Kundenbericht
Antworten in Minuten, Launches gemessen an Bestellungen.
Alma Concept, eine Hautpflegemarke aus Uruguay, verwaltet Kundengespräche und WhatsApp-Launches mit Kanesh.
Ergebnisse
- Zugeordnet
26,9 %
der Empfänger des September-Launches klickten und bestellten innerhalb von 7 Tagen
819 Käufer von 3.046 Empfängern, 12.–18. September 2026. Der August-Launch an ein dafür erstelltes Klaviyo-Segment: 15,2 % (908 von 5.955).
- Geschätzt
24,4 %
der bezahlten Shopify-Bestellungen erfolgten innerhalb von 48 Stunden nach einem Gespräch
854 von 3.504 Bestellungen, 1.–29. September 2026, mit einem 48-Stunden-Fenster abgeglichen. Nur KI 307, KI und Mensch 290, nur Mensch 257.
- Gemessen
2,2 min
Median der ersten Antwort auf WhatsApp
2.562 von Kunden begonnene Gespräche, 1.–27. September 2026. 96,3 % erhielten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort; die KI antwortete in 1.442 Fällen zuerst.
Die Herausforderung
Alma verkauft eine Hautpflegeroutine, und ein großer Teil des Verkaufs findet im Chat statt. Launch-Tage bringen eine Welle: Am 20. April 2026 gingen 5.435 Gespräche ein, gegenüber 353 an einem normalen Tag.
Mit dem vorherigen Tool lag die mediane erste menschliche Antwort an normalen Tagen bei 46 Minuten; am 1. Juni 2026 stieg sie auf 23,5 Stunden. Auf Instagram, einem der beiden Hauptkanäle, ließ sich ein Chat nicht mit einer Bestellung verknüpfen.
Diese Ausgangsbasis zählt die erste menschliche Antwort im vorherigen Tool. Deshalb vergleichen wir sie nicht mit den folgenden Zahlen.
Was wir umgesetzt haben
In Kanesh
- Ein gemeinsamer Posteingang für WhatsApp, Instagram, Messenger und E-Mail, in dem Team und KI dieselben Gespräche bearbeiten.
- Ein KI-Agent, der anhand von Almas Richtlinien, Katalog und verifizierten Shopify-Bestellungen antwortet und das Gespräch mit Begründung an das Team übergibt, wenn er nicht fortfahren sollte.
- Automatische Nachfassnachrichten, wenn ein Kunde nicht mehr antwortet.
- WhatsApp-Launch-Nachrichten an für jeden Launch erstellte Klaviyo-Listen, mit verfolgten Links, damit jede Bestellung nach einem Klick gezählt wird.
- Willkommensabläufe, ausgelöst durch Almas Klaviyo-Listen.
Nexau-Dienstleistungen
- Gesprächsverlauf aus dem vorherigen WhatsApp-Tool übernommen.
- Wissen und Übergaberegeln eingerichtet, anschließend 680 Übergaben einzeln geprüft (8.–16. September), um unnötige zu beseitigen.
- Ein separates Nexau-Projekt, nicht Teil von Kanesh: Almas Commercial-Intelligence-Dashboard und operative Automatisierungen.
So haben wir gemessen
- Launches: WhatsApp-Vorlagennachrichten mit verfolgten Links. Ein Käufer zählt, wenn er den Nachrichtenlink geklickt und anschließend innerhalb von 7 Tagen nach Versand eine bezahlte Bestellung aufgegeben hat (Erstattungen ausgeschlossen).
- Bestellungen nach einem Gespräch (geschätzt): Eine Bestellung zählt, wenn derselbe Kunde, abgeglichen über Kontakt, Telefon oder E-Mail, in den 48 Stunden vor der Zahlung ein Gespräch hatte. Die Aufteilung zeigt, wer darin schrieb.
- Erste Antwort: Ein Gespräch beginnt, wenn ein Kunde nach 24 Stunden ohne Nachrichten schreibt. Als erste Antwort zählt die erste Nachricht der KI oder eines Menschen innerhalb von 24 Stunden. Vorlagen und automatische Abwesenheitsnachrichten zählen nicht.
- Quelle: Kanesh-Produktionsdaten, am 30. September 2026 schreibgeschützt abgefragt. Es werden keine Umsatzzahlen veröffentlicht.
Grenzen
- Zugeordnet und geschätzt sind nicht inkrementell. Es gab keine Kontrollgruppe; einige dieser Kunden hätten ohnehin gekauft.
- Die September-Zielgruppe hatte sich für Launch-Informationen angemeldet. Nachrichten an Personen ohne entsprechende Anfrage konvertieren deutlich schlechter; diese Raten sind daher keine typischen Broadcast-Ergebnisse.
- Der 48-Stunden-Abgleich benötigt eine Telefonnummer oder E-Mail. Instagram-Chats haben oft beides nicht, weshalb dort begonnene Bestellungen untererfasst sind.
- Die beiden Launches gingen an unterschiedliche Listen verschiedener Größe; der Abstand ist daher kein kontrollierter Vergleich.
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