Funzionamento e documentazione
Come funziona Kanesh.
Configurazione, concetti e termini in una pagina: per capire il prodotto prima di parlarci o dopo l’accesso.
Questa pagina è una mappa, non il manuale. La documentazione completa è nell’app per i clienti.
Dalla diagnosi alla casella operativa.
Partiamo da una diagnosi e creiamo lo spazio insieme. Poi colleghi gli strumenti con le nostre guide oppure li configuriamo noi.
Collega WhatsApp
Collega il numero alla WhatsApp Business Platform ufficiale o mantieni quello 360dialog esistente. Dove Meta lo consente, puoi mantenere l’app WhatsApp Business sullo stesso numero (coesistenza).
WhatsAppAggiungi Instagram e Messenger
Collega Instagram e la Pagina Facebook con il tuo account Meta e rispondi a DM e Messenger dalla stessa casella.
Casella e helpdeskCollega la casella di assistenza
Collega la casella di assistenza (Google o Microsoft) e rispondi accanto ai canali chat.
Casella e helpdeskCollega Shopify
La connessione nativa Shopify importa ordini, clienti e prodotti, così l’IA risponde a «dov’è il mio ordine?» con dati aggiornati dopo la verifica del cliente.
IntegrazioniCollega Klaviyo
Importa profili e appartenenze a liste e segmenti per creare pubblici e avviare flussi quando qualcuno entra in un segmento Klaviyo.
IntegrazioniFornisci le conoscenze all’IA
Carica politiche e FAQ: l’IA risponde sulla loro base. Puoi anche indicizzare pagine del sito nella base di conoscenza.
Agente IA
Le dieci idee alla base del prodotto.
Con questi concetti il resto di Kanesh diventa chiaro. Ognuno rimanda a una pagina di approfondimento.
Conversazione
Uno scambio con un contatto su qualsiasi canale, aperto da un messaggio o una risposta a una campagna. Si chiude dopo 24 ore di inattività e conta una volta, che lo gestisca IA, persona o entrambe. Ogni piano include conversazioni mensili; non addebitiamo per conversazione.
Conversazioni incluse e conteggioCasella e assegnazione
Una casella condivisa per WhatsApp, Instagram, Messenger, email e chat web. Assegna a persone o team, lascia note interne, aggiungi etichette e salva viste personali.
Casella e helpdeskAgente IA e base di conoscenza
Un agente IA risponde con conoscenze e dati del negozio e passa al team quando non deve proseguire. Carica politiche e FAQ: le usa per rispondere.
Agente IARegole di passaggio
Quando l’IA non deve rispondere, passa al team con motivo e contesto. Ogni risposta viene verificata con dati e regole prima dell’invio; senza conferma passa a una persona.
Come funziona la nostra IARisposte suggerite
Suggerimenti da approvare o modificare. Usali se una persona deve inviare ogni messaggio o mentre il team conosce le risposte IA.
Agente IAModelli e finestra di 24 ore
Su WhatsApp puoi rispondere liberamente entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente. Dopo serve un modello approvato da Meta. Crea modelli con immagini, video o documenti.
WhatsAppConsenso
Le campagne WhatsApp raggiungono pubblici consenzienti. Si conservano testo esatto accettato e modalità del consenso. Kanesh aiuta a documentarlo, non sostituisce la tua base giuridica.
Sicurezza e privacyFlussi
Flussi visivi con trigger da conversazioni, ordini Shopify, carrelli abbandonati e segmenti Klaviyo; azioni per messaggi, etichette, assegnazioni e passaggi. Follow-up automatici quando il cliente smette di rispondere, rispettando gli orari di silenzio.
Campagne e flussiAttribuzione: attribuito o stimato
Vedi gli ordini dopo un clic di campagna, con il metodo visibile. Attribuito significa collegato al link tracciato cliccato dal destinatario; stimato significa associato per finestra temporale dopo la campagna.
AnalisiRuoli e permessi
Ruoli e permessi basati su ruoli predefiniti. Ogni persona vede e fa ciò che il ruolo consente.
Casella e helpdesk
Dove scrivono i tuoi clienti.
Tutti i canali arrivano nella stessa casella condivisa, con la stessa IA, le stesse regole e lo stesso team.
WhatsApp
WhatsApp Business Platform ufficiale: casella, modelli e campagne. Funziona con il tuo numero 360dialog esistente.
Instagram
Collega il tuo account Instagram e rispondi ai messaggi diretti dalla stessa casella.
Messenger
Collega la tua Pagina Facebook e rispondi su Messenger dalla stessa casella.
Email
Collega la tua casella di assistenza (Google o Microsoft) e rispondi dalla casella condivisa.
Chat web
Aggiungi un widget di chat al tuo sito.
Voce
In base al mercatoCentralino con menu, instradamento al team, registrazioni e trascrizioni nella stessa casella, disponibile in base al mercato.
Instagram e Messenger seguono la finestra di messaggistica di 24 ore di Meta.
Casella e helpdeskIl tuo negozio e i tuoi dati di marketing.
Due connessioni native fanno gran parte del lavoro. La directory elenca le altre con il rispettivo stato.
Shopify
Connessione Shopify nativa: ordini, clienti, prodotti e resi, letti per l’IA e la casella e usati come trigger dei flussi.
Klaviyo
Profili e appartenenza a liste e segmenti per i pubblici, più trigger dei flussi quando qualcuno entra in un segmento.
Collega i tuoi sistemi.
Per i team che vogliono sviluppare sui propri dati Kanesh. Disponibile per progetti approvati, non in autonomia.
- Un’API REST e uno schema OpenAPI per i tuoi dati, con chiavi a permessi limitati.
- Un server MCP affinché i tuoi strumenti IA possano leggere e agire sui dati Kanesh con una chiave API a permessi limitati.
- La documentazione API si trova nell’app, per i progetti approvati.
Cosa proteggiamo e come.
I controlli in produzione, dove vengono elaborati i dati e i relativi documenti, tutti nel centro di fiducia.
- I dati di ogni spazio sono isolati a livello di database.
- Le credenziali dei canali sono crittografate.
- Crittografia in transito (HTTPS).
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