Zum Inhalt springen
Kanesh

KI-Agent

Antworten auf Basis Ihres Shops. Übergaben mit Kontext.

Er antwortet anhand Ihrer Richtlinien, Ihres Katalogs und Ihrer aktuellen Shopify-Bestellungen. Sollte er nicht antworten, übergibt er das Gespräch mit Begründung an Ihr Team.

Analyse anfragenSo arbeitet unsere KI (Englisch)

Illustration: Eine Kundin fragt auf WhatsApp nach ihrer Bestellung und einem Umtausch. Vor der Antwort prüft die KI ihre Identität, liest den Status aus Shopify, sucht die Umtauschregel und prüft den Entwurf anhand der Daten und Regeln. Dann antwortet sie mit Sendungsverfolgung und Richtlinie.

Beispieldarstellung mit fiktiven Daten

Schnelle Antworten sollten keine weitere Schicht brauchen.

  1. Jeden Tag dieselben Fragen

    Wo ist meine Bestellung, welche Größe passt, wie lange dauert der Versand? Ihr Team beantwortet das immer wieder.

  2. Nach Feierabend gehen Verkäufe verloren

    Wer nachts oder am Wochenende fragt, kauft anderswo, wenn niemand antwortet.

  3. Ein Bot ohne Daten macht es schlimmer

    Ohne Bestellung und Richtlinien rät er oder gibt alles weiter. Der Kunde wartet trotzdem.

So entsteht eine Antwort.

Jede Antwort durchläuft dieselben vier Schritte. Die Demo oben zeigt sie anhand einer realistischen Frage.

  1. 01

    Gespräch lesen

    Er liest die Kundennachricht und den bisherigen Verlauf auf Spanisch oder Englisch.

  2. 02

    Erst prüfen, dann nachsehen

    Bevor er Bestelldetails weitergibt, prüft er, ob die schreibende Person zur Bestellung gehört. Dann liest er die Shopify-Daten.

  3. 03

    In Ihrem Wissen suchen

    Ihre Richtlinien, FAQs und hinzugefügten Webseiten. Die Antwort muss sich auf diese Quellen oder Ihre Shopdaten stützen.

  4. 04

    Vor dem Senden prüfen

    Der Entwurf wird mit Ihren Daten und Regeln abgeglichen. Fehlt die Grundlage, geht er an einen Menschen.

Er antwortet anhand Ihrer Inhalte.

Laden Sie Richtlinien und FAQs hoch, aus denen die KI antwortet. Fügen Sie Webseiten hinzu und legen Sie die Regeln fest, die sie einhalten muss.

  • Richtlinien, FAQs und Anleitungen als Dokumente hochladen.
  • Webseiten in der Wissensbasis indexieren und prüfen, welche übernommen wurden.
  • Regeln darüber, was die KI sagen darf und was nicht, werden bei jeder Antwort geprüft.

Illustration einer Wissensbasis: zwei hochgeladene Dokumente, zwei Webseiten (eine indexiert, eine noch zu prüfen) und eine Markenregel.

Beispieldarstellung mit fiktiven Daten

Er kennt Bestellung und Katalog.

Nach der Kundenprüfung beantwortet er „Wo ist meine Bestellung?“ mit aktuellen Shopify-Daten und empfiehlt Produkte aus Ihrem Katalog mit Preis und Link.

  • Liest Bestellstatus, Versand und Sendungsverfolgung, Retouren, Erstattungsstatus und Geschenkkarten.
  • Ohne bestätigte Zuordnung keine Bestelldetails.
  • Produktvorschläge aus Ihrem Shopify-Katalog mit Link zur Produktseite.

Illustration: Eine Kundin sucht etwas Warmes in Größe S für eine Hochzeit im Oktober. Die KI durchsucht den aktuellen Katalog und schlägt zwei verfügbare Produkte mit Preisen und Links vor.

Beispieldarstellung mit fiktiven Daten

Er weiß, wann er aufhören muss.

Erfordert eine Anfrage eine Entscheidung, liegt sie außerhalb Ihrer Richtlinien oder fehlen Daten, übergibt die KI das Gespräch mit Begründung und Kontext an Ihr Team.

  • Der Grund für die Übergabe und der Gesprächskontext.
  • Von Ihnen festgelegte Situationen, etwa Ausnahmen, Beschwerden oder Großhandelsanfragen.
  • Das Gespräch bleibt im gemeinsamen Posteingang, damit Kunden nicht alles zweimal erklären müssen.

Illustration: Auf Instagram bittet eine Kundin um die Preisdifferenz für einen Mantel, der nach dem Kauf reduziert wurde. Die KI findet die Bestellung und prüft die Richtlinie, die keine Preisanpassung vorsieht. Sie übergibt mit Begründung und Zusammenfassung an den Kundenservice. Marta übernimmt und antwortet.

Beispieldarstellung mit fiktiven Daten

Entwürfe, die Ihr Team freigibt oder bearbeitet.

In Gesprächen Ihres Teams erstellt die KI einen Entwurf aus derselben Wissensbasis und denselben Shopdaten. Geben Sie ihn direkt frei oder bearbeiten Sie ihn vor dem Senden.

  • Ihr Team entscheidet immer, was gesendet wird.

Illustration: Die KI schlägt im Posteingang eine Antwort zu Lieferzeiten vor. Der Agent kann sie freigeben und senden oder vorher bearbeiten.

Beispieldarstellung mit fiktiven Daten

Was die KI nicht tut.

Keine KI liegt immer richtig. Deshalb wird vor dem Senden geprüft, und ein Mensch kann jederzeit übernehmen.

  • Bestelldaten erfinden

    Antworten zu Bestellungen stammen nach der Kundenprüfung aus Shopify. Kann die KI den Kunden nicht prüfen oder die Bestellung nicht finden, teilt sie keine Bestelldetails.

  • Versprechen, was Ihre Richtlinien nicht vorsehen

    Antworten werden vor dem Senden mit Ihren Dokumenten und Regeln abgeglichen. Fehlt eine Grundlage, übernimmt ein Mensch.

  • Ohne Daten weitermachen

    Ist die Antwort weder in Ihrer Wissensbasis noch in Ihrem Shop zu finden, übergibt die KI mit Begründung an Ihr Team, statt zu improvisieren.

Sie möchten es genauer wissen? Wir erklären, wie die KI arbeitet, was sie liest und wo ihre Grenzen liegen.

So arbeitet unsere KI (Englisch)

Die praktischen Details.

  • Chatkanäle und E-Mail

    WhatsApp, Instagram, Messenger, Webchat und E-Mail mit derselben Wissensbasis.

  • Spanisch und Englisch

    Die KI antwortet auf Spanisch und Englisch.

  • Im gemeinsamen Posteingang

    Jedes KI-Gespräch steht im Posteingang neben den Gesprächen Ihres Teams.

  • Führende Sprachmodelle als Grundlage

    Wir veröffentlichen keine Modellnamen: Sie ändern sich, und jede Antwort durchläuft dieselben Prüfungen.

Antwortet bereits für echte Marken.

  • 0,9 min

    Median der ersten Antwort auf WhatsApp

    Gemessen · 186 von Kunden begonnene Gespräche, 1.–27. September 2026. Alle 186 erhielten eine Antwort, 90 % davon innerhalb von 1,7 Minuten; die KI antwortete in 183 Fällen zuerst.

    MonisquiFallstudie lesen: Monisqui

  • 97 %

    der auf Antwort wartenden Chatgespräche erhielten diese innerhalb von 2 Stunden

    Gemessen · 319 von 329 auf WhatsApp, Instagram und Messenger in den 7 Tagen bis zum 30. September 2026.

    MonisquiFallstudie lesen: Monisqui

  • 2,2 min

    Median der ersten Antwort auf WhatsApp

    Gemessen · 2.562 von Kunden begonnene Gespräche, 1.–27. September 2026. 96,3 % erhielten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort; die KI antwortete in 1.442 Fällen zuerst.

    Alma ConceptFallstudie lesen: Alma Concept

Fragen zum KI-Agenten

Auf welchen Kanälen antwortet die KI?
WhatsApp, Instagram, Messenger, Webchat und E-Mail – mit derselben Wissensbasis und denselben Shopdaten.
Wie prüft sie den Kunden, bevor sie über eine Bestellung spricht?
Vor der Weitergabe von Bestelldetails prüft sie, ob die schreibende Person dem Kunden der Bestellung entspricht. Kann sie das nicht bestätigen, gibt sie keine Bestelldetails weiter.
Kann die KI Bestellungen stornieren, erstatten oder ändern?
Derzeit nicht. Die KI liest nach der Kundenprüfung Bestellinformationen aus Shopify. Stornierungen, Erstattungen und Änderungen bleiben bei Ihrem Team.
Was passiert, wenn sie die Antwort nicht weiß?
Sie übergibt das Gespräch mit Begründung und Zusammenfassung an Ihr Team. Sie rät nicht. Kommt dieselbe Frage häufig vor, ergänzen Sie die Antwort in Ihrer Wissensbasis.
Lernt sie von selbst?
Sie antwortet anhand der von Ihnen hochgeladenen und verbundenen Inhalte: Dokumente, hinzugefügte Webseiten, Shopify-Katalog und Bestellungen. Sie lernt nicht alles automatisch. Fehlende Antworten ergänzen Sie in Ihrer Wissensbasis.
In welchen Sprachen antwortet sie?
Auf Spanisch und Englisch.
Welches KI-Modell verwenden Sie?
Kanesh basiert auf führenden großen Sprachmodellen. Wir nennen keine Modelle oder Versionen, da wir sie durch bessere ersetzen. Jede Antwort durchläuft unabhängig vom verwendeten Modell dieselben Prüfungen.

Entdecken Sie, was Ihren Gesprächen entgeht.

Eine kostenlose schriftliche Analyse von bis zu 180 Tagen Ihres WhatsApp-Verlaufs, innerhalb von 48 Stunden.

Analyse anfragenPreise ansehen

Cookies

Nur das Nötigste für die Website und eine Besuchszählung ohne Cookies. Optionale Analysen nur mit Ihrer Zustimmung. Cookie-Richtlinie (Englisch)