Begriffe aus dem WhatsApp-Commerce, erklärt.

Eine Bitte, keine Nachrichten oder eine bestimmte Kategorie mehr zu erhalten. Sofort umsetzen und so einfach gestalten wie die Anmeldung.

• Siehe auch: Einwilligung (Opt-in)

Ein von der KI verfasster Entwurf, den jemand aus deinem Team vor dem Senden genehmigt oder bearbeitet.

• Siehe auch: KI-Agent

Eine Bestellung mit der vorhergehenden Nachricht verknüpfen. Kanesh zeigt, welche Bestellungen auf einen Kampagnenklick folgten und wie sie zugeordnet wurden.

• Siehe auch: Zugeordnet oder geschätzt
• Zugehörige Seite: Analysen

Das Ereignis, das einen Flow startet, etwa eine bezahlte Bestellung, ein verlassener Warenkorb, ein Stichwort in einer Nachricht oder ein eingehender Webhook aus einem anderen System.

• Siehe auch: Flow (Automatisierung), Webhook

Eine Vorlage, die einen Einmalcode zur Identitätsprüfung sendet. Meta liefert den Text; das Unternehmen ergänzt den Code und Optionen wie einen Ablaufhinweis.

• Quelle: Meta: Authentifizierungsvorlagen (Englisch)
• Siehe auch: Vorlagenkategorie

Eine Vorlage, die gleichzeitig an viele Personen gesendet wird, etwa zu einem Launch oder einer Rabattaktion. Auf WhatsApp braucht es dafür eine genehmigte Marketingvorlage und eine Zielgruppe mit Einwilligung.

• Siehe auch: Marketingvorlage, Segment
• Zugehörige Seite: Kampagnen

Ein von Meta autorisiertes Unternehmen, das Unternehmen mit der WhatsApp Business Platform verbindet und häufig deren Nutzung abrechnet. 360dialog ist ein Beispiel.

• Quelle: Meta: Lösungspartner (Englisch)
• Siehe auch: WhatsApp Business Platform

Nutzung der WhatsApp Business App und der Platform mit derselben Nummer. Meta setzt Grenzen, etwa einen festen Durchsatz von 20 Nachrichten pro Sekunde auf dieser Nummer. Kanesh unterstützt dies, wo Meta es erlaubt.

• Quelle: Meta: Nutzer der WhatsApp Business App einbinden (Englisch)
• Siehe auch: WhatsApp Business App, WhatsApp Business Platform

Der Anteil von Personen oder Unterhaltungen, die zu einer Bestellung führen. Nenne immer die Basis: Besuche, Warenkörbe oder Verkaufsgespräche liefern sehr unterschiedliche Werte.

• Siehe auch: Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)
• Zugehörige Seite: ROI-Rechner

Kundenzufriedenheitswert: der Anteil der Kunden, die eine Unterhaltung in einer kurzen anschließenden Umfrage positiv bewerten.

• Siehe auch: SLA (Service-Level-Vereinbarung)

Bestätigung einer Anmeldung durch einen zweiten Schritt, etwa eine zu beantwortende WhatsApp-Nachricht, um die Zustimmung des Nummerninhabers nachzuweisen.

• Siehe auch: Einwilligung (Opt-in), Einwilligungsnachweis

Umsatz geteilt durch die Anzahl der Bestellungen in einem Zeitraum.

• Siehe auch: Conversion-Rate
• Zugehörige Seite: ROI-Rechner

Die Erlaubnis einer Person, Nachrichten deines Unternehmens zu erhalten. Meta verlangt, dass die Einwilligung dein Unternehmen nennt und klarstellt, wozu die Person zustimmt. Zusätzlich musst du geltendes Recht einhalten.

• Quelle: Meta: WhatsApp-Einwilligung (Englisch)
• Siehe auch: Abmeldung (Opt-out), Doppelte Einwilligung, Einwilligungsnachweis

Der Nachweis einer Einwilligung: wann, wie und welcher genaue Wortlaut akzeptiert wurde. Kanesh speichert jede Einwilligung mit dem genauen Text und der Art der Erteilung. Dein Unternehmen bleibt für die Rechtsgrundlage verantwortlich.

• Siehe auch: Einwilligung (Opt-in)

Die Zeit zwischen der ersten Kundennachricht und der ersten Antwort. Für Antworten nach einer Übergabe getrennt messen.

• Siehe auch: SLA (Service-Level-Vereinbarung), Übergabe an einen Menschen

Eine durch einen Auslöser gestartete Abfolge von Aktionen: warten, Vorlage senden, markieren, zuweisen, übergeben. Kanesh-Auslöser umfassen Warenkorbabbruch, bezahlte Bestellung, Stichwort und Eintritt in ein Klaviyo-Segment.

• Siehe auch: Auslöser, Warenkorbabbruch
• Zugehörige Seite: Kampagnen

Ein zentraler Ort, an dem ein Team Kunden über mehrere Kanäle antwortet. In Kanesh: WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail und Webchat.

• Siehe auch: Übergabe an einen Menschen, Makro
• Zugehörige Seite: Posteingang und Helpdesk

Jede Tatsache einer KI-Antwort an eine Quelle binden: Bestellung, Katalog, Richtlinie. In Kanesh wird jede KI-Antwort vor dem Senden gegen deine Daten und Regeln geprüft; ist sie nicht belegbar, wird sie an einen Menschen übergeben.

• Siehe auch: Halluzination, RAG (abrufgestützte Generierung)
• Zugehörige Seite: So funktioniert unsere KI

Eine plausibel klingende KI-Antwort ohne Quellenbeleg. Grounding und Prüfungen reduzieren das Risiko; kein System kann null Fälle versprechen.

• Siehe auch: Grounding (Datenfundierung)

Software, die Kunden in natürlicher Sprache antwortet und etwa Bestellungen oder Produkte nachschlagen kann. In Kanesh antwortet sie anhand deines Wissens und deiner Shopdaten und übergibt, wenn sie nicht fortfahren sollte.

• Siehe auch: Wissensdatenbank, Grounding (Datenfundierung), Übergabe an einen Menschen
• Zugehörige Seite: KI-Agent

Wenn jemand deinem Unternehmen auf WhatsApp schreibt oder anruft, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster. Es beginnt mit jeder weiteren Nachricht erneut. Darin kannst du jeden Nachrichtentyp senden, danach nur genehmigte Vorlagen.

• Quelle: Meta: Kundenservice-Zeitfenster (Englisch)
• Siehe auch: Nachrichtenvorlage, Preis pro Nachricht (Meta)

Eine gespeicherte Schrittfolge, die ein Mitarbeiter mit einem Klick anwendet, etwa Antwort plus Tag. Gespeicherte Antworten sind die einfachere Variante: nur Text.

• Siehe auch: Gemeinsamer Posteingang

Eine Vorlage für Werbung: Bekanntheit, Verkauf, Retargeting. Meta ordnet Erinnerungen an verlassene Warenkörbe und wieder verfügbare Produkte hier ein. Nur an Personen mit Marketing-Einwilligung senden.

• Quelle: Meta: Vorlagenkategorien (Englisch)
• Siehe auch: Vorlagenkategorie, Einwilligung (Opt-in)

Die maximale Zahl verschiedener Personen, denen dein Unternehmen außerhalb des Kundenservice-Zeitfensters innerhalb von rollierenden 24 Stunden schreiben darf. Meta legt das Limit je Unternehmensportfolio fest und erhöht es stufenweise.

• Quelle: Meta: Nachrichtenlimits (Englisch)
• Siehe auch: Qualitätsbewertung, Broadcast (Kampagne)

Ein von Meta genehmigtes Nachrichtenformat mit festem Text und Variablen. Außerhalb des Kundenservice-Zeitfensters darf ein Unternehmen nur Vorlagen senden. Meta prüft jede einzeln; eine Genehmigung ist nicht garantiert.

• Quelle: Meta: Vorlagengrundlagen (Englisch)
• Siehe auch: Vorlagenkategorie, Vorlagenvariable
• Zugehörige Seite: WhatsApp-Vorlagenbibliothek

Meta berechnet WhatsApp-Nachrichten pro zugestellter Nachricht, je nach Vorlagenkategorie und Empfängerland. Preise und kostenlose Leistungen können sich vierteljährlich ändern; prüfe Metas Preisseite. Diese Gebühren sind von verwendeter Software getrennt.

• Quelle: Meta: Preise der WhatsApp Business Platform (Englisch)
• Siehe auch: Vorlagenkategorie, Unterhaltung (in Kanesh enthalten)

Das von einer Marke vorab aufgeladene Guthaben, bei neuen Abonnements in USD (bestehende Aufträge behalten ihre vereinbarte Währung), für Leistungen außerhalb des Tarifs: Sprachminuten zu Betreiberkosten plus marktbezogener Marge, SMS in den USA, sofern verfügbar, und Pakete mit 1.000 Unterhaltungen oder 100.000 Marketing-E-Mails, gültig für 12 Monate. Keine Abbuchung ohne Zustimmung der Marke. WhatsApp-Gebühren gehören nicht dazu: Die Marke zahlt sie direkt an Meta oder ihren WhatsApp-Anbieter, nie über Kanesh.

• Siehe auch: Preis pro Nachricht (Meta), Unterhaltung (in Kanesh enthalten), Umsatzstufe (Kanesh-Preise)
• Zugehörige Seite: Preise

Metas Bewertung der Reaktionen auf deine Nachrichten anhand von Signalen wie Blockierungen und Meldungen. Eine hohe Bewertung ist eine Voraussetzung für höhere Nachrichtenlimits.

• Quelle: Meta: Vorlagenqualität (Englisch)
• Siehe auch: Nachrichtenlimits

Eine Technik, bei der die KI zunächst relevante Passagen aus deiner Wissensdatenbank abruft und daraus ihre Antwort formuliert, statt sich nur auf das im Training Gelernte zu verlassen.

• Siehe auch: Wissensdatenbank, Grounding (Datenfundierung)

Eine anhand von Regeln (Tags, Käufe, Shopdaten) definierte oder aus einem Tool wie Klaviyo synchronisierte Kontaktgruppe als Zielgruppe einer Kampagne oder eines Flows.

• Siehe auch: Broadcast (Kampagne), Flow (Automatisierung)

Ein Ziel für die Antwort- oder Lösungszeit deines Teams, oft an Geschäftszeiten gebunden. In Kanesh kannst du SLA-Ziele mit Warnungen festlegen; das Ziel bestimmst du.

• Siehe auch: Erste Antwortzeit

Wenn ein KI-Agent eine Unterhaltung an einen Menschen übergibt. Eine gute Übergabe enthält Grund und Kontext, damit sich der Kunde nicht wiederholen muss.

• Siehe auch: KI-Agent, SLA (Service-Level-Vereinbarung)

Was einen der 10 Kanesh-Tarife bestimmt: der durchschnittliche monatliche Shopify-Onlineumsatz der letzten 12 Monate, ohne Mehrwertsteuer, abzüglich Retouren und ohne stationäre Verkäufe; Shops unter 12 Monaten werden annualisiert. Jeder Tarif hat einen Festpreis, enthaltene Unterhaltungen und Marketing-E-Mails sowie unbegrenzte Kontakte und Nutzer. Änderungen nach oben oder unten erfolgen nur bei Verlängerung mit 30 Tagen Vorlauf; die Marke kann vorher anteilig upgraden. Alle Tarifpreise und Umsatzschwellen sind in USD.

• Siehe auch: Unterhaltung (in Kanesh enthalten)
• Zugehörige Seite: Preise

Die Einheit, die Kanesh auf die enthaltenen Unterhaltungen eines Tarifs (das Limit) anrechnet und nie einzeln berechnet: ein Thread mit einem Kontakt, eröffnet durch eine eingehende Nachricht oder Kampagnenantwort, der bis zu 24 Stunden ohne Aktivität eine Unterhaltung bleibt. Er zählt einmal, unabhängig davon, ob KI, Mensch oder beide ihn bearbeiten. Gefilterter Spam, Systemnachrichten und Kampagnenversand ohne Antwort zählen nicht. Wir informieren die Marke bei 80 % und 100 % des Limits. Nach einem kostenlosen Puffer von 20 % (30 % im November und Dezember) eröffnet die KI keine neuen Unterhaltungen, außer die Marke hat Unterhaltungspakete oder wählt ein Upgrade. Keine Abbuchung ohne Zustimmung. Nicht mit Metas Preisen gleichzusetzen.

• Siehe auch: Umsatzstufe (Kanesh-Preise), Preis pro Nachricht (Meta)
• Zugehörige Seite: Preise

Eine nicht werbliche Vorlage als Reaktion auf eine Handlung oder Anfrage: Bestellbestätigung, Versandupdate oder Einwilligungsbestätigung. Mit einem Werbeangebot wird sie zu Marketing.

• Quelle: Meta: Vorlagenkategorien (Englisch)
• Siehe auch: Vorlagenkategorie

Jede Vorlage gehört zu Marketing, Utility oder Authentifizierung. Die Kategorie bestimmt zulässige Inhalte und Metas Gebühren. Vorlagen mit gemischten Utility- und Marketinginhalten gelten als Marketing; Meta kann genehmigte Vorlagen neu kategorisieren.

• Quelle: Meta: Vorlagenkategorien (Englisch)
• Siehe auch: Marketingvorlage, Utility-Vorlage, Authentifizierungsvorlage

Interaktive Elemente unter einer Vorlage: Schnellantworten, Links, Anruf- oder Code-Kopier-Schaltfläche. Bis zu 10 insgesamt, höchstens zwei Links und 25 Zeichen je Schaltfläche.

• Quelle: Meta: Vorlagenkomponenten (Englisch)
• Siehe auch: Nachrichtenvorlage

Ein Platzhalter, der beim Senden ausgefüllt wird, geschrieben als {{1}}, {{2}} usw. in Reihenfolge (oder mit benannten Parametern). Bei der Einreichung einer Vorlage verlangt Meta für jeden einen Beispielwert.

• Quelle: Meta: Vorlagengrundlagen (Englisch)
• Siehe auch: Nachrichtenvorlage

Ein begonnener, nicht abgeschlossener Checkout. Erinnerungen daran sind nach Metas Regeln Marketingnachrichten und erfordern eine Marketing-Einwilligung.

• Siehe auch: Marketingvorlage, Flow (Automatisierung)
• Zugehörige Seite: Warenkorbabbrecher zurückgewinnen

Eine Nachricht, die ein System bei einem Ereignis an ein anderes sendet. Ein eingehender Webhook lässt dein eigenes System (Lager, Versandtool) einen Flow starten.

• Siehe auch: Auslöser

Metas kostenlose App für kleine Unternehmen. Sie läuft auf einem Smartphone, wird manuell bedient und eignet sich für wenige Personen, die von einem Gerät aus antworten.

• Siehe auch: WhatsApp Business Platform, Coexistence (Koexistenz)

Metas API für Unternehmen (Cloud API). Software wie ein gemeinsamer Posteingang, KI-Agent oder Kampagnentool kann damit WhatsApp-Nachrichten über deine Nummer senden und empfangen; außerhalb des Kundenservice-Zeitfensters werden Vorlagen verwendet.

• Quelle: Meta: WhatsApp Business Platform (Englisch)
• Siehe auch: BSP (Lösungsanbieter), Nachrichtenvorlage
• Zugehörige Seite: WhatsApp

„Wo ist meine Bestellung?“: eine Statusfrage, die oft einen großen Teil des E-Commerce-Supports ausmacht. Sie lässt sich anhand von Bestell- und Sendungsdaten beantworten.

• Siehe auch: Grounding (Datenfundierung), Übergabe an einen Menschen
• Zugehörige Seite: Bestellstatus (WISMO)

Die Richtlinien, FAQs und Dokumente, auf deren Grundlage ein KI-Agent antwortet. Halte sie aktuell und gib jeder Information eine eindeutige Quelle.

• Siehe auch: RAG (abrufgestützte Generierung), Grounding (Datenfundierung)

Zwei getrennt angezeigte Methoden. Zugeordnet: Die Bestellung passt zu einem erfassten Klick dieses Empfängers. Geschätzt: Die Bestellung liegt im Zeitfenster nach dem Versand, ohne passenden Klick. Keine Methode beweist, dass die Nachricht die Bestellung verursacht hat.

• Siehe auch: Attribution