Kundenbericht
90 % der von Kunden gestarteten WhatsApp-Chats in zwei Minuten beantwortet.
Monisqui, eine spanische Modemarke mit eigenen Geschäften, beantwortet WhatsApp, Instagram, Messenger und E-Mail aus einem Kanesh-Posteingang.
Ergebnisse
- Gemessen
0,9 min
Median der ersten Antwort auf WhatsApp
186 von Kunden begonnene Gespräche, 1.–27. September 2026. Alle 186 erhielten eine Antwort, 90 % davon innerhalb von 1,7 Minuten; die KI antwortete in 183 Fällen zuerst.
- Gemessen
97 %
der auf Antwort wartenden Chatgespräche erhielten diese innerhalb von 2 Stunden
319 von 329 auf WhatsApp, Instagram und Messenger in den 7 Tagen bis zum 30. September 2026.
Die Herausforderung
Monisqui verkaufte bereits in großem Umfang; die Gespräche verbinden Fragen zu Bestellungen, Größen, Beständen, Umtausch und Lieferung.
Im Juni und Juli 2026 antwortete das vorherige Tool fast allen Kunden automatisch (98,9 %); musste ein Mensch übernehmen, betrug die mediane Wartezeit jedoch 175 Minuten. Es galt zu entscheiden, was die KI beantworten kann und was einen Menschen braucht, mit den Shopdaten im Blick.
Diese Ausgangsbasis stammt aus dem Export des vorherigen Tools und misst einen anderen Zeitpunkt (die Übernahme durch einen Menschen). Deshalb vergleichen wir sie nicht mit den folgenden Zahlen.
Was wir umgesetzt haben
In Kanesh
- Ein Posteingang für WhatsApp, Instagram, Messenger und E-Mail. Seit dem 25. September 2026 beantwortet das Team E-Mails selbst im selben Posteingang.
- Ein KI-Agent, der anhand des Katalogs und der Monisqui-Richtlinien antwortet: Er teilt Produktlinks, nennt die Größenverfügbarkeit und übergibt mit Begründung an das Team, wenn er nicht fortfahren sollte.
- Shopanalysen für beliebige Zeiträume zum Saisonvergleich, mit Produktmargen aus den bereits in Shopify hinterlegten Kosten.
Nexau-Dienstleistungen
- Vor dem Start: eine Analyse von 79.801 Gesprächen aus dem vorherigen Tool und einem Jahr Shopify-Bestellungen.
- Wissenseinrichtung: aktuelle Richtlinien und Größen, auf Basis eines aus Shopify synchronisierten Katalogs mit 268 aktiven Produkten.
So haben wir gemessen
- Erste Antwort: Ein Gespräch beginnt, wenn ein Kunde nach 24 Stunden ohne Nachrichten schreibt. Als erste Antwort zählt die erste Nachricht der KI oder eines Menschen innerhalb von 24 Stunden. Vorlagen und automatische Abwesenheitsnachrichten zählen nicht.
- Chat-Abdeckung: Gespräche, deren letzte Nachricht eine Antwort benötigte, geprüft am 30. September 2026. Unbeantwortet bedeutet mehr als 2 Stunden ohne Antwort der KI oder eines Menschen.
- Quelle: Kanesh-Produktionsdaten, am 30. September 2026 schreibgeschützt abgefragt.
Grenzen
- Noch keine Verkaufskennzahl. 58 % der Monisqui-Bestellungen erfolgen in den Geschäften, und die meisten Verkaufsgespräche finden auf Instagram statt, wo Chats noch nicht mit Bestellungen abgeglichen werden können. Chatlinks werden seit dem 30. September 2026 verfolgt.
- Die WhatsApp-Stichprobe ist klein: 186 Gespräche im September.
- Instagram-Antwortzeiten werden nicht gezeigt: Nachrichten eines anderen Automatisierungstools lassen sich nicht zuverlässig von Antworten unterscheiden.
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