Caso de cliente
WhatsApp que abre la clienta: el 90 %, respondido en dos minutos.
Monisqui, marca española de moda con tiendas propias, atiende WhatsApp, Instagram, Messenger y email desde una bandeja de Kanesh.
Resultados
- Medido
0,9 min
de mediana hasta la primera respuesta en WhatsApp
Conversaciones de WhatsApp iniciadas por clientas, del 1 al 27 de septiembre de 2026. Todas recibieron respuesta; el 90 % en menos de 1,7 minutos.
- Medido
97 %
de los chats que esperaban respuesta la recibió en menos de 2 horas
WhatsApp, Instagram y Messenger, en los 7 días hasta el 30 de septiembre de 2026.
El reto
Monisqui ya vendía a escala, y en sus conversaciones se mezclan preguntas sobre pedidos, tallas, stock, cambios y envíos.
En junio y julio de 2026, su herramienta anterior contestaba de forma automática a casi todas las clientas (98,9 %), pero cuando hacía falta una persona, la espera mediana era de 175 minutos. El trabajo consistía en decidir qué puede responder la IA y qué necesita a una persona, con los datos de la tienda delante.
Ese punto de partida sale del export de la herramienta anterior y mide otro momento (cuando entra una persona), así que no lo comparamos con las cifras de abajo.
Qué hicimos
En Kanesh
- Una bandeja para WhatsApp, Instagram, Messenger y email. Desde el 25 de septiembre de 2026 el equipo contesta el email directamente, en la misma bandeja.
- Un agente de IA que responde con el catálogo y las políticas de Monisqui: manda el enlace del producto, dice si queda la talla y pasa al equipo con el motivo cuando no debe seguir.
- Analítica de tienda para cualquier rango de fechas, para comparar temporadas, con el margen por producto a partir del coste que ya está en Shopify.
Servicios de Nexau
- Antes de arrancar, un diagnóstico del historial de conversaciones de la herramienta anterior y de los pedidos de Shopify.
- Configuración del conocimiento: políticas vigentes y tallas, sobre el catálogo activo sincronizado desde Shopify.
Cómo lo medimos
- Primera respuesta: una conversación empieza cuando la clienta escribe tras 24 horas de silencio. La primera respuesta es el primer mensaje de la IA o de una persona en las 24 horas siguientes. No cuentan las plantillas ni los mensajes automáticos de ausencia.
- Cobertura del chat: conversaciones cuyo último mensaje pedía respuesta, revisadas el 30 de septiembre de 2026. Sin respuesta significa más de 2 horas sin mensaje de la IA ni de una persona.
- Fuente: datos de producción de Kanesh, consultados en modo solo lectura el 30 de septiembre de 2026.
Límites
- La atribución de ventas es incompleta: Monisqui vende online y en tiendas propias, y las conversaciones de Instagram aún no se pueden unir con fiabilidad a los pedidos. Los enlaces que se mandan por chat llevan seguimiento desde el 30 de septiembre de 2026.
- La muestra de WhatsApp es pequeña, así que estos resultados no deben tomarse como una previsión.
- No mostramos los tiempos de Instagram: los mensajes que envía ahí otra herramienta de automatización no se distinguen con fiabilidad de las respuestas.
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