Caso de cliente
WhatsApp que abre la clienta: el 90 %, respondido en dos minutos.
Monisqui, marca española de moda con tiendas propias, atiende WhatsApp, Instagram, Messenger y email desde una bandeja de Kanesh.
Resultados
- Medido
0,9 min
de mediana hasta la primera respuesta en WhatsApp
186 conversaciones iniciadas por clientas, del 1 al 27 de septiembre de 2026. Las 186 recibieron respuesta, el 90 % en menos de 1,7 minutos; la IA respondió primero en 183.
- Medido
97 %
de los chats que esperaban respuesta la recibió en menos de 2 horas
319 de 329 en WhatsApp, Instagram y Messenger, en los 7 días hasta el 30 de septiembre de 2026.
El reto
Monisqui ya vendía a escala, y en sus conversaciones se mezclan preguntas sobre pedidos, tallas, stock, cambios y envíos.
En junio y julio de 2026, su herramienta anterior contestaba de forma automática a casi todas las clientas (98,9 %), pero cuando hacía falta una persona, la espera mediana era de 175 minutos. El trabajo consistía en decidir qué puede responder la IA y qué necesita a una persona, con los datos de la tienda delante.
Ese punto de partida sale del export de la herramienta anterior y mide otro momento (cuando entra una persona), así que no lo comparamos con las cifras de abajo.
Qué hicimos
En Kanesh
- Una bandeja para WhatsApp, Instagram, Messenger y email. Desde el 25 de septiembre de 2026 el equipo contesta el email directamente, en la misma bandeja.
- Un agente de IA que responde con el catálogo y las políticas de Monisqui: manda el enlace del producto, dice si queda la talla y pasa al equipo con el motivo cuando no debe seguir.
- Analítica de tienda para cualquier rango de fechas, para comparar temporadas, con el margen por producto a partir del coste que ya está en Shopify.
Servicios de Nexau
- Antes de arrancar, un diagnóstico de 79.801 conversaciones de la herramienta anterior y de un año de pedidos de Shopify.
- Configuración del conocimiento: políticas vigentes y tallas, sobre un catálogo de 268 productos activos sincronizado desde Shopify.
Cómo lo medimos
- Primera respuesta: una conversación empieza cuando la clienta escribe tras 24 horas de silencio. La primera respuesta es el primer mensaje de la IA o de una persona en las 24 horas siguientes. No cuentan las plantillas ni los mensajes automáticos de ausencia.
- Cobertura del chat: conversaciones cuyo último mensaje pedía respuesta, revisadas el 30 de septiembre de 2026. Sin respuesta significa más de 2 horas sin mensaje de la IA ni de una persona.
- Fuente: datos de producción de Kanesh, consultados en modo solo lectura el 30 de septiembre de 2026.
Límites
- Todavía no hay cifra de ventas. El 58 % de los pedidos de Monisqui se hacen en sus tiendas, y la mayor parte del chat de venta está en Instagram, donde aún no se puede unir un chat con un pedido. Los enlaces que se mandan por chat llevan seguimiento desde el 30 de septiembre de 2026.
- La muestra de WhatsApp es pequeña: 186 conversaciones en septiembre.
- No mostramos los tiempos de Instagram: los mensajes que envía ahí otra herramienta de automatización no se distinguen con fiabilidad de las respuestas.
En sus palabras
Descubre qué se pierde en tus conversaciones.
Revisamos gratis hasta 180 días de tu historial de WhatsApp y te lo damos por escrito en 48 horas.