Telefonie
Telefonate im selben Posteingang wie Chats.
Eine Telefonzentrale mit Tastenmenüs leitet jeden Anruf zum richtigen Team, zeichnet ihn auf, transkribiert ihn und ordnet ihn neben WhatsApp und E-Mails ein.
Je nach MarktDie Verfügbarkeit hängt vom Land und den jeweiligen Anforderungen an Rufnummern ab.
Illustration eines eingehenden Anrufs: Die anrufende Person wählt 1 für Bestellungen. Das Supportteam wird im Browser angerufen, ein Agent nimmt ab und das Gespräch wird aufgezeichnet. Danach steht der Anruf mit Aufnahme und Transkript neben Chats und E-Mails im Posteingang.
Das Telefon klingelt noch. Und bleibt getrennt.
Anrufe außerhalb des Posteingangs
Was am Telefon besprochen wird, steht nicht neben dem restlichen Kundengespräch.
Nach Feierabend hebt niemand ab
Ein verpasster Anruf lässt einen Verkauf oder ein Anliegen unbearbeitet.
Manuelle Weiterleitung
Ob ein Anruf die richtige Person erreicht, hängt davon ab, wer gerade frei ist.
Im Browser telefonieren. Ohne Tischtelefon.
Agenten nehmen Anrufe im Browser an und tätigen sie dort – im selben Werkzeug wie Chats und E-Mails.
Weiterleitung an Teams
Jede Menüoption lässt das zuständige Team klingeln.
Browser-Softphone
Agenten nehmen Anrufe im Browser an und tätigen sie dort.
Ausgehende Anrufe
Rufen Sie Kunden zurück, wenn ein Chat ein persönliches Gespräch braucht.
Derselbe Posteingang
Anrufe stehen neben WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail und Webchat im gemeinsamen Posteingang.
Aufgezeichnet und transkribiert, mit Ihrem Hinweis.
Anrufe werden im Gespräch aufgezeichnet und transkribiert, mit dem von Ihnen konfigurierten Hinweis für Anrufende.
Ihr Hinweis, Ihre Worte
Sie konfigurieren den Aufzeichnungshinweis, den Anrufende hören.
Transkripte neben Notizen
Aufzeichnung und Transkript bleiben im Gespräch, wo Ihr Team Notizen hinterlässt.
Ihre Rechtsgrundlage
Regeln für Aufzeichnungen unterscheiden sich je nach Land. Sie bestimmen den Hinweis und bleiben für die Rechtsgrundlage verantwortlich.
Je nach Markt verfügbar. Wir sagen Ihnen, wo.
Rufnummern, Anforderungen und Kosten hängen vom Land ab. Vor einer Zusage prüfen wir Ihre Märkte und erklären klar, was möglich ist.
Rufnummern
Die Verfügbarkeit hängt vom Land und den jeweiligen Anforderungen an Rufnummern ab.
Ihre bisherige Nummer
Ob Sie sie behalten können, hängt von Land und Anbieter ab. Wir prüfen jeden Fall, ohne es zu versprechen.
Kosten
Gesprächsminuten sind Kanalverbrauch und werden separat bezahlt. Hier veröffentlichen wir keine Minutenpreise.
Fragen zur Telefonie
Nimmt eine KI die Anrufe an?
Kann ich meine bisherige Telefonnummer behalten?
In welchen Ländern ist die Funktion verfügbar?
Was kostet ein Anruf?
Brauchen Agenten ein Tischtelefon?
Werden Anrufe aufgezeichnet?
Entdecken Sie, was Ihren Gesprächen entgeht.
Eine kostenlose schriftliche Analyse von bis zu 180 Tagen Ihres WhatsApp-Verlaufs, innerhalb von 48 Stunden.