WhatsApp au centre, pas en supplément.
Kanesh utilise la plateforme officielle WhatsApp Business : boîte partagée, modèles multimédias et campagnes auprès des personnes ayant donné leur accord.
Illustration d’un modèle WhatsApp créé dans Kanesh : en-tête image, prénom personnalisé et deux boutons. L’aperçu se met à jour pendant la saisie. Le modèle est soumis à Meta puis apparaît approuvé.
Meta examine chaque modèle avant son envoi.
Ils achètent sur WhatsApp. C’est aussi là que tout se perd.
Un téléphone partagé ne suffit pas
Plusieurs personnes sur un téléphone, sans historique ni attribution, sans savoir qui a répondu quoi.
Les règles de Meta comptent
Modèles, fenêtre de 24 heures, consentement : une erreur peut empêcher l’envoi ou limiter le compte.
Des diffusions non mesurées
On envoie, quelqu’un achète, mais personne ne sait quel message a amené la commande.
Connectez le numéro que vous utilisez déjà.
Démarrez sur WhatsApp Business Platform, apportez votre numéro 360dialog ou continuez à utiliser l’application WhatsApp Business sur le même numéro.
- WhatsApp Business Platform officiel : boîte, modèles et campagnes.
- Compatible avec votre numéro 360dialog existant.
- Gardez l’application WhatsApp Business sur le même numéro avec Coexistence, là où Meta l’autorise.
- Importez jusqu’à 180 jours d’historique avec Coexistence. Meta l’envoie par étapes.
Illustration des options WhatsApp : numéro sur l’API officielle de Meta, numéro 360dialog existant ou Coexistence pour garder l’application sur le même numéro, avec jusqu’à 180 jours d’historique importés par étapes.
Démonstration avec des données fictivesDes campagnes auprès de ceux qui ont dit oui.
Créez une audience à partir des contacts, étiquettes et données Shopify ou Klaviyo. Gardez uniquement les personnes ayant consenti à WhatsApp, planifiez et contrôlez la vitesse d’envoi. Les réponses reviennent dans la boîte partagée.
- Campagnes WhatsApp avec consentement. Les limites de messagerie de Meta s’appliquent.
- Relances automatiques lorsqu’un client ne répond plus, dans le respect des heures de repos.
- Voyez quelles commandes suivent un clic de campagne, avec la méthode indiquée : attribution ou estimation.
Illustration d’une campagne WhatsApp : clients ayant acheté dans les 90 derniers jours, filtrés selon leur consentement ; envoi planifié avec vitesse contrôlée et heures de repos ; messages envoyés, livrés, lus et répondus.
Les limites de messagerie de Meta s’appliquent.
Un consentement que vous pouvez démontrer.
Chaque accord est conservé avec le texte exact accepté et la manière dont il a été donné. Vous pouvez ainsi montrer précisément d’où vient le consentement.
- Bouton ou mot-clé WhatsApp, formulaire web confirmé par un message WhatsApp de la personne, import déclaré, synchronisation Shopify ou Klaviyo.
- Les désinscriptions sont synchronisées vers Shopify.
- La base légale reste de votre responsabilité : Kanesh conserve les preuves.
Illustration d’un consentement WhatsApp marketing : méthode, texte exact accepté, nom de l’entreprise, date et préfixe IP.
Démonstration avec des données fictivesLa règle des 24 heures, simplement.
Après le dernier message du client, vous disposez de 24 heures pour répondre librement. Ensuite, WhatsApp permet de relancer la conversation uniquement avec un modèle approuvé par Meta.
- Chaque nouveau message du client relance les 24 heures.
- Hors de cette fenêtre, envoyez un de vos modèles approuvés.
- La même règle s’applique à l’IA et à votre équipe.
Schéma de la fenêtre WhatsApp de 24 heures : après un message client, réponse libre pendant 24 heures ; ensuite, seul un modèle approuvé par Meta permet de relancer. Chaque nouveau message client relance les 24 heures.
Démonstration avec des données fictivesPensé pour WhatsApp, pas adapté après coup.
Beaucoup de helpdesks ont commencé par l’email puis ajouté WhatsApp. Dans Kanesh, WhatsApp réunit support, ventes et campagnes.
Support et campagnes sur un numéro
Les réponses aux campagnes arrivent dans la même boîte et le même fil que le support, sans perdre l’historique.
Modèles, consentement et envois réunis
Statut d’approbation, en-têtes multimédias et consentement de chaque destinataire sont à côté de la campagne.
Une IA qui répond sur WhatsApp
Elle s’appuie sur vos politiques et les commandes Shopify en direct après vérification du client, et passe la main lorsqu’elle ne doit pas répondre.
Ne repartez pas de zéro
Avec Coexistence, là où Meta l’autorise, gardez l’application et importez jusqu’à 180 jours d’historique.
Les conditions, dès le départ.
WhatsApp appartient à Meta. Ces règles viennent de Meta et s’appliquent à tous les prestataires.
Meta approuve les modèles
Chaque modèle est examiné par Meta avant l’envoi. Kanesh affiche le statut ; Meta décide.
Meta fixe les limites d’envoi
Meta limite le nombre de personnes que vous pouvez contacter, quel que soit votre prestataire.
Les frais WhatsApp sont ceux de Meta
Meta vous facture directement ses frais WhatsApp selon vos envois. Ils ne passent jamais par Kanesh et nous n’ajoutons aucune marge.
Coexistence a des limites
Disponible là où Meta l’autorise, avec jusqu’à 180 jours d’historique importés par étapes.
WhatsApp en action chez de vraies marques.
26,9 %
des destinataires du lancement de septembre ont cliqué et commandé dans les 7 jours
Attribué · 819 acheteurs sur 3 046 destinataires, du 12 au 18 septembre 2026. Le lancement d’août, envoyé à un segment Klaviyo dédié : 15,2 % (908 sur 5 955).
Alma ConceptLire l’étude de cas: Alma Concept0,9 min
délai médian de première réponse sur WhatsApp
Mesuré · 186 conversations initiées par les clients, du 1 au 27 septembre 2026. Les 186 ont reçu une réponse, dont 90 % en moins de 1,7 minutes ; l’IA a répondu en premier dans 183 cas.
MonisquiLire l’étude de cas: Monisqui
Questions sur WhatsApp
Est-ce l’API officielle WhatsApp ?
Meta doit-il approuver quelque chose ?
Combien coûte WhatsApp ?
Puis-je garder l’application WhatsApp Business ?
Puis-je importer mon historique ?
Qu’est-ce que la fenêtre de 24 heures ?
Puis-je envoyer des campagnes à tous mes clients ?
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