Über Kanesh
Verkaufen im Gespräch ist älter als unsere Sprachen.
Vor 3.900 Jahren verkauften Händler in Kanesh per Brief an Kunden, die sie nie sahen.
Eine Handelsstadt in Zentralanatolien.
- Wo
- Kanesh, bei Kültepe, in Zentralanatolien.
- Wann
- Eine assyrische Handelskolonie, etwa 1974–1836 v. Chr.
- Was erhalten blieb
- Etwa 23.500 Tontafeln: die größte Sammlung privater Texte aus dem Alten Orient.
- Wer schrieb
- Händler, die einander, ihren Familien in Assur und Menschen vor Ort schrieben.
- Warum das wichtig ist
- Die Tafeln enthalten den ältesten schriftlichen Nachweis einer indoeuropäischen Sprache, der Sprachfamilie des Englischen und Spanischen.
Die Hethiter nannten ihre eigene Sprache nešili: „die Sprache von Neša“, also Kanesh.
Wir entwickeln Software für Marken, die im Gespräch mit ihren Kunden verkaufen. Unser Name sollte daran erinnern, wie alt das ist.
Das Logo
Ein Winkelhaken bildet das k.
Die Arme unseres k bilden einen einzigen Winkelhaken: einen der grundlegenden Eindrücke der Keilschrift.
- Das Logo ist das Wort kanesh in Kleinbuchstaben, mit einem eigens gezeichneten Buchstaben.
- Der Keil bleibt vom Stamm getrennt, so wie ein Griffel vom Ton abhebt.
- Das einzelne k ist unser Symbol für quadratische und runde Flächen: App-Icon, Favicon und Avatare.
Woran wir glauben
Kunden sehen keine Abteilungen. Sie sehen eine Marke.
Sie schreiben auf WhatsApp, fragen auf Instagram, senden E-Mails, kaufen und retournieren. Auf Ihrer Seite gibt es zu viele Tools und zu oft eine KI, die abwimmelt, statt Probleme zu lösen.
Wir glauben, dass jedes Gespräch ein Verkauf oder ein Kunde ist, der bleibt. Seine Wirkung sollte in Bestellungen gemessen werden, mit offengelegter Methode.
Deshalb bauen wir einen gemeinsamen Ort, an dem Marketing, Vertrieb und Support Gespräche und KI teilen. Mit einem Menschen auf der anderen Seite, wann immer einer gebraucht wird.
Fünf Regeln, nach denen wir tatsächlich entscheiden.
Wenn ein Wert keine Entscheidung verändert, gehört er nicht hierher.
Der Beleg zählt
Die Wahrheit liegt in der Primärquelle: der Lieferantenrechnung, den Produktionsdaten, den schriftlichen Richtlinien des Kunden. Nicht im veröffentlichten Tarif oder in Erinnerungen. Wenn wir es nicht wissen, sagen wir das und messen nach.
In der Praxis
- Bevor wir Kosten schätzen, prüfen wir, was der Lieferant bereits berechnet hat.
- Jede Zahl nennt ihre Quelle, ihr Datum und ob sie gemessen, geschätzt oder abgeleitet wurde.
Was es nicht ist: Stillstand. Fehlen Daten, entscheiden wir mit dem vorhandenen Wissen und halten fest, was unsere Meinung ändern würde.
Was den Kunden erreicht, dient dem Kunden
Jedes Wort, jeder Bildschirm und jede berechnete Gebühr muss dem Kunden nützen. Unser interner Lärm, unsere Fehler und unsere Abläufe sind nicht sein Problem.
In der Praxis
- Eine KI-Antwort ist so versandfertig, wie sie ist, ohne Hinweise, die dem Leser nichts sagen.
- Nichts von einem Kunden erscheint jemals auf dem Bildschirm eines anderen.
Was es nicht ist: Probleme verbergen. Betrifft etwas einen Kunden, sagen wir es ihm klar und nennen die Lösung.
Wenn wir es von Hand machen müssen, ist es kein Produkt
Wir skalieren mit Systemen, nicht mit Personal. Funktioniert etwas nur, weil jemand bei Nexau es im Hintergrund erledigt, ist es eine Demo.
In der Praxis
- Wenn ein Kunde etwas erledigen muss, ist es unsere Aufgabe, die Oberfläche dafür bereitzustellen, damit er es selbst tun kann.
- Wenige und hervorragende: lieber eine brillante Person mit guten Systemen als drei, die Lücken füllen.
Was es nicht ist: Kunden alleinlassen. Bei Bedarf gibt es immer einen Weg zu einem Menschen.
Behoben heißt dauerhaft behoben
Eine Korrektur ist erst fertig, wenn sie auch die Vergangenheit abdeckt, die Ursache verstanden ist und sich der nächste Fehler in zwei Minuten nachvollziehen lässt.
In der Praxis
- Jede Datenkorrektur korrigiert auch bereits gespeicherte Daten, denn genau die sieht der Kunde.
- Jeder Vorfall endet mit einem Test, der seine Wiederholung verhindert.
Was es nicht ist: Perfektionismus. Wir liefern früh aus, nennen aber nichts abgeschlossen, was es nicht ist.
Wir berechnen den Wert, niemals fremde Kosten
Unser Preis richtet sich nach dem Wert, den wir für Sie schaffen, nicht nach den Preisen anderer. Wir berechnen niemals Nutzung, die nicht Ihre ist.
In der Praxis
- Wenn wir Kosten verursacht haben, werden sie Ihnen niemals berechnet.
- Dienstleistungen haben ihren eigenen Preis, und wir verschenken sie nicht.
Was es nicht ist: Billig sein. Wir senken keine Preise, um ein Logo zu gewinnen.
Kanesh by Nexau
Das Unternehmen dahinter.
Kanesh ist ein Produkt von Nexau, einem Unternehmen mit Sitz in Spanien. Nexau unterzeichnet die Verträge und stellt die Rechnungen aus.
Wir arbeiten auf Spanisch und Englisch.
Number Studios SL (Nexau) · B-14938864 · C/ Doce de Octubre 1, 2º 2, 14001 Córdoba, España. Impressum (Englisch)
So spricht man es aus
ka-NESH
Die Betonung liegt auf der letzten Silbe. Es reimt sich auf das englische Wort „fresh“.
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