzeile
    Text
    Schaltflächen
    Link · Bestellung ansehen

    Wann verwenden

    Direkt nach der Zahlung. So entsteht auch ein Kanal für Fragen zu dieser Bestellung.

    Einwilligung und Kategorie: Nur Utility, solange es um diese Bestellung geht. Mit einem Werbeangebot behandelt Meta die Nachricht als Marketing.
    Einrichtungsdetails

    So sendest du sie in Kanesh

    Flow: Bestellung bezahlt (Shopify) → Vorlage senden.

    Variablen und Beispielwerte

    • {{1}} Vorname · Lucía
    • {{2}} Bestellnummer · #1042
    Kopiert den Nachrichtentext
  • UtilityBestellupdates

    Bestellung versendet

    order_shipped

    Deine Bestellung ist unterwegs

    Hallo {{1}}, deine Bestellung {{2}} wurde mit {{3}} versendet. Deine Sendungsnummer lautet {{4}}. Über den Link unten kannst du die Lieferung verfolgen.

    Empfohlene Kopfzeile
    Text
    Schaltflächen
    Link · Sendung verfolgen

    Wann verwenden

    Wenn die Bestellung dein Lager verlässt. Das verhindert viele Nachrichten mit der Frage „Wo ist meine Bestellung?“.

    Einwilligung und Kategorie: Utility: an die Bestellung des Kunden gebunden. Keine Angebote einfügen.
    Einrichtungsdetails

    So sendest du sie in Kanesh

    Kanesh hat für dieses Ereignis keinen integrierten Auslöser. Sende die Nachricht manuell aus dem Posteingang oder aus deinem eigenen System über einen Flow mit eingehendem Webhook als Auslöser.

    Variablen und Beispielwerte

    • {{1}} Vorname · Lucía
    • {{2}} Bestellnummer · #1042
    • {{3}} Versanddienst · Demo Express
    • {{4}} Sendungsnummer · DX123456
    Kopiert den Nachrichtentext
  • UtilityBestellupdates

    Zugestellt: alles gut?

    order_delivered

    Hallo {{1}}, deine Bestellung {{2}} wird als zugestellt angezeigt. Falls etwas fehlt oder nicht stimmt, antworte auf diese Nachricht und wir kümmern uns darum.

    Empfohlene Kopfzeile
    Keine Kopfzeile
    Schaltflächen
    Schnellantwort · Alles gut / Schnellantwort · Etwas stimmt nicht

    Wann verwenden

    An dem Tag, an dem der Versanddienst die Bestellung als zugestellt markiert. Ein hier erkanntes Problem ist besser als eine spätere öffentliche Beschwerde.

    Einwilligung und Kategorie: Utility: eine Nachfrage zu dieser Bestellung. Leite „Etwas stimmt nicht“ an einen Menschen weiter.
    Einrichtungsdetails

    So sendest du sie in Kanesh

    Kanesh hat für dieses Ereignis keinen integrierten Auslöser. Sende die Nachricht manuell aus dem Posteingang oder aus deinem eigenen System über einen Flow mit eingehendem Webhook als Auslöser.

    Variablen und Beispielwerte

    • {{1}} Vorname · Lucía
    • {{2}} Bestellnummer · #1042
    Kopiert den Nachrichtentext
  • UtilityBestellupdates

    Lieferverzögerung

    order_delay

    Hallo {{1}}, deine Bestellung {{2}} dauert länger als erwartet. Der neue voraussichtliche Liefertermin ist {{3}}. Entschuldige die Wartezeit. Antworte hier, wenn du Fragen hast.

    Empfohlene Kopfzeile
    Keine Kopfzeile
    Schaltflächen
    Link · Sendung verfolgen

    Wann verwenden

    Sobald du weißt, dass mehrere Bestellungen verspätet eintreffen. Eine frühzeitige Info erspart deinem Team eine Nachrichtenwelle.

    Einwilligung und Kategorie: Utility, wenn es um die eigene Bestellung des Kunden geht. Auch eine Kampagne mit dieser Vorlage darf nur betroffene Kunden erreichen.
    Einrichtungsdetails

    So sendest du sie in Kanesh

    Sende sie manuell oder als Kampagne an ein Tag oder Segment der betroffenen Kunden.

    Variablen und Beispielwerte

    • {{1}} Vorname · Lucía
    • {{2}} Bestellnummer · #1042
    • {{3}} Neues Datum · 14. Oktober
    Kopiert den Nachrichtentext
  • UtilityBestellupdates

    Adresse bestätigen

    order_address_check

    Hallo {{1}}, bestätige bitte vor dem Versand der Bestellung {{2}} die Lieferadresse: {{3}}. Ist sie richtig?

    Empfohlene Kopfzeile
    Keine Kopfzeile
    Schaltflächen
    Schnellantwort · Ja, sie stimmt / Schnellantwort · Nein, bitte ändern

    Wann verwenden

    Für Bestellungen, die dein Team als riskant markiert (unvollständige Adresse, erste Bestellung in eine neue Region).

    Einwilligung und Kategorie: Utility. Dein Team ändert die Adresse in Shopify: Leite „Nein, bitte ändern“ an einen Menschen weiter.
    Einrichtungsdetails

    So sendest du sie in Kanesh

    Sende sie manuell aus dem Posteingang oder über einen Flow mit dem Auslöser „Tag hinzugefügt“, wenn dein Team die Unterhaltung markiert.

    Variablen und Beispielwerte

    • {{1}} Vorname · Lucía
    • {{2}} Bestellnummer · #1042
    • {{3}} Adresse · 12 Demo Street, Madrid
    Kopiert den Nachrichtentext
  • MarketingWieder verfügbar

    Wieder verfügbar

    back_in_stock

    Hallo {{1}}, {{2}} ist wieder in Größe {{3}} verfügbar. Du wolltest informiert werden, daher diese Nachricht.

    Empfohlene Kopfzeile
    Bild
    Schaltflächen
    Link · Produkt ansehen / Schnellantwort · Werbung abbestellen

    Wann verwenden

    Für Personen, die über die Rückkehr eines Produkts informiert werden wollten. Meta stuft Verfügbarkeitsmeldungen als Marketing (Retargeting) ein.

    Einwilligung und Kategorie: Marketingvorlage: Sende sie nur an Personen, die dem WhatsApp-Marketing deines Unternehmens zugestimmt haben, und behalte die Abmeldeschaltfläche bei.
    Einrichtungsdetails

    So sendest du sie in Kanesh

    Kanesh hat für dieses Ereignis keinen integrierten Auslöser. Sende die Nachricht manuell aus dem Posteingang oder aus deinem eigenen System über einen Flow mit eingehendem Webhook als Auslöser.

    Variablen und Beispielwerte

    • {{1}} Vorname · Lucía
    • {{2}} Produkt · Das Leinenhemd
    • {{3}} Größe · M
    Kopiert den Nachrichtentext
  • UtilityWieder verfügbar

    Warteliste bestätigt

    back_in_stock_waitlist

    Erledigt, {{1}}. Wir schreiben dir hier, wenn {{2}} wieder verfügbar ist. Falls du es dir anders überlegst, antworte STOP.

    Empfohlene Kopfzeile
    Keine Kopfzeile
    Schaltflächen
    Keine

    Wann verwenden

    Zur Bestätigung einer gerade gestellten Kundenanfrage. Innerhalb des 24-Stunden-Fensters reicht auch eine normale Antwort; die Vorlage ist für danach gedacht.

    Einwilligung und Kategorie: Utility: bestätigt die eigene Anfrage des Kunden. Die spätere Verfügbarkeitsmeldung ist Marketing und erfordert eine Marketing-Einwilligung.
    Einrichtungsdetails

    So sendest du sie in Kanesh

    Flow: Stichwort (z. B. „benachrichtigen“) → Tag hinzufügen → Nachricht oder Vorlage senden. Über das Tag kann dein eigenes System die Liste später finden.

    Variablen und Beispielwerte

    • {{1}} Vorname · Lucía
    • {{2}} Produkt · das Leinenhemd
    Kopiert den Nachrichtentext
  • UtilityBewertung nach dem Kauf

    Bewertung anfragen

    review_request

    Hallo {{1}}, wie gefällt dir {{2}}? Wenn du eine Minute Zeit hast, kannst du deine Bestellung {{3}} über den Link unten bewerten.

    Empfohlene Kopfzeile
    Keine Kopfzeile
    Schaltflächen
    Link · Bestellung bewerten

    Wann verwenden

    Einige Tage nach der erwarteten Lieferung, nachdem der Kunde das Produkt genutzt hat.

    Einwilligung und Kategorie: Meta stuft Feedback zu einer bestimmten Bestellung als Utility ein. Ein Rabatt für die Bewertung macht daraus Marketing; nach Verbraucherrecht müssen Anreize für Bewertungen möglicherweise offengelegt werden.
    Einrichtungsdetails

    So sendest du sie in Kanesh

    Flow: Bestellung bezahlt → warten (z. B. 10 Tage, länger als deine übliche Lieferzeit) → Vorlage senden.

    Variablen und Beispielwerte

    • {{1}} Vorname · Lucía
    • {{2}} Produkt · Leinenhemd
    • {{3}} Bestellnummer · #1042
    Kopiert den Nachrichtentext
  • UtilityBewertung nach dem Kauf

    Feedback mit einem Tippen

    review_quick_rating

    Hallo {{1}}, deine Bestellung {{2}} ist vor ein paar Tagen angekommen. Wie war deine Erfahrung mit uns?

    Empfohlene Kopfzeile
    Keine Kopfzeile
    Schaltflächen
    Schnellantwort · Sehr gut / Schnellantwort · Könnte besser sein / Schnellantwort · Etwas lief schief

    Wann verwenden

    Wenn du vor einer öffentlichen Bewertung ein kurzes Feedback möchtest. Beantworte „Könnte besser sein“ und „Etwas lief schief“ persönlich.

    Einwilligung und Kategorie: Utility: Feedback zu dieser Bestellung, ohne Werbung.
    Einrichtungsdetails

    So sendest du sie in Kanesh

    Flow: Bestellung bezahlt → warten → Vorlage senden. Zweiter Flow mit Stichwort-Auslöser („Könnte besser sein“, „Etwas lief schief“) → deinem Team zuweisen.

    Variablen und Beispielwerte

    • {{1}} Vorname · Lucía
    • {{2}} Bestellnummer · #1042
    Kopiert den Nachrichtentext
  • MarketingVIP-Kunden

    VIP-Vorabzugang

    vip_early_access

    Hallo {{1}}, als Stammkunde erhältst du vorab Zugang zu {{2}} ab {{3}}, bevor es für alle geöffnet wird.

    Empfohlene Kopfzeile
    Bild
    Schaltflächen
    Link · Vorab ansehen / Schnellantwort · Werbung abbestellen

    Wann verwenden

    Für deine besten Kunden, einige Tage vor einem Launch oder einer Rabattaktion.

    Einwilligung und Kategorie: Marketingvorlage: Sende sie nur an Personen, die dem WhatsApp-Marketing deines Unternehmens zugestimmt haben, und behalte die Abmeldeschaltfläche bei.
    Einrichtungsdetails

    So sendest du sie in Kanesh

    Kampagne an ein VIP-Segment (z. B. ein Klaviyo-Segment oder eine Shopify-basierte Zielgruppe), zu einer passenden Uhrzeit geplant.

    Variablen und Beispielwerte

    • {{1}} Vorname · Lucía
    • {{2}} Kollektion · die Herbstkollektion
    • {{3}} Datum · Donnerstag
    Kopiert den Nachrichtentext
  • MarketingVIP-Kunden

    Dankeschön-Code

    vip_code

    Hallo {{1}}, danke für deinen erneuten Einkauf. Mit dem Code {{2}} erhältst du bis {{3}} einen Rabatt auf deine nächste Bestellung. Gib ihn an der Kasse ein.

    Empfohlene Kopfzeile
    Keine Kopfzeile
    Schaltflächen
    Link · Jetzt einkaufen / Schnellantwort · Werbung abbestellen

    Wann verwenden

    Nach der zweiten oder dritten Bestellung eines Kunden. Den Code erstellst du in deinem Shop; Kanesh erstellt ihn nicht.

    Einwilligung und Kategorie: Marketingvorlage: Sende sie nur an Personen, die dem WhatsApp-Marketing deines Unternehmens zugestimmt haben, und behalte die Abmeldeschaltfläche bei.
    Einrichtungsdetails

    So sendest du sie in Kanesh

    Flow: Eintritt in Klaviyo-Segment (z. B. „3+ Bestellungen“) → Vorlage senden. Oder eine Kampagne an dieses Segment.

    Variablen und Beispielwerte

    • {{1}} Vorname · Lucía
    • {{2}} Code · THANKS10
    • {{3}} Datum · 31. Oktober
    Kopiert den Nachrichtentext
  • MarketingVIP-Kunden

    Persönliche Einkaufsberatung

    vip_personal_help

    Hallo {{1}}, hier ist {{2}} von {{3}}. Wenn du Hilfe bei der Auswahl für die neue Saison möchtest, antworte hier und ich schicke dir ein paar Ideen.

    Empfohlene Kopfzeile
    Keine Kopfzeile
    Schaltflächen
    Schnellantwort · Ja, gerne Ideen / Schnellantwort · Werbung abbestellen

    Wann verwenden

    Für wertvolle Kunden, die persönlichen Kontakt schätzen. Unterschreibe nur mit einem Namen, wenn diese Person wirklich antwortet.

    Einwilligung und Kategorie: Marketingvorlage: Sende sie nur an Personen, die dem WhatsApp-Marketing deines Unternehmens zugestimmt haben, und behalte die Abmeldeschaltfläche bei.
    Einrichtungsdetails

    So sendest du sie in Kanesh

    Kampagne an ein VIP-Tag oder -Segment. Flow-Alternative: auf Antwort warten → der genannten Person zuweisen.

    Variablen und Beispielwerte

    • {{1}} Vorname · Lucía
    • {{2}} Teammitglied · Marta
    • {{3}} Shopname · Demo Store
    Kopiert den Nachrichtentext
  • MarketingReaktivierung

    Lange nicht gesehen

    winback_new_arrivals

    Hallo {{1}}, lange nicht gesehen. Seit deinem letzten Besuch haben wir {{2}} ergänzt und dachten, das könnte dich interessieren.

    Empfohlene Kopfzeile
    Bild
    Schaltflächen
    Link · Neuheiten ansehen / Schnellantwort · Werbung abbestellen

    Wann verwenden

    Für Kunden ohne Bestellung seit mehreren Monaten. Einmal senden; ohne Antwort aufhören.

    Einwilligung und Kategorie: Marketingvorlage: Sende sie nur an Personen, die dem WhatsApp-Marketing deines Unternehmens zugestimmt haben, und behalte die Abmeldeschaltfläche bei.
    Einrichtungsdetails

    So sendest du sie in Kanesh

    Flow: Verweildauer im Klaviyo-Segment (Zeit im Segment „inaktiv“) → Vorlage senden.

    Variablen und Beispielwerte

    • {{1}} Vorname · Lucía
    • {{2}} Neuheit · eine neue Leinenserie
    Kopiert den Nachrichtentext
  • MarketingReaktivierung

    Zeit zum Nachbestellen

    replenish_reminder

    Hallo {{1}}, dein {{2}} reicht normalerweise etwa {{3}}. Wenn es knapp wird, kannst du mit wenigen Tipps nachbestellen.

    Empfohlene Kopfzeile
    Keine Kopfzeile
    Schaltflächen
    Link · Nachbestellen / Schnellantwort · Werbung abbestellen

    Wann verwenden

    Für Verbrauchsprodukte (Kosmetik, Kaffee, Nahrungsergänzung) mit vorhersehbarer Nutzungsdauer.

    Einwilligung und Kategorie: Marketingvorlage: Sende sie nur an Personen, die dem WhatsApp-Marketing deines Unternehmens zugestimmt haben, und behalte die Abmeldeschaltfläche bei.
    Einrichtungsdetails

    So sendest du sie in Kanesh

    Flow: Bestellung bezahlt → warten (übliche Nutzungsdauer des Produkts) → Vorlage senden.

    Variablen und Beispielwerte

    • {{1}} Vorname · Lucía
    • {{2}} Produkt · Gesichtsserum
    • {{3}} Dauer · sechs Wochen
    Kopiert den Nachrichtentext
  • MarketingReaktivierung

    Was interessiert dich?

    preferences_check

    Hallo {{1}}, wir möchten dir nur zu Themen schreiben, die dich interessieren. Worüber soll {{2}} dich informieren? Wähle unten eine Option.

    Empfohlene Kopfzeile
    Keine Kopfzeile
    Schaltflächen
    Schnellantwort · Neuheiten / Schnellantwort · Nur Rabattaktionen / Schnellantwort · Werbung abbestellen

    Wann verwenden

    Wenn die Interaktion deiner Liste nachlässt. Das bereinigt deine Zielgruppe und reduziert Blockierungen und Meldungen.

    Einwilligung und Kategorie: Marketingvorlage: Sende sie nur an Personen, die dem WhatsApp-Marketing deines Unternehmens zugestimmt haben, und behalte die Abmeldeschaltfläche bei.
    Einrichtungsdetails

    So sendest du sie in Kanesh

    Kampagne an Kontakte mit Einwilligung, dann Flow mit Stichwort-Auslöser (Schaltflächentext) → Tag hinzufügen.

    Variablen und Beispielwerte

    • {{1}} Vorname · Lucía
    • {{2}} Shopname · Demo Store
    Kopiert den Nachrichtentext
  • UtilityEinwilligung und Abmeldung

    Einwilligung bestätigt

    optin_confirmation

    Danke für die Bestätigung, {{1}}. Du erhältst jetzt Neuigkeiten und Angebote von {{2}} auf WhatsApp. Du kannst dich jederzeit mit STOP abmelden.

    Empfohlene Kopfzeile
    Keine Kopfzeile
    Schaltflächen
    Keine

    Wann verwenden

    Direkt nach einer Einwilligung (Formular, Stichwort oder Schaltfläche). Metas eigenes Beispiel einer Einwilligungsbestätigung ist Utility.

    Einwilligung und Kategorie: Nenne dein Unternehmen und sage, was die Person erhält. Die Abmeldung muss so einfach sein wie die Anmeldung.
    Einrichtungsdetails

    So sendest du sie in Kanesh

    Flow: Stichwort (z. B. „JOIN“) → Einwilligung speichern → Nachricht senden. Kanesh speichert den genauen Text, dem die Person zugestimmt hat.

    Variablen und Beispielwerte

    • {{1}} Vorname · Lucía
    • {{2}} Shopname · Demo Store
    Kopiert den Nachrichtentext
  • UtilityEinwilligung und Abmeldung

    Doppelte Einwilligung

    optin_double

    Hallo {{1}}, wir haben eine Anfrage erhalten, dir Neuigkeiten und Angebote von {{2}} auf WhatsApp zu senden. Tippe auf Bestätigen, wenn du das warst.

    Empfohlene Kopfzeile
    Keine Kopfzeile
    Schaltflächen
    Schnellantwort · Bestätigen / Schnellantwort · Das war ich nicht

    Wann verwenden

    Wenn die Nummer aus einem Webformular oder einer Checkbox an der Kasse stammt und du die Zustimmung des Inhabers nachweisen möchtest.

    Einwilligung und Kategorie: Nur an eine Nummer senden, die dir die Person dafür gegeben hat. Kein Angebot in der Nachricht, sonst ist es Marketing.
    Einrichtungsdetails

    So sendest du sie in Kanesh

    Flow: Stichwort „Bestätigen“ → Einwilligung speichern → Einwilligungsbestätigung senden.

    Variablen und Beispielwerte

    • {{1}} Vorname · Lucía
    • {{2}} Shopname · Demo Store
    Kopiert den Nachrichtentext
  • UtilityEinwilligung und Abmeldung

    Abmeldung bestätigt

    optout_confirmation

    Erledigt, {{1}}. Du erhältst keine Werbenachrichten von {{2}} auf WhatsApp mehr. Updates zu deinen Bestellungen erreichen dich weiterhin hier.

    Empfohlene Kopfzeile
    Keine Kopfzeile
    Schaltflächen
    Keine

    Wann verwenden

    Sofort nach einer Abmeldung. Meist innerhalb des 24-Stunden-Fensters, daher reicht eine normale Antwort; behalte die Vorlage für andere Fälle.

    Einwilligung und Kategorie: Bestätige die Abmeldung und beende Marketing sofort. Erwähne Bestellupdates nur, wenn du sie wirklich weiterhin sendest.
    Einrichtungsdetails

    So sendest du sie in Kanesh

    Flow: Stichwort („STOP“, „Werbung abbestellen“) → Einwilligung speichern (Widerruf) → Nachricht senden.

    Variablen und Beispielwerte

    • {{1}} Vorname · Lucía
    • {{2}} Shopname · Demo Store
    Kopiert den Nachrichtentext
  • UtilityKundenservice

    Wir haben deine Antwort

    service_reply_ready

    Hallo {{1}}, wir haben eine Antwort auf deine Frage zu {{2}}. Tippe unten, um die Unterhaltung fortzusetzen.

    Empfohlene Kopfzeile
    Keine Kopfzeile
    Schaltflächen
    Schnellantwort · Fortsetzen

    Wann verwenden

    Wenn deine Antwort bereit ist, aber seit der letzten Kundennachricht mehr als 24 Stunden vergangen sind und freie Antworten nicht mehr erlaubt sind.

    Einwilligung und Kategorie: Utility: Nachverfolgung der eigenen Kundenanfrage.
    Einrichtungsdetails

    So sendest du sie in Kanesh

    Sende sie manuell aus der Unterhaltung im Posteingang. Durch Antippen öffnet der Kunde das Zeitfenster erneut.

    Variablen und Beispielwerte

    • {{1}} Vorname · Lucía
    • {{2}} Thema · Bestellung #1042
    Kopiert den Nachrichtentext
  • UtilityKundenservice

    Wir sind noch dran

    service_still_working

    Hallo {{1}}, wir bearbeiten deine Anfrage zu {{2}} weiterhin. Wir schreiben dir hier, sobald es Neuigkeiten gibt.

    Empfohlene Kopfzeile
    Keine Kopfzeile
    Schaltflächen
    Keine

    Wann verwenden

    Für Fälle, die Tage dauern (Beschwerde beim Versanddienst, Umtausch). So bleibt der Kunde informiert, ohne nachhaken zu müssen.

    Einwilligung und Kategorie: Utility: Update zur offenen Kundenanfrage.
    Einrichtungsdetails

    So sendest du sie in Kanesh

    Sende sie manuell oder über einen Flow mit dem Auslöser „keine Antwort nach N Stunden“ für als ausstehend markierte Unterhaltungen.

    Variablen und Beispielwerte

    • {{1}} Vorname · Lucía
    • {{2}} Thema · dein Umtausch
    Kopiert den Nachrichtentext
  • AuthentifizierungBestätigungscodes

    Bestätigungscode (Meta-Vorgabe)

    auth_copy_code

    {{1}} ist dein Bestätigungscode. Teile diesen Code zu deiner Sicherheit nicht mit anderen.

    Dieser Code läuft in 10 Minuten ab.

    Empfohlene Kopfzeile
    Keine Kopfzeile
    Schaltflächen
    Code kopieren · Code kopieren

    Wann verwenden

    Nur als Referenz. Authentifizierungsvorlagen enthalten Einmalcodes für Anmeldungen und Kontoprüfungen; Meta liefert den Text je Sprache, du wählst Optionen wie den Ablaufhinweis.

    Einwilligung und Kategorie: Du kannst keinen eigenen Authentifizierungstext schreiben oder Links und Werbung hinzufügen. Ungefähre Vorschau; Metas lokalisierter Wortlaut kann abweichen.
    Einrichtungsdetails

    So sendest du sie in Kanesh

    Kanesh ist nicht für den Versand von Anmeldecodes konzipiert. Diese versendet dein Anmelde- oder Identitätsanbieter.

    Variablen und Beispielwerte

    • {{1}} Einmalcode · 482913

    Meta stellt diesen Text bereit; es gibt nichts zu kopieren.

Grenzen vor der Einreichung beachten

Aus Metas Dokumentation der Vorlagenkomponenten. Meta lehnt Vorlagen ab, die dagegen verstoßen.

  • Kopfzeilentext: maximal 60 Zeichen. Kopfzeilen können auch Bild, Video, Dokument oder Standort sein.
  • Textkörper: maximal 1.024 Zeichen. Variablen werden der Reihe nach nummeriert: {{1}}, {{2}}, {{3}}.
  • Fußzeile: maximal 60 Zeichen.
  • Schaltflächen: insgesamt bis zu 10, höchstens zwei Links, ein Anruf und eine Code-Kopie. Text: maximal 25 Zeichen.
  • Vorlagen mit vier oder mehr Schaltflächen sind nur mobil sichtbar, nicht in WhatsApp Desktop.
  • Gib Meta bei der Einreichung für jede Variable ein realistisches Beispiel, wie die Werte auf jeder Karte.

Praktisch einsetzen

Quellen

Geprüft am 30. September 2026. Meta ändert die Regeln häufig; prüfe die aktuelle Version vor der Einreichung.

Welche Nachrichten brauchen deine Kunden wirklich?

Eine kostenlose schriftliche Analyse von bis zu 180 Tagen Ihres WhatsApp-Verlaufs, innerhalb von 48 Stunden.

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