Calculateur de retour sur investissement

Calculez un scénario avec vos propres chiffres.

Estimez le temps qu’un agent IA pourrait libérer, les ventes que vous pourriez récupérer grâce aux conversations aujourd’hui sans réponse et le coût de Kanesh. Chaque hypothèse est la vôtre et chaque formule figure sur cette page.

Devise

USD

Vos conversations

Conversations par mois

Tous canaux confondus. Une conversation est un fil avec un client, quel que soit le nombre de messages.

Sans réponse ou réponse après plus de 4 heures

Part des conversations aujourd’hui sans réponse ou avec une réponse tardive.

Tardif signifie après

Vos ventes

Ventes en ligne mensuelles

Moyenne des 12 derniers mois, hors TVA, nette des retours et sans les ventes en magasin physique, en USD. Elle détermine votre plan Kanesh.

Conversations avant-vente

Part des conversations portant sur des questions avant achat (tailles, stock, livraison, paiement).

Conversion des conversations avant-vente traitées

Parmi les conversations avant-vente traitées à temps, la part qui aboutit à une commande.

Panier moyen

Chiffre d’affaires divisé par le nombre de commandes, en USD.

Marge brute sur ces commandes

Permet au scénario net de comparer le bénéfice, et non le chiffre d’affaires, au coût.

Votre équipe

Coût horaire de l’équipe

Coût complet d’une heure de service client, en USD.

Minutes par conversation

Temps moyen de traitement d’une conversation par une personne.

Votre hypothèse sur l’IA

Part que l’IA pourrait traiter

Conversations que l’IA pourrait traiter de bout en bout, sans intervention humaine.

C’est votre hypothèse, pas notre promesse. Nous partons d’un prudent 30 %. Vérifiez-la avec vos conversations : le suivi de commande et les questions sur les politiques sont plus faciles à automatiser que les réclamations ou modifications de commande, qui relèvent de votre équipe.

Calculé dans votre navigateur. Aucune donnée saisie n’est envoyée ni stockée.

Votre scénario

Par mois

À titre indicatif uniquement. Ces chiffres multiplient vos données ; ce ne sont ni une prévision, ni une garantie, ni un devis.

Heures libérées pour l’équipe (estimation)

30 h

300 conversations traitées par l’IA × 6 min. Soit 540 USD à votre coût horaire.

Chiffre d’affaires des conversations traitées

Scénario, pas prévision

86 USD

1,4 commandes × 60 USD, issues de 18,0 conversations avant-vente aujourd’hui sans réponse ou traitées tardivement. Bénéfice brut : 35 USD.

Coût de Kanesh

1 690 USD

Le plan pour 150 000 USD de ventes en ligne mensuelles (135 000–200 000 USD). L’abonnement facturé annuellement, hors TVA. Votre solde (voix, packs) et les frais WhatsApp de Meta, payés directement à Meta, ne sont pas inclus.

Scénario net

Scénario, pas prévision

−1 115 USD

Valeur du temps de l’équipe + bénéfice brut − coût de Kanesh. Le chiffre d’affaires n’est pas le bénéfice : il n’est donc pas utilisé directement.

Un chiffre négatif signifie qu’avec ces hypothèses, le temps et la marge ne couvrent pas le plan. Vérifiez vos hypothèses avec de vraies conversations avant de conclure dans un sens ou dans l’autre.

Votre plan inclut 3 000 conversations et 400 000 e-mails marketing par mois

Vos 1 000 conversations mensuelles restent dans cette limite.

Non inclus : votre solde (minutes de voix et packs achetés) et les frais WhatsApp de Meta, payés directement à Meta.
Saisissez tous les montants en USD : ventes, panier moyen et coûts de l’équipe. Ce calculateur ne convertit pas les devises. Votre banque peut appliquer son taux de change et ses frais au paiement.

Voir le calcul avec vos chiffres

Conversations traitées par l’IA = 1 000 × 30 % = 300
Heures libérées = 300 × 6 min ÷ 60 = 30,0 h
Valeur du temps de l’équipe = 30,0 h × 18 USD = 540 USD
Conversations avant-vente récupérées = 1 000 × 30 % × 20 % × 30 % = 18,0
Commandes du scénario = 18,0 × 8 % = 1,4
Chiffre d’affaires du scénario = 1,4 × 60 USD = 86 USD
Bénéfice brut du scénario = 86 USD × 40 % = 35 USD
Plan pour 150 000 USD de ventes en ligne mensuelles = 135 000–200 000 USD
Coût de Kanesh = abonnement de ce plan = 1 690 USD
Conversations incluses = 3 000 par mois ; les vôtres = 1 000
E-mails marketing inclus = 400 000 par mois
Scénario net = 540 USD + 35 USD − 1 690 USD = −1 115 USD

Comment nous calculons

Sept chiffres, tous mensuels. Les mêmes formules sont utilisées dans le calculateur ci-dessus.

1.Conversations traitées par l’IA
= C × a
2.Heures libérées pour l’équipe (estimation)
= C × a × minutes ÷ 60
Valorisées à votre coût horaire. Le temps libéré est une capacité ; il ne devient une économie que si vous l’utilisez ailleurs.
3.Conversations avant-vente récupérées
= C × p × u × a
Uniquement les conversations avant-vente aujourd’hui sans réponse ou traitées tardivement, et seulement la part que l’IA pourrait traiter.
4.Scénario de chiffre d’affaires
= C × p × u × a × cr × AOV
Bénéfice brut = chiffre d’affaires × m.
5.Plan Kanesh
= le plan dont la tranche de ventes en ligne contient S
Dix plans par tranche de ventes en ligne, de jusqu’à 40k par mois à 675k–1M, et Enterprise (plus de 1M). Tous les montants sont en USD ; chaque tranche figure dans le tableau ci-dessous.
6.Coût de Kanesh
= l’abonnement mensuel du plan
Prix catalogue annuel par mois, hors TVA ; la facturation mensuelle coûte 20 % de plus. Aucun frais par conversation : C est comparé au volume inclus, dont l’atteinte n’entraîne jamais de frais sans votre accord. Les dépenses du solde (voix, packs) et les frais WhatsApp de Meta, payés directement à Meta, sont exclus.
7.Scénario net
= valeur du temps de l’équipe + bénéfice brut − coût de Kanesh

Variables

S: moyenne mensuelle des ventes en ligne (12 derniers mois, hors TVA, nette des retours, sans magasins physiques)
C: conversations par mois
a: part que l’IA pourrait traiter (votre hypothèse)
p: part des conversations avant-vente
u: part aujourd’hui sans réponse ou traitée tardivement
cr: conversion des conversations avant-vente traitées
AOV: panier moyen
m: marge brute

Ce que ce calculateur exclut

Votre solde : minutes de voix, SMS lorsqu’ils seront disponibles et packs de conversations ou d’e-mails.
Les frais WhatsApp de Meta, payés directement à Meta (ou à votre fournisseur WhatsApp), pas via Kanesh.
Les services de mise en place (« Nous le configurons pour vous »), le service Success et les taxes.
Le temps consacré par votre équipe à configurer et vérifier l’IA, surtout le premier mois.
Les effets difficiles à mesurer honnêtement, comme les achats répétés ou la baisse des réclamations. Nous préférons les exclure plutôt que les deviner.
Les campagnes. Les commandes après une campagne sont mesurées dans Kanesh selon la méthode affichée (attribuée ou estimée), pas prédites ici.

Tarifs des plans utilisés

Par mois, facturé annuellement, hors TVA. Vos ventes en ligne déterminent le plan ; tous incluent toutes les fonctionnalités et des utilisateurs illimités.

Ventes en ligne mensuelles (USD)	USD	Conversations incluses par mois	E-mails marketing inclus par mois
Jusqu’à 40 000 USD	390 USD	600	50 000
40 000–60 000 USD	690 USD	900	100 000
60 000–90 000 USD	990 USD	1 300	150 000
90 000–135 000 USD	1 290 USD	1 900	250 000
135 000–200 000 USD	1 690 USD	3 000	400 000
200 000–300 000 USD	2 190 USD	5 000	600 000
300 000–450 000 USD	2 990 USD	7 500	1 000 000
450 000–675 000 USD	3 990 USD	9 500	1 500 000
675 000–1 000 000 USD	5 290 USD	13 000	2 000 000
Plus de 1 000 000 USD	à partir de 6 990 USD	17 000+	3 000 000+

Les tarifs et volumes Enterprise dépendent de votre proposition ; le calculateur utilise les valeurs de départ. Aucun frais par conversation.

Voir les tarifs, les inclusions et la définition d’une conversation

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