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Kanesh

Campagnes et scénarios

Des campagnes auxquelles vos clients peuvent répondre.

Envoyez des campagnes WhatsApp aux personnes ayant consenti et déclenchez des scénarios avec Shopify et Klaviyo. Les réponses deviennent des conversations dans votre boîte de réception et chaque commande après clic est indiquée comme attribuée ou estimée.

Demander un diagnosticVoir le fonctionnement des scénarios

Illustration d’une campagne WhatsApp : un modèle approuvé avec une image est envoyé à un segment consentant, avec une vitesse d’envoi et des heures de silence définies. Les résultats présentent un entonnoir terminé par les commandes attribuées et estimées.

Démonstration avec des données fictives

Des campagnes envoyées. Des ventes sans attribution.

  1. Un outil différent par canal

    Les e-mails dans un outil, WhatsApp dans un autre et les réponses des clients nulle part.

  2. Le même message pour tous

    Sans segments liés aux commandes et conversations, même ceux qui viennent d’acheter reçoivent la même offre.

  3. Des clics, pas des commandes

    Le rapport affiche les ouvertures ; vous devez savoir quelle campagne a apporté des commandes.

Conçues pour respecter les règles de WhatsApp.

Les campagnes touchent uniquement les personnes consentantes, avec des modèles approuvés par Meta, au rythme et aux heures de votre choix.

  • Modèles avec médias

    Créez des modèles WhatsApp avec images, vidéos ou documents. Meta approuve chacun d’eux avant son envoi.

  • Uniquement des audiences consentantes

    Les campagnes WhatsApp sont réservées aux personnes ayant consenti. Les autres sont exclues de l’envoi.

  • Des audiences issues de vos données

    Bêta

    Créez des audiences à partir de vos contacts, étiquettes et données Shopify/Klaviyo.

  • Planification, rythme et heures de silence

    Planifiez vos campagnes, réglez la vitesse d’envoi et les heures de silence pour éviter les messages en pleine nuit.

  • Instagram et Messenger

    Bêta

    Les campagnes Instagram et Messenger ne touchent les personnes que dans la fenêtre de 24 heures de Meta.

  • Campagnes e-mail

    Des campagnes e-mail avec un éditeur par blocs, uniquement pour les personnes consentantes, dans le volume mensuel d’e-mails de votre forfait.

Des scénarios déclenchés par des événements réels.

Construisez vos scénarios sur un canevas visuel. Un panier abandonné, une commande payée, un segment Klaviyo ou un mot-clé les déclenche ; délais, modèles, étiquettes et transmissions les font avancer.

  • Attendez une réponse avant l’étape suivante.
  • Vérifiez l’étape du cycle de vie, une étiquette ou le canal avant d’agir.
  • Transmettez la conversation à une personne, avec le motif, lorsque le scénario le prévoit.

Déclencheurs

  • Conversation créée
  • Contact créé
  • Aucune réponse après N heures
  • Étiquette ajoutée
  • Étape du cycle de vie modifiée
  • Commande payée (Shopify)
  • Panier abandonné (Shopify)
  • Entrée dans un segment Klaviyo
  • Mot-clé
  • Webhook entrant

Conditions

  • Étape du cycle de vie
  • Étiquette
  • Canal

Actions

  • Attendre
  • Attendre une réponse
  • Envoyer un modèle
  • Envoyer un message
  • Attribuer
  • Ajouter une étiquette
  • Définir l’étape du cycle de vie
  • Enregistrer le consentement
  • Résoudre
  • Transmettre

Illustration d’un scénario : après l’abandon d’un panier, attendre une heure, envoyer un modèle WhatsApp approuvé aux contacts ayant consenti, puis attendre jusqu’à 24 heures une réponse. Si le client répond, l’agent IA répond dans la boîte de réception et transmet aux ventes lorsqu’il ne doit pas continuer. Sinon, une étiquette est ajoutée au contact.

Démonstration avec des données fictives

Relancez au bon moment.

Des relances automatiques quand un client ne répond plus, dans le respect des heures de silence. Jusqu’à trois étapes, chacune avec son délai.

  • Définissez le délai et le message de chacune des trois relances au maximum.
  • Aucun envoi pendant vos heures de silence.
  • L’analyse des relances indique l’étape qui obtient des réponses.

Illustration de trois relances automatiques avec repos de 21:00 à 09:00. La première, prévue à 22:10, est décalée à 09:00. La cliente répond à 09:14 et les suivantes sont annulées. Un graphique présente des réponses fictives par étape.

Démonstration avec des données fictives

Une réponse ouvre une conversation.

Les réponses aux campagnes et scénarios arrivent dans la boîte partagée, où l’agent IA et votre équipe les traitent avec la commande sous les yeux.

  • Des réponses fondées sur vos données

    L’agent IA répond avec vos connaissances et les données de votre boutique, et recommande des produits de votre catalogue à jour.

  • Une transmission avec le contexte

    Lorsque l’IA ne doit pas répondre, elle transmet la conversation à votre équipe avec le motif et le contexte.

  • Mesurées en commandes

    Les commandes qui suivent un clic de campagne apparaissent à côté de celle-ci, indiquées comme attribuées ou estimées.

Les commandes après une campagne, méthode à l’appui.

Bêta

Voyez les commandes arrivées après un clic de campagne, avec la méthode indiquée : attribuées ou estimées.

  • Attribuée : la personne a cliqué sur un lien suivi de la campagne, puis a passé une commande payée sur Shopify.
  • Estimée : aucun clic suivi, mais la commande est arrivée dans la fenêtre suivant l’envoi. Elle reste séparée et n’est jamais ajoutée aux commandes attribuées.
  • Attribuée signifie qu’une commande a suivi un clic. Cela ne prouve pas que le message l’a provoquée ; nous ne parlons pas de chiffre d’affaires généré.

Illustration des commandes d’une campagne. Une commande Shopify payée est attribuée si le client a cliqué sur un lien suivi avant d’acheter, ou estimée sans clic si elle arrive dans la fenêtre après l’envoi. Une note explique chaque méthode.

Démonstration avec des données fictives

Des campagnes mesurées en commandes.

  • 26,9 %

    des destinataires du lancement de septembre ont cliqué et commandé dans les 7 jours

    Attribué · 819 acheteurs sur 3 046 destinataires, du 12 au 18 septembre 2026. Le lancement d’août, envoyé à un segment Klaviyo dédié : 15,2 % (908 sur 5 955).

    Alma ConceptLire l’étude de cas: Alma Concept

  • Des campagnes WhatsApp avec liens suivis et des scénarios de bienvenue déclenchés depuis des listes Klaviyo.

    Alma ConceptLire l’étude de cas: Alma Concept

Questions sur les campagnes

Puis-je envoyer une campagne à toute ma liste de clients Shopify ?
Non. Les campagnes WhatsApp sont réservées aux personnes ayant consenti sur WhatsApp et chaque modèle doit être approuvé par Meta. Kanesh conserve la date et la manière dont chaque personne a consenti.
Les campagnes Instagram et Messenger fonctionnent-elles de la même façon ?
Uniquement dans la fenêtre de 24 heures de Meta : vous pouvez contacter les personnes qui vous ont écrit au cours des dernières 24 heures. La prospection à froid n’est pas possible sur ces canaux.
Kanesh remplace-t-il Klaviyo ?
Non. Kanesh utilise vos profils et segments Klaviyo pour les audiences WhatsApp et les déclencheurs de scénarios, et importe les performances de vos campagnes et scénarios Klaviyo. Klaviyo conserve son rôle.
Comment décidez-vous qu’une commande est attribuée ?
Une commande est attribuée lorsqu’une personne clique sur un lien suivi de la campagne, puis passe une commande payée sur Shopify. Une commande sans clic suivi, reçue dans la fenêtre après l’envoi, est indiquée comme estimée et comptée séparément.
Les frais WhatsApp sont-ils inclus ?
Non. Vous payez les frais WhatsApp directement à Meta, séparément de votre forfait et jamais via Kanesh. Le nombre de personnes joignables par jour dépend du niveau de votre numéro chez Meta.
Que se passe-t-il lorsqu’une personne répond à une campagne ?
La réponse arrive dans la boîte partagée comme une conversation. L’agent IA peut répondre avec vos connaissances et les données de votre boutique, puis transmettre à votre équipe lorsqu’il ne doit pas continuer.

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