Funktionsweise und Dokumentation
So funktioniert Kanesh.
Einrichtung, Konzepte und Begriffe auf einer Seite: zum Verständnis vor dem ersten Gespräch oder nach dem Einstieg.
Diese Seite ist eine Übersicht, kein Handbuch. Kunden finden die vollständige Dokumentation in der App.
Von der Analyse zum aktiven Posteingang.
Wir beginnen mit einer Analyse und richten Ihren Arbeitsbereich gemeinsam ein. Danach verbinden Sie die Dienste mit unseren Anleitungen oder wir übernehmen es.
WhatsApp verbinden
Verbinden Sie Ihre Nummer mit der offiziellen WhatsApp Business Platform oder behalten Sie Ihre bestehende 360dialog-Nummer. Soweit Meta es erlaubt, nutzen Sie die Business App weiter auf derselben Nummer (Koexistenz).
WhatsAppInstagram und Messenger ergänzen
Verbinden Sie Instagram-Konto und Facebook-Seite mit Ihrem eigenen Meta-Konto und beantworten Sie DMs und Messenger im selben Posteingang.
Posteingang und HelpdeskSupportpostfach verbinden
Verbinden Sie Ihr Supportpostfach (Google oder Microsoft) und antworten Sie neben den Chatkanälen im Posteingang.
Posteingang und HelpdeskShopify verbinden
Die native Shopify-Verbindung liefert Bestellungen, Kunden und Produkte, damit die KI nach Kundenprüfung „Wo ist meine Bestellung?“ mit aktuellen Daten beantworten kann.
IntegrationenKlaviyo verbinden
Importieren Sie Profile sowie Listen- und Segmentzugehörigkeiten für Zielgruppen und zum Start von Abläufen beim Eintritt in ein Klaviyo-Segment.
IntegrationenDer KI Ihr Wissen geben
Laden Sie Richtlinien und FAQs hoch; die KI antwortet daraus. Sie können auch Website-Seiten in der Wissensdatenbank indexieren.
KI-Agent
Die zehn Grundideen des Produkts.
Mit diesen Begriffen wird Kanesh verständlich. Jeder führt zur vertiefenden Seite.
Gespräch
Ein Gespräch mit einem Kontakt auf beliebigem Kanal, eröffnet durch eine eingehende Nachricht oder Kampagnenantwort. Es endet nach 24 Stunden Inaktivität und zählt einmal, egal ob KI, Mensch oder beide es bearbeiten. Jeder Tarif enthält monatliche Gespräche; wir rechnen nicht pro Gespräch ab.
Enthaltene Gespräche und ZählweisePosteingang und Zuweisung
Ein gemeinsamer Posteingang für WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail und Webchat. Weisen Sie Personen oder Teams zu, hinterlassen Sie interne Notizen, setzen Sie Tags und speichern Sie Ansichten.
Posteingang und HelpdeskKI-Agent und Wissensdatenbank
Ein KI-Agent antwortet mit Ihrem Wissen und Ihren Shopdaten und übergibt bei Bedarf an Ihr Team. Laden Sie Richtlinien und FAQs hoch; die KI antwortet daraus.
KI-AgentÜbergaberegeln
Soll die KI nicht antworten, übergibt sie mit Grund und Kontext. Jede Antwort wird vor dem Versand anhand Ihrer Daten und Regeln geprüft; ohne Beleg übernimmt ein Mensch.
So arbeitet unsere KIAntwortvorschläge
Vorschläge zum Freigeben oder Bearbeiten. Nutzen Sie sie, wenn Menschen jede Nachricht senden sollen oder Ihr Team die KI-Antworten kennenlernt.
KI-AgentVorlagen und 24-Stunden-Fenster
Auf WhatsApp können Sie 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht frei antworten. Danach brauchen Sie eine von Meta genehmigte Vorlage. Erstellen Sie Vorlagen mit Bildern, Videos oder Dokumenten.
WhatsAppEinwilligung
WhatsApp-Kampagnen gehen an Zielgruppen mit Einwilligung. Gespeichert werden der genaue akzeptierte Text und die Art der Erteilung. Kanesh dokumentiert Einwilligung, ersetzt aber keine Rechtsgrundlage.
Sicherheit und DatenschutzAbläufe
Visuelle Abläufe mit Auslösern aus Gesprächen, Shopify-Bestellungen, abgebrochenen Warenkörben und Klaviyo-Segmenten; Aktionen für Nachrichten, Tags, Zuweisung oder Übergabe. Automatisches Nachfassen bei Funkstille unter Beachtung der Ruhezeiten.
Kampagnen und AbläufeAttribution: zugeordnet oder geschätzt
Sehen Sie Bestellungen nach Kampagnenklicks samt Methode. Zugeordnet bedeutet Abgleich mit einem angeklickten Trackinglink; geschätzt bedeutet Zuordnung über ein Zeitfenster nach der Kampagne.
AnalysenRollen und Berechtigungen
Rollen und Berechtigungen auf Basis vordefinierter Rollen. Jede Person sieht und tut, was ihre Rolle erlaubt.
Posteingang und Helpdesk
Wo Ihre Kunden schreiben.
Alle Kanäle laufen im selben gemeinsamen Posteingang zusammen, mit derselben KI, denselben Regeln und demselben Team.
WhatsApp
Offizielle WhatsApp Business Platform: Posteingang, Vorlagen und Kampagnen. Funktioniert mit Ihrer bestehenden 360dialog-Nummer.
Instagram
Verbinden Sie Ihr Instagram-Konto und beantworten Sie Direktnachrichten im selben Posteingang.
Messenger
Verbinden Sie Ihre Facebook-Seite und beantworten Sie Messenger-Nachrichten im selben Posteingang.
E-Mail
Verbinden Sie Ihr Support-Postfach (Google oder Microsoft) und antworten Sie im Posteingang.
Webchat
Fügen Sie Ihrer Website ein Chat-Widget hinzu.
Telefonie
Je nach MarktTelefonzentrale mit Menüs, Weiterleitung an Ihr Team, Aufzeichnungen und Transkripten im selben Posteingang, je nach Markt verfügbar.
Für Instagram und Messenger gilt das 24-Stunden-Nachrichtenfenster von Meta.
Posteingang und HelpdeskIhr Shop und Ihre Marketingdaten.
Zwei native Verbindungen erledigen den Großteil der Arbeit. Das Verzeichnis zeigt die übrigen samt Status.
Shopify
Native Shopify-Verbindung: Bestellungen, Kunden, Produkte und Retouren, für KI und Posteingang ausgelesen und als Ablauf-Auslöser genutzt.
Klaviyo
Profile sowie Listen- und Segmentzugehörigkeit für Zielgruppen, dazu Ablauf-Auslöser beim Eintritt in ein Segment.
Verbinden Sie Ihre eigenen Systeme.
Für Teams, die auf ihren Kanesh-Daten aufbauen möchten. Für genehmigte Projekte verfügbar, nicht im Self-Service.
- Eine REST-API und ein OpenAPI-Schema für Ihre Daten, mit bereichsgebundenen Schlüsseln.
- Ein MCP-Server, damit Ihre eigenen KI-Tools mit einem bereichsgebundenen API-Schlüssel Kanesh-Daten lesen und Aktionen ausführen können.
- Die API-Referenz befindet sich in der App, für genehmigte Projekte.
Was wir schützen und wie.
Die Kontrollen im Produktivbetrieb, der Verarbeitungsort Ihrer Daten und die zugehörigen Dokumente, alles im Trust Center.
- Die Daten jedes Arbeitsbereichs sind auf Datenbankebene isoliert.
- Kanal-Zugangsdaten sind verschlüsselt.
- Bei der Übertragung verschlüsselt (HTTPS).
Noch Fragen?
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