Caso cliente
90% delle chat WhatsApp avviate dai clienti con risposta in due minuti.
Monisqui, brand di moda spagnolo con negozi propri, risponde a WhatsApp, Instagram, Messenger ed email da un’unica casella Kanesh.
Risultati
- Misurato
0,9 min
mediana della prima risposta su WhatsApp
186 conversazioni avviate dai clienti, 1–27 settembre 2026. Tutte le 186 hanno ricevuto risposta, il 90% entro 1,7 minuti; l’IA ha risposto per prima in 183.
- Misurato
97%
delle chat in attesa di risposta l’ha ricevuta entro 2 ore
319 su 329 su WhatsApp, Instagram e Messenger, nei 7 giorni fino al 30 settembre 2026.
La sfida
Monisqui vendeva già su larga scala e le conversazioni mescolano domande su ordini, taglie, disponibilità, cambi e consegne.
A giugno e luglio 2026, lo strumento precedente rispondeva automaticamente a quasi tutti i clienti (98,9%), ma quando serviva una persona l’attesa mediana era di 175 minuti. Bisognava decidere cosa può rispondere l’IA e cosa richiede una persona, con i dati del negozio a portata di mano.
Questo dato di partenza viene dall’esportazione dello strumento precedente e misura un momento diverso (l’intervento umano), quindi non lo confrontiamo con le cifre sotto.
Cosa abbiamo fatto
In Kanesh
- Una casella per WhatsApp, Instagram, Messenger ed email. Dal 25 settembre 2026 il team risponde direttamente alle email nella stessa casella.
- Un agente IA che risponde dal catalogo e dalle politiche Monisqui: condivide il link del prodotto, indica se la taglia è disponibile e passa al team con il motivo quando non deve proseguire.
- Analisi del negozio per qualsiasi intervallo di date, per confrontare le stagioni, con margine prodotto dal costo già presente in Shopify.
Servizi Nexau
- Prima dell’avvio, diagnosi di 79.801 conversazioni dello strumento precedente e di un anno di ordini Shopify.
- Configurazione delle conoscenze: politiche e taglie aggiornate, su un catalogo di 268 prodotti attivi sincronizzati da Shopify.
Come abbiamo misurato
- Prima risposta: una conversazione inizia quando il cliente scrive dopo 24 ore di silenzio. La prima risposta è il primo messaggio dell’IA o di una persona entro 24 ore. Modelli e messaggi automatici di assenza non contano.
- Copertura chat: conversazioni il cui ultimo messaggio richiedeva risposta, verificate il 30 settembre 2026. Senza risposta significa oltre 2 ore senza messaggi dell’IA o di una persona.
- Fonte: dati di produzione Kanesh, consultati in sola lettura il 30 settembre 2026.
Limiti
- Non c’è ancora un dato sulle vendite. Il 58% degli ordini Monisqui avviene nei negozi e la maggior parte delle chat di vendita è su Instagram, dove non si può ancora abbinare una chat a un ordine. I link inviati in chat sono tracciati dal 30 settembre 2026.
- Il campione WhatsApp è piccolo: 186 conversazioni a settembre.
- Non mostriamo i tempi di risposta Instagram: i messaggi inviati da un altro strumento di automazione non sono distinguibili in modo affidabile dalle risposte.
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