Posteingang und Helpdesk
Ein Posteingang: WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail, Webchat.
Ihr Team und die KI arbeiten an denselben Konversationen – mit Zuweisung, internen Notizen, SLA-Zielen und Shopify-Bestellungen direkt im Blick.
Illustration des Kanesh-Posteingangs: links gespeicherte Ansichten und Labels, in der Mitte eine E-Mail mit Erstantwortziel, Zuweisung an Kundenservice und Marta, interne Notiz mit Erwähnung und gespeicherte Antwort, rechts Shopify-Bestellungen.
Fünf Kanäle, fünf Tabs, ein Kunde.
Jeder Kanal in einem anderen Tool
WhatsApp auf einem Handy, Instagram in einer anderen App, E-Mail in einem anderen Postfach. Niemand sieht die gesamte Konversation.
Konversationen ohne Zuständigkeit
Ohne klare Zuweisung werden manche zweimal beantwortet und andere gar nicht.
Die Bestellung auf einem anderen Bildschirm
Zum Antworten suchen Sie in Shopify, kopieren und wechseln zurück. Jede Antwort dauert doppelt so lange.
Fünf Kanäle, eine Warteschlange.
Jede Nachricht landet im gemeinsamen Posteingang mit denselben Ansichten, Labels und Zuweisungen, unabhängig vom Kanal.
- WhatsApp über die offizielle Plattform oder Ihre bestehende 360dialog-Nummer.
- Verbinden Sie Instagram-Konto und Facebook-Seite und beantworten Sie DMs und Messenger im selben Posteingang.
- Verbinden Sie Ihr Support-Postfach bei Google oder Microsoft und antworten Sie im Posteingang.
- Fügen Sie Ihrer Website ein Chat-Widget hinzu.Beta
Illustration der Kanäle in einem Kanesh-Posteingang: WhatsApp-Nummer, Instagram-Konto, Facebook-Seite, Support-Postfach und Chat auf der Website der Marke.
Beispieldarstellung mit fiktiven DatenGemeinsam arbeiten und Ziele einhalten.
Weisen Sie Konversationen Personen oder Teams zu und hinterlassen Sie interne Notizen, die Kunden nicht sehen. Erwähnen Sie Kollegen, um sie einzubeziehen.
- Interne Notizen und @Erwähnungen in der Konversation.
- Geschäftszeiten und SLA-Ziele mit Benachrichtigungen.
- Sie bestimmen Ziele und Zeiten; Kanesh sendet die Hinweise.
Illustration: Vier Konversationen nähern sich während der Geschäftszeiten dem Erstantwortziel der Marke. Eine überschreitet das Ziel, das Team erhält einen Hinweis und jemand übernimmt und antwortet.
Weniger tippen bei täglichen Fragen.
Gespeicherte Antworten und Makros für wiederkehrende Fragen, per Tastenkürzel. Versehen Sie Konversationen mit Labels und speichern Sie Ansichten, damit jeder seine Warteschlange öffnet.
- Gespeicherte Antworten und Makros über das Kürzel „/“ einfügen.
- Labels und gespeicherte Ansichten für die Warteschlangen Ihres Teams.
Illustration der Auswahl gespeicherter Antworten per Schrägstrich-Kürzel: wiederverwendbare Antworten und ein Makro neben gespeicherten Ansichten und Labels.
Beispieldarstellung mit fiktiven DatenDie Bestellung direkt neben der Konversation.
Das Kundenpanel zeigt Shopify-Bestellungen und Status neben dem Chat. Ihr Team antwortet ohne zusätzlichen Tab. Eine Vertriebspipeline gehört zur selben Konversation.
- Shopify-Bestellungen und Status in der Seitenleiste.
- Eine Vertriebspipeline je Konversation.
- Labels und Notizen bleiben bei der Konversation.
Illustration des Kundenpanels neben einer Konversation, mit Shopify-Bestellungen und einer Verkaufschance in derselben Konversation.
Beispieldarstellung mit fiktiven DatenIhre KI und Ihr Team, ein Posteingang.
Die KI ist kein separater Bot mit eigenem Posteingang. Sie arbeitet in Ihrem, und das Team sieht alles, was sie tut.
KI-Konversationen bleiben sichtbar
Jede von der KI beantwortete Konversation steht im gemeinsamen Posteingang. Filtern, lesen, eingreifen.
Übergaben mit Begründung
Wenn die KI nicht antworten sollte, übergibt sie mit Grund und Kontext an Ihr Team.
Antwortvorschläge
In Konversationen des Teams schlägt die KI Antworten zum Bestätigen oder Bearbeiten vor.
Die Helpdesk-Grundlagen sind abgedeckt.
Mit Beta markierte Funktionen laufen bereits produktiv und sind neu: Wir richten sie gemeinsam mit Ihnen ein.
Zufriedenheitsumfragen
BetaSenden Sie nach einer Konversation eine Zufriedenheitsumfrage.
Spam und Duplikate
BetaBlockieren Sie Spam und führen Sie doppelte Kontakte zusammen.
Rollen und Berechtigungen
BetaRollen und Berechtigungen für Ihr Team.
Spanisch und Englisch
Die Oberfläche ist auf Spanisch und Englisch verfügbar.
Der Posteingang, in dem sie heute arbeiten.
97 %
der auf Antwort wartenden Chatgespräche erhielten diese innerhalb von 2 Stunden
Gemessen · 319 von 329 auf WhatsApp, Instagram und Messenger in den 7 Tagen bis zum 30. September 2026.
MonisquiFallstudie lesen: Monisqui2,2 min
Median der ersten Antwort auf WhatsApp
Gemessen · 2.562 von Kunden begonnene Gespräche, 1.–27. September 2026. 96,3 % erhielten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort; die KI antwortete in 1.442 Fällen zuerst.
Alma ConceptFallstudie lesen: Alma ConceptWhatsApp, Instagram, Messenger und E-Mail in einem gemeinsamen Posteingang, KI und Team in derselben Konversation.
Alma ConceptFallstudie lesen: Alma Concept
Fragen zum Posteingang
Welche Kanäle landen im Posteingang?
Weist Kanesh Konversationen automatisch zu?
Können wir eigene SLA-Ziele und Geschäftszeiten festlegen?
Sieht das Team Shopify-Bestellungen ohne den Posteingang zu verlassen?
Ist das Webchat-Widget einsatzbereit?
In welchen Sprachen ist die Oberfläche verfügbar?
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