Plattformübersicht
Ein Posteingang, eine KI – für Gespräche, die verkaufen.
WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail und Webchat in einem Posteingang. Die KI antwortet auf Basis Ihres Shops und Ihrer Richtlinien; Ihr Team übernimmt den Rest.
Diagramm: Nachrichten aus WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail und Webchat landen in einem Kanesh-Posteingang. Die KI prüft vor der Antwort Shopify-Bestellungen, Katalog und Wissen, übergibt Ausnahmen an Ihr Team und jedes Gespräch fließt in die Dashboards ein.
Vier Bereiche, ein System.
Jeder Bereich erfüllt eine klare Aufgabe. Zusammen halten sie jedes Kundengespräch und seinen Verlauf an einem Ort.
Antworten Sie dort, wo Ihre Kunden bereits schreiben.
WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail und Webchat landen in einem gemeinsamen Posteingang. Ihr Team weist zu, kommentiert und antwortet ohne Werkzeugwechsel.
- Weisen Sie Gespräche Personen oder Teams zu und hinterlassen Sie interne Notizen.
- Geschäftszeiten und SLA-Ziele mit Warnmeldungen.
- Gespeicherte Antworten und Makros für wiederkehrende Anfragen.
- Oberfläche auf Spanisch und Englisch.
Illustration des Kanesh-Posteingangs: links gespeicherte Ansichten und Labels, in der Mitte eine E-Mail mit Erstantwortziel, Zuweisung an Kundenservice und Marta, interne Notiz mit Erwähnung und gespeicherte Antwort, rechts Shopify-Bestellungen.
Eine KI, die vor der Antwort die Bestellung prüft.
Nach Prüfung des Kunden beantwortet sie „Wo ist meine Bestellung?“ mit aktuellen Shopify-Daten, empfiehlt Produkte aus Ihrem Katalog und nutzt Ihre hochgeladenen Richtlinien und FAQs.
- Jede Antwort wird vor dem Versand anhand Ihrer Daten und Regeln geprüft. Lässt sie sich nicht belegen, übernimmt ein Mensch.
- Sollte sie nicht antworten, übergibt sie das Gespräch mit Grund und Kontext an Ihr Team.
- Antwortvorschläge, die Ihr Team freigeben oder bearbeiten kann.
Illustration: Eine Kundin fragt auf WhatsApp nach ihrer Bestellung und einem Umtausch. Vor der Antwort prüft die KI ihre Identität, liest den Status aus Shopify, sucht die Umtauschregel und prüft den Entwurf anhand der Daten und Regeln. Dann antwortet sie mit Sendungsverfolgung und Richtlinie.
Kampagnen und Abläufe auf WhatsApp.
Senden Sie WhatsApp-Kampagnen an Zielgruppen mit Einwilligung, mit Vorlagen samt Bild, Video oder Dokument. Antworten landen im selben Posteingang, wo KI und Team sie übernehmen.
- Planen Sie Kampagnen und steuern Sie das Versandtempo.
- Visuelle Abläufe, ausgelöst durch Gespräche, Shopify-Bestellungen, abgebrochene Warenkörbe und Klaviyo-Segmente.
- Jede Einwilligung wird mit dem genauen akzeptierten Text und der Art ihrer Erteilung gespeichert.
Illustration einer WhatsApp-Kampagne: Käufer der letzten 90 Tage mit WhatsApp-Einwilligung, geplanter Versand mit begrenztem Tempo und Ruhezeiten, danach gesendete, zugestellte, gelesene und beantwortete Nachrichten.
Metas Nachrichtenlimits gelten.
Messen Sie Gespräche und Bestellungen nach einer Kampagne.
Dashboards für Vertrieb, Support, Kampagnen und KI-Qualität sowie eigene Ansichten. Bei Kampagnen sehen Sie Bestellungen nach einem Klick, mit der Methode direkt neben der Zahl.
- Zugeordnet: Der Empfänger hat auf einen erfassten Link geklickt und danach eine bezahlte Shopify-Bestellung aufgegeben.
- Geschätzt: über ein Zeitfenster zugeordnet und entsprechend gekennzeichnet.
Illustration eines Kanesh-Kampagnendashboards: Linkklicks, Bestellungen nach einem verfolgten Klick (attribuiert) und über ein Zeitfenster zugeordnete Bestellungen (geschätzt), mit Tagesdiagramm und Methodenerklärung.
KI, Team und Kampagnen teilen ein Gespräch.
Verteilen sich die Bereiche auf verschiedene Werkzeuge, geht Kontext verloren. In Kanesh bleibt er am Gespräch.
Eine Kampagnenantwort ist ein Gespräch
Antwortet jemand auf eine WhatsApp-Kampagne, landet die Antwort im gemeinsamen Posteingang. Die KI kann antworten oder Ihr Team übernimmt.
Eine Übergabe beginnt nicht bei null
Bei der Übergabe erhält Ihr Team Grund und Kontext, damit niemand den Kunden zweimal fragen muss.
Die Bestellung direkt neben dem Chat
Ihr Team sieht die Shopify-Bestellungen des Kunden neben dem Gespräch – dieselben Daten, auf denen die KI-Antwort basiert.
Entdecken Sie jeden Bereich im Detail.
Jede Seite zeigt, was heute funktioniert, und nennt Abhängigkeiten von Drittanbietern oder Ihrem Markt.
KI-Agent
Antwortet anhand Ihres Wissens und Ihrer Shopdaten und übergibt mit Kontext.
Posteingang und Helpdesk
WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail und Webchat für das ganze Team.
WhatsApp
Offizielle Plattform, Medienvorlagen, Kampagnen und Coexistence.
Kampagnen
WhatsApp-Kampagnen und visuelle Abläufe für Zielgruppen mit Einwilligung.
Analysen
Dashboards für Vertrieb, Support, Kampagnen und KI-Qualität.
Telefonie
Je nach MarktTelefonanlage mit Menüs, Weiterleitung, Aufzeichnungen und Transkripten im selben Posteingang.
API und Entwicklung
REST-API mit OpenAPI-Schema und berechtigungsgebundenen Schlüsseln für freigegebene Projekte.
Integrationen
Shopify, Klaviyo, Meta-Kanäle sowie Google- und Microsoft-Postfächer.
Passt zu Ihren bestehenden Werkzeugen.
Kanesh verbindet sich mit Ihrem Shop und Marketing und ergänzt die Gesprächsebene.
Shopify
Native Shopify-Anbindung: Produkte, Kunden, Bestellungen, Versandabwicklungen und Retouren werden mit Kanesh synchronisiert, damit KI und Team dieselben Daten nutzen.
Klaviyo
Kanesh ergänzt Klaviyo. Importieren Sie Profile und Segmentzugehörigkeiten und starten Sie WhatsApp-Abläufe, sobald jemand in ein Klaviyo-Segment eintritt. E-Mail bleibt in Klaviyo.
Meta-Kanäle
WhatsApp über die offizielle Plattform oder Ihre 360dialog-Nummer, dazu Ihr Instagram-Konto und Ihre Facebook-Seite.
Ihr Postfach
Verbinden Sie Ihr Support-Postfach (Google oder Microsoft) und antworten Sie aus dem Posteingang.
Fragen zur Plattform
Ersetzt Kanesh meinen Helpdesk oder Klaviyo?
Welche Kanäle unterstützt Kanesh?
Antwortet die KI selbstständig?
In welchen Sprachen funktioniert Kanesh?
Wie verbindet sich Kanesh mit Shopify?
Wie starte ich?
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