WhatsApp im Mittelpunkt, nicht nur angebaut.
Kanesh nutzt die offizielle WhatsApp Business Platform: gemeinsamer Posteingang, Medienvorlagen und Kampagnen an Personen mit Einwilligung.
Illustration einer WhatsApp-Vorlage in Kanesh: Bildkopfzeile, persönlicher Vorname und zwei Buttons. Die Vorschau aktualisiert sich beim Tippen. Die Vorlage geht an Meta zur Prüfung und erscheint danach als freigegeben.
Meta prüft jede Vorlage vor dem Versand.
Auf WhatsApp wird gekauft. Und viel geht dort verloren.
Ein geteiltes Handy skaliert nicht
Mehrere Personen an einem Gerät, ohne Verlauf, Zuweisung oder Klarheit darüber, wer was geantwortet hat.
Metas Regeln zählen
Vorlagen, 24-Stunden-Fenster, Einwilligung: Ein Fehler verhindert den Versand oder schränkt das Konto ein.
Unmessbare Rundsendungen
Sie werden versendet, jemand kauft, aber niemand weiß, welche Nachricht die Bestellung ausgelöst hat.
Verbinden Sie Ihre bestehende Nummer.
Starten Sie mit der offiziellen WhatsApp Business Platform, bringen Sie Ihre 360dialog-Nummer mit oder nutzen Sie die WhatsApp Business App auf derselben Nummer weiter.
- Offizielle WhatsApp Business Platform: Posteingang, Vorlagen und Kampagnen.
- Funktioniert mit Ihrer bestehenden 360dialog-Nummer.
- WhatsApp Business App auf derselben Nummer weiter nutzen – mit Coexistence, wo Meta es erlaubt.
- Mit Coexistence bis zu 180 Tage WhatsApp-Verlauf importieren. Meta liefert ihn in Etappen.
Illustration der WhatsApp-Verbindungen: Nummer über Metas offizielle API, bestehende 360dialog-Nummer oder Coexistence mit App auf derselben Nummer und bis zu 180 Tagen Verlauf in Etappen.
Beispieldarstellung mit fiktiven DatenKampagnen an Menschen, die Ja gesagt haben.
Erstellen Sie Zielgruppen aus Kontakten, Labels und Shopify- oder Klaviyo-Daten. Behalten Sie nur Personen mit WhatsApp-Einwilligung, planen Sie den Versand und bestimmen Sie das Tempo. Antworten landen im gemeinsamen Posteingang.
- WhatsApp-Kampagnen mit Einwilligung. Metas Nachrichtenlimits gelten.
- Automatische Nachfassnachrichten, wenn Kunden nicht mehr antworten, unter Beachtung der Ruhezeiten.
- Sehen Sie Bestellungen nach Kampagnenklicks mit angegebener Methode: attribuiert oder geschätzt.
Illustration einer WhatsApp-Kampagne: Käufer der letzten 90 Tage mit WhatsApp-Einwilligung, geplanter Versand mit begrenztem Tempo und Ruhezeiten, danach gesendete, zugestellte, gelesene und beantwortete Nachrichten.
Metas Nachrichtenlimits gelten.
Einwilligung, die Sie nachweisen können.
Jede Einwilligung wird mit dem genauen akzeptierten Text und der Art ihrer Erteilung gespeichert. So können Sie genau zeigen, woher sie stammt.
- WhatsApp-Button oder Schlüsselwort, Webformular mit Bestätigung durch eine WhatsApp-Nachricht der Person, deklarierter Import sowie Shopify- oder Klaviyo-Synchronisierung.
- Abmeldungen werden an Shopify zurücksynchronisiert.
- Die Rechtsgrundlage bleibt Ihre Verantwortung: Kanesh bewahrt den Nachweis auf.
Illustration eines WhatsApp-Marketing-Einwilligungsnachweises: Methode, genauer akzeptierter Text, Unternehmensname, Datum und IP-Präfix.
Beispieldarstellung mit fiktiven DatenDie 24-Stunden-Regel, klar erklärt.
Nach der letzten Kundennachricht können Sie 24 Stunden lang frei antworten. Danach lässt WhatsApp eine erneute Kontaktaufnahme nur mit einer von Meta freigegebenen Vorlage zu.
- Jede neue Kundennachricht startet die 24 Stunden neu.
- Außerhalb des Fensters senden Sie eine freigegebene Vorlage.
- Dieselbe Regel gilt für die KI und Ihr Team.
Diagramm des WhatsApp-24-Stunden-Fensters: Nach einer Kundennachricht dürfen Sie 24 Stunden frei antworten. Danach startet nur eine von Meta freigegebene Vorlage die Konversation erneut. Jede neue Kundennachricht startet die 24 Stunden neu.
Beispieldarstellung mit fiktiven DatenFür WhatsApp gebaut, nicht nachträglich angepasst.
Viele Helpdesks begannen mit E-Mail und ergänzten WhatsApp später. Bei Kanesh kommen Support, Vertrieb und Kampagnen auf WhatsApp zusammen.
Support und Kampagnen auf einer Nummer
Kampagnenantworten landen im selben Posteingang und Verlauf wie der Support. Die Historie bleibt erhalten.
Vorlagen, Einwilligung und Versand zusammen
Freigabestatus, Medienkopfzeilen und Einwilligungen der Empfänger stehen direkt bei der Kampagne.
Eine KI, die auf WhatsApp antwortet
Sie nutzt Ihre Richtlinien und aktuelle Shopify-Bestelldaten nach Prüfung des Kunden und übergibt, wenn sie nicht antworten sollte.
Nicht bei null beginnen
Mit Coexistence behalten Sie die App und importieren bis zu 180 Tage Verlauf, wo Meta es erlaubt.
Die Bedingungen von Anfang an.
WhatsApp ist Metas Plattform. Diese Regeln kommen von Meta und gelten für jeden Anbieter.
Meta gibt Vorlagen frei
Jede Vorlage wird vor dem Versand von Meta geprüft. Kanesh zeigt den Status, Meta entscheidet.
Meta bestimmt Versandlimits
Meta begrenzt, wie viele Personen Sie anschreiben können. Das gilt bei jedem Anbieter.
WhatsApp-Gebühren kommen von Meta
Meta berechnet Ihnen seine WhatsApp-Gebühren direkt nach Versand. Sie laufen nie über Kanesh; wir schlagen nichts auf.
Coexistence hat Grenzen
Es funktioniert dort, wo Meta es erlaubt. Bis zu 180 Tage Verlauf kommen in Etappen.
WhatsApp im Einsatz bei echten Marken.
26,9 %
der Empfänger des September-Launches klickten und bestellten innerhalb von 7 Tagen
Attribuiert · 819 Käufer von 3.046 Empfängern, 12.–18. September 2026. Der August-Launch an ein dafür erstelltes Klaviyo-Segment: 15,2 % (908 von 5.955).
Alma ConceptFallstudie lesen: Alma Concept0,9 min
Median der ersten Antwort auf WhatsApp
Gemessen · 186 von Kunden begonnene Gespräche, 1.–27. September 2026. Alle 186 erhielten eine Antwort, 90 % davon innerhalb von 1,7 Minuten; die KI antwortete in 183 Fällen zuerst.
MonisquiFallstudie lesen: Monisqui
Fragen zu WhatsApp
Ist das die offizielle WhatsApp-API?
Muss Meta etwas freigeben?
Was kostet WhatsApp?
Kann ich die WhatsApp Business App weiter nutzen?
Kann ich meinen Chatverlauf mitnehmen?
Was ist das 24-Stunden-Fenster?
Kann ich Kampagnen an alle Kunden senden?
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