La plateforme
Une messagerie, une IA, pour des conversations qui vendent.
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et chat web dans une seule messagerie. L’IA répond à partir de votre boutique et de vos politiques ; votre équipe prend le relais.
Schéma : les messages WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et chat web arrivent dans une seule messagerie Kanesh. L’IA consulte les commandes Shopify, le catalogue et vos connaissances avant de répondre, transmet les exceptions à votre équipe et chaque conversation alimente les tableaux de bord.
Quatre composantes, un seul système.
Chaque composante remplit son rôle. Ensemble, elles regroupent toutes les conversations clients et leur historique au même endroit.
Répondez là où vos clients vous écrivent déjà.
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et chat web arrivent dans une messagerie partagée. Votre équipe attribue, commente et répond sans changer d’outil.
- Attribuez les conversations à des personnes ou à des équipes et ajoutez des notes internes.
- Horaires de service et objectifs SLA avec alertes.
- Réponses enregistrées et macros pour les demandes récurrentes.
- Interface en espagnol et en anglais.
Illustration de la boîte Kanesh : vues et étiquettes à gauche ; au centre, un email avec objectif de première réponse, attribution au service client et à Marta, note interne la mentionnant et réponse enregistrée ; à droite, les commandes Shopify.
Une IA qui consulte la commande avant de répondre.
Après vérification du client, elle répond à « Où est ma commande ? » avec les données Shopify en temps réel, recommande des produits de votre catalogue et s’appuie sur les politiques et FAQ que vous ajoutez.
- Chaque réponse est vérifiée à partir de vos données et règles avant l’envoi ; si elle ne peut pas être étayée, elle est transmise à une personne.
- Quand elle ne doit pas répondre, elle transmet la conversation à votre équipe avec le motif et le contexte.
- Des suggestions de réponse que votre équipe peut approuver ou modifier.
Illustration : une cliente demande sur WhatsApp où est sa commande et si elle peut l’échanger. L’IA vérifie son identité, consulte Shopify et la politique de retour, puis vérifie le brouillon avant de répondre avec le suivi et la règle applicable.
Des campagnes et automatisations sur WhatsApp.
Envoyez des campagnes WhatsApp à des audiences ayant donné leur accord, avec des modèles contenant une image, une vidéo ou un document. Les réponses reviennent dans la même messagerie, où l’IA et votre équipe les prennent en charge.
- Planifiez les campagnes et contrôlez le rythme d’envoi.
- Des automatisations visuelles déclenchées par les conversations, commandes Shopify, paniers abandonnés et segments Klaviyo.
- Chaque consentement est enregistré avec le texte exact accepté et la manière dont il a été donné.
Illustration d’une campagne WhatsApp : clients ayant acheté dans les 90 derniers jours, filtrés selon leur consentement ; envoi planifié avec vitesse contrôlée et heures de repos ; messages envoyés, livrés, lus et répondus.
Les limites de messagerie de Meta s’appliquent.
Mesurez les conversations et les commandes après une campagne.
Des tableaux de bord pour les ventes, le support, les campagnes et la qualité de l’IA, ainsi que vos vues personnalisées. Pour les campagnes, voyez les commandes passées après un clic, avec la méthode indiquée à côté du chiffre.
- Attribué : le destinataire a cliqué sur un lien suivi, puis a passé une commande payée sur Shopify.
- Estimé : rapprochement sur une fenêtre temporelle, clairement indiqué comme tel.
Illustration d’un tableau de campagne Kanesh : clics sur les liens, commandes après un clic suivi (attribuées) et commandes rapprochées dans une fenêtre temporelle (estimées), avec graphique quotidien et explication des méthodes.
L’IA, l’équipe et les campagnes partagent la même conversation.
Quand chaque composante se trouve dans un outil différent, le contexte se perd. Dans Kanesh, il reste lié à la conversation.
Une réponse à une campagne devient une conversation
Quand une personne répond à une campagne WhatsApp, sa réponse arrive dans la messagerie partagée. L’IA peut y répondre ou votre équipe peut prendre le relais.
Un transfert ne repart pas de zéro
Quand l’IA passe le relais, votre équipe reçoit le motif et le contexte pour ne pas reposer les mêmes questions au client.
La commande à côté du chat
Votre équipe voit les commandes Shopify du client à côté de la conversation : les mêmes données que l’IA utilise pour répondre.
Découvrez chaque composante en détail.
Chaque page présente ce qui fonctionne aujourd’hui et précise ce qui dépend d’un tiers ou de votre marché.
Agent IA
Répond à partir de vos connaissances et données boutique, et passe le relais avec le contexte.
Boîte de réception et assistance
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et chat web pour toute l’équipe.
WhatsApp
Plateforme officielle, modèles multimédias, campagnes et Coexistence.
Campagnes
Campagnes WhatsApp et automatisations visuelles pour des audiences ayant donné leur accord.
Analyses
Tableaux de bord des ventes, du support, des campagnes et de la qualité de l’IA.
Voix
Selon le marchéStandard téléphonique avec menus, routage, enregistrements et transcriptions dans la même messagerie.
API et développeurs
API REST avec schéma OpenAPI et clés à permissions limitées, pour les projets approuvés.
Intégrations
Shopify, Klaviyo, canaux Meta et boîtes e-mail Google et Microsoft.
S’intègre aux outils que vous utilisez déjà.
Kanesh se connecte à votre boutique et à votre marketing pour y ajouter les conversations.
Shopify
Connexion native Shopify : produits, clients, commandes, expéditions et retours sont synchronisés dans Kanesh, pour que l’IA et votre équipe travaillent avec les mêmes données.
Klaviyo
Kanesh complète Klaviyo. Importez les profils et leur appartenance aux segments, puis déclenchez des automatisations WhatsApp lorsqu’une personne entre dans un segment Klaviyo. L’e-mail reste dans Klaviyo.
Canaux Meta
WhatsApp via la plateforme officielle ou votre numéro 360dialog, ainsi que votre compte Instagram et votre Page Facebook.
Votre boîte e-mail
Connectez votre boîte e-mail de support (Google ou Microsoft) et répondez depuis la messagerie.
Questions sur la plateforme
Kanesh remplace-t-il mon helpdesk ou Klaviyo ?
Quels canaux Kanesh prend-il en charge ?
L’IA répond-elle de façon autonome ?
Dans quelles langues Kanesh fonctionne-t-il ?
Comment Kanesh se connecte-t-il à Shopify ?
Comment commencer ?
Découvrez ce qui échappe à vos conversations.
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