Fonctionnement et documentation
Comment fonctionne Kanesh.
Configuration, concepts et vocabulaire sur une page : pour comprendre le produit avant de nous parler ou une fois client.
Cette page est un plan, pas le manuel. La documentation complète est dans l’application pour les clients.
Du diagnostic à la boîte opérationnelle.
Nous commençons par un diagnostic et créons votre espace avec vous. Connectez ensuite vos outils grâce aux guides, ou confiez-nous la configuration.
Connecter WhatsApp
Connectez votre numéro à la WhatsApp Business Platform officielle ou conservez votre numéro 360dialog existant. Là où Meta l’autorise, gardez l’application WhatsApp Business sur le même numéro (coexistence).
WhatsAppAjouter Instagram et Messenger
Connectez votre compte Instagram et votre Page Facebook avec votre compte Meta, puis répondez aux DM et à Messenger dans la même boîte.
Boîte de réception et supportConnecter votre messagerie de support
Connectez votre messagerie de support (Google ou Microsoft) et répondez dans la boîte, à côté des canaux de chat.
Boîte de réception et supportConnecter Shopify
La connexion native Shopify importe commandes, clients et produits. L’IA peut répondre à « où est ma commande ? » avec les données actuelles après vérification du client.
IntégrationsConnecter Klaviyo
Importez les profils et appartenances aux listes et segments pour constituer des audiences et déclencher des scénarios à l’entrée dans un segment Klaviyo.
IntégrationsDonner vos connaissances à l’IA
Importez règles et FAQ : l’IA répond à partir de ces sources. Vous pouvez aussi indexer des pages de votre site dans la base de connaissances.
Agent IA
Les dix idées à la base du produit.
Comprenez-les et le reste de Kanesh devient clair. Chaque idée renvoie à une page détaillée.
Conversation
Un échange avec un contact, sur tout canal, ouvert par un message entrant ou une réponse à une campagne. Il se ferme après 24 heures d’inactivité et compte une fois, qu’il soit traité par l’IA, une personne ou les deux. Chaque forfait inclut un nombre mensuel de conversations ; nous ne facturons pas à la conversation.
Conversations incluses et mode de comptageBoîte de réception et attribution
Une boîte partagée pour WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et chat web. Attribuez aux personnes ou équipes, laissez des notes internes, étiquetez et enregistrez vos vues.
Boîte de réception et supportAgent IA et base de connaissances
Un agent IA répond avec vos connaissances et données de boutique, puis transmet quand il ne doit pas continuer. Importez règles et FAQ : il s’en sert pour répondre.
Agent IARègles de transmission
Si l’IA ne doit pas répondre, elle transmet avec motif et contexte. Chaque réponse est vérifiée avec vos données et règles avant envoi ; si elle n’est pas justifiable, une personne prend le relais.
Comment fonctionne notre IARéponses suggérées
Des suggestions à approuver ou modifier. Utilisez-les si une personne doit envoyer chaque message, ou pendant que l’équipe découvre les réponses de l’IA.
Agent IAModèles et fenêtre de 24 heures
Sur WhatsApp, répondez librement dans les 24 heures suivant le dernier message du client. Au-delà, un modèle approuvé par Meta est nécessaire. Créez des modèles avec images, vidéos ou documents.
WhatsAppConsentement
Les campagnes WhatsApp ciblent des audiences consentantes. Chaque accord est conservé avec le texte exact accepté et la méthode. Kanesh documente le consentement, sans remplacer votre base juridique.
Sécurité et confidentialitéScénarios
Scénarios visuels : déclencheurs de conversations, commandes Shopify, paniers abandonnés et segments Klaviyo ; actions pour écrire, étiqueter, attribuer ou transmettre. Relances automatiques si le client ne répond plus, en respectant les plages de silence.
Campagnes et scénariosAttribution : attribué ou estimé
Voyez les commandes après un clic de campagne, avec la méthode affichée. Attribué : lien suivi cliqué par le destinataire. Estimé : association selon une fenêtre de temps après la campagne.
AnalytiqueRôles et autorisations
Rôles et autorisations à partir de rôles prédéfinis. Chaque personne voit et fait ce que son rôle permet.
Boîte de réception et support
Là où vos clients vous écrivent.
Tous les canaux arrivent dans la même boîte partagée, avec la même IA, les mêmes règles et la même équipe.
WhatsApp
WhatsApp Business Platform officielle : boîte de réception, modèles et campagnes. Compatible avec votre numéro 360dialog existant.
Instagram
Connectez votre compte Instagram et répondez aux messages privés depuis la même boîte.
Messenger
Connectez votre Page Facebook et répondez sur Messenger depuis la même boîte.
E-mail
Connectez votre messagerie de support (Google ou Microsoft) et répondez depuis la boîte de réception.
Chat web
Ajoutez un widget de chat à votre site.
Voix
Selon le marchéStandard téléphonique avec menus, routage vers votre équipe, enregistrements et transcriptions dans la même boîte, selon le marché.
Instagram et Messenger respectent la fenêtre de messagerie de 24 heures de Meta.
Boîte de réception et supportVotre boutique et vos données marketing.
Deux connexions natives font l’essentiel du travail. L’annuaire répertorie les autres et leur statut.
Shopify
Connexion Shopify native : commandes, clients, produits et retours, consultés par l’IA et la boîte de réception, et utilisés comme déclencheurs de scénarios.
Klaviyo
Profils et appartenance aux listes et segments pour les audiences, avec déclenchement de scénarios à l’entrée dans un segment.
Connectez vos propres systèmes.
Pour les équipes qui souhaitent développer à partir de leurs données Kanesh. Réservé aux projets approuvés, sans accès en libre-service.
- Une API REST et un schéma OpenAPI pour vos données, avec des clés à portée limitée.
- Un serveur MCP pour que vos outils d’IA consultent et exploitent vos données Kanesh avec une clé API à portée limitée.
- La référence API se trouve dans l’application, pour les projets approuvés.
Ce que nous protégeons, et comment.
Les contrôles en production, l’hébergement de vos données et les documents associés, dans le centre de confiance.
- Les données de chaque espace sont isolées au niveau de la base de données.
- Les identifiants des canaux sont chiffrés.
- Chiffrement en transit (HTTPS).
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