Nutzungsbedingungen

Diese Bedingungen gelten zwischen Number Studios SL, unter dem Handelsnamen Nexau („wir“ oder „Anbieter“), und dem Unternehmen oder beruflich Handelnden, das bzw. der Kanesh beauftragt („Sie“ oder „Kunde“). Angaben zum Anbieter:

• Unternehmen: Number Studios SL, unter dem Handelsnamen Nexau.
• Steueridentifikationsnummer (NIF): B-14938864.
• Sitz: C/ Doce de Octubre 1, 2º 2, 14001 Córdoba, España.
• Kontakt-E-Mail: [email protected].

Kanesh wird ausschließlich Unternehmen und beruflich Handelnden für ihre gewerbliche oder berufliche Tätigkeit angeboten, nicht Verbrauchern. Mit dem Vertragsabschluss bestätigt der Kunde, in diesem Rahmen zu handeln; wer die Bedingungen in seinem Namen annimmt, bestätigt seine Vertretungsbefugnis. Schließt dennoch eine Person mit rechtlicher Verbrauchereigenschaft einen Vertrag, gelten die zwingenden Verbraucherrechte und haben Vorrang vor entgegenstehenden Klauseln.

Diese Bedingungen werden durch Unterzeichnung oder Annahme einer Bestellung oder durch Nutzung des Dienstes angenommen. Zusammen mit der Bestellung und dem Auftragsverarbeitungsvertrag bilden sie einen einheitlichen Vertrag. Widerspricht die Bestellung diesen Bedingungen, hat sie insoweit Vorrang; beim Datenschutz hat der Auftragsverarbeitungsvertrag Vorrang.

• Dienst oder Plattform: die online zugängliche Kanesh-Software mit den im Kundentarif enthaltenen Funktionen.
• Bestellung: das vom Kunden angenommene Angebot, Bestell- oder Anmeldeformular mit Tarif, Preis, Onboarding-Leistungen und besonderen Bedingungen.
• Nutzer: die Personen, denen der Kunde Zugang zu seinem Arbeitsbereich gewährt.
• Endkunden: die Personen, mit denen der Kunde über den Dienst spricht.
• Kundeninhalte: Daten, Nachrichten, Wissen, Vorlagen, Regeln und andere Inhalte, die der Kunde oder seine Endkunden im Dienst eingeben oder erzeugen.
• Gespräch: ein Thread mit einem Kontakt auf einem beliebigen Kanal, eröffnet durch eine eingehende Nachricht oder Kampagnenantwort. Bis zu 24 Stunden ohne Aktivität bleibt es ein Gespräch und zählt einmal, unabhängig davon, ob KI, Mensch oder beide es bearbeiten. Gefilterter Spam, Systemnachrichten und unbeantwortete Kampagnensendungen zählen nicht. Gespräche werden zur Anwendung der Enthaltenen Gespräche gezählt, nicht einzeln berechnet.
• Online-Umsatz: in Shopify erfasste Verkäufe des Onlineshops des Kunden, ohne Umsatzsteuer und andere Steuern, abzüglich Retouren und ohne Verkäufe in stationären Geschäften und an Kassenterminals (POS).
• Umsatzband: Bereich des durchschnittlichen monatlichen Online-Umsatzes der letzten 12 Monate, der den Kundentarif bestimmt. Bei weniger als 12 Monaten Shophistorie wird der verfügbare Online-Umsatz annualisiert. Es gelten die auf der Preisseite veröffentlichten oder in der Bestellung genannten Schwellenwerte; bei Abrechnung in US-Dollar gelten dieselben Zahlen in Dollar.
• Enthaltene Gespräche: monatliche Anzahl der Gespräche pro Tarif gemäß Preisseite oder Bestellung. Sie dient als Obergrenze nach der Klausel zu Tarifen, Preisen und Abrechnung.
• Kanalverbrauch: über Kanesh bezahlte Nutzung von Drittkanälen, etwa Sprachminuten oder, sofern verfügbar, SMS eines Telekommunikationsanbieters. Meta-Gebühren für WhatsApp-Nachrichten sind ausgeschlossen und werden direkt vom Kunden an Meta bezahlt.
• Prepaid-Guthaben: vom Kunden im Voraus aufgeladener Betrag für Kanalverbrauch und Pakete.
• Enthaltene E-Mails: monatliche Anzahl der Marketing-E-Mails pro Tarif gemäß Preisseite oder Bestellung. Sie dient als Obergrenze nach der Klausel zu Tarifen, Preisen und Abrechnung.
• Pakete: zusätzliche Volumen an Gesprächen oder Marketing-E-Mails, die der Kunde aus dem Prepaid-Guthaben erwerben kann.

Kanesh ist Software für Kundengespräche für E-Commerce-Marken: gemeinsamer Posteingang für die angeschlossenen Kanäle, ein KI-Agent mit Antworten aus Wissen und Shopdaten, Kampagnen, Flows und Analysen. Verfügbar sind die in der Bestellung genannten Funktionen des gebuchten Tarifs.

Wir verbessern den Dienst fortlaufend; Funktionen können sich ändern. Wesentliche Kernfunktionen des Kundentarifs reduzieren wir während der Vertragslaufzeit nicht erheblich, ohne vorher zu informieren.

Einige Kanäle hängen von Dritten und vom Land ab, etwa Telefonnummern oder Meta-Genehmigungen für WhatsApp und Instagram. Als Beta oder Test angebotene Funktionen werden wie besehen bereitgestellt, können geändert oder entfernt werden und fallen nicht unter die Zusagen dieser Bedingungen.

Wir richten den Arbeitsbereich während des Onboardings ein. Der Kunde benennt mindestens einen Administrator, lädt Nutzer ein und weist Rollen zu. Jeder Tarif umfasst unbegrenzte Nutzer und Kontakte ohne Gebühr pro Nutzer oder Profil, zur eigenen Nutzung des Kunden und vorbehaltlich der Klausel zur zulässigen Nutzung.

Der Kunde ist für die Einhaltung dieser Bedingungen durch seine Nutzer, die Geheimhaltung ihrer Zugangsdaten und alle damit ausgeführten Handlungen verantwortlich. Verdächtigen unbefugten Zugang muss er unverzüglich melden. Registrierungsdaten müssen richtig und aktuell sein.

Tarife, Preise, Umsatzbänder, Enthaltene Gespräche, Enthaltene E-Mails und Paketpreise ergeben sich aus der Preisseite oder Bestellung. Preise verstehen sich ohne Umsatzsteuer und sonstige anwendbare Steuern, die der Rechnung hinzugefügt werden.

• Abrechnungszeitraum: jährlich oder monatlich laut Bestellung. Veröffentlichte Preise sind jährliche Listenpreise als Monatsbetrag. Monatliche Abrechnung ohne Jahresbindung kostet 20% mehr. Sofern die Bestellung nichts anderes vorsieht, werden Gebühren zu Periodenbeginn im Voraus berechnet.
• Gebühr nach Umsatzband: Die Tarifgebühr ist fest und unabhängig von der Gesprächszahl. Das Umsatzband wird bei Unterzeichnung anhand des durchschnittlichen Online-Monatsumsatzes der letzten 12 Monate bestimmt; ohne diesen Verlauf anhand annualisierter verfügbarer Umsätze oder der vereinbarten Bestellangabe. Hierfür nutzen wir Shopify-Bestelldaten des Kundenshops. Enthalten sind Tariffunktionen, unbegrenzte Nutzer und Kontakte gemäß entsprechender Klausel sowie Enthaltene Gespräche und Enthaltene E-Mails.
• Tarifwechsel: Wir prüfen das Umsatzband nur bei Verlängerung anhand des Online-Umsatzes der letzten 12 Monate und teilen den passenden höheren oder niedrigeren Tarif mindestens 30 Tage vorher mit. Während der laufenden Periode gibt es keinen automatischen Wechsel. Der Kunde kann früher hochstufen; die Differenz bis Periodenende wird anteilig berechnet.
• Enthaltene Gespräche: Jeder Tarif enthält monatlich eine Gesprächszahl ohne Einzelabrechnung. Wir benachrichtigen bei 80% und 100%. Über 100% gilt ein kostenloser Puffer von 20% (30% im November und Dezember), in dem die KI im Basismodus weiter antwortet, ohne automatische Teamvorschläge. Danach eröffnet die KI bis zum nächsten Monatszyklus keine neuen Gespräche, außer bei verfügbaren Gesprächspaketen oder gewähltem Tarifupgrade mit anteiliger Differenz. Offene Gespräche werden normal beendet, Bestellstatusfragen weiter anhand von Shopify beantwortet, alles andere an das Kundenteam übergeben und Endkunden erhalten stets eine Eingangsbestätigung. Der übrige Dienst läuft weiter. Bei Enterprise regelt die Bestellung Volumen und Überschreitungen.
• Enthaltene E-Mails: Wir benachrichtigen bei 80% und 100%. Bei 100% warten neue Kampagnen bis zum nächsten Monatszyklus, außer bei verfügbaren E-Mail-Paketen oder gewähltem Upgrade mit anteiliger Differenz. Rückgewinnungs- und Transaktionsflows senden bis 110% weiter; rein transaktionale E-Mails (Bestell- und Versandbestätigungen) werden immer versendet. Bei Beta oder schrittweiser Einführung gelten die entsprechenden Bestimmungen der Dienstklausel. Bei Enterprise legt die Bestellung das Volumen fest.
• Vorherige Zustimmung: Abgesehen von der oben beschriebenen, 30 Tage vorher angekündigten Verlängerungsprüfung berechnen wir niemals zusätzliche Beträge, kaufen Pakete, belasten Prepaid-Guthaben oder ändern den Tarif ohne vorherige Zustimmung des Kunden.
• Prepaid-Guthaben: Der Kunde lädt es vorab in der vereinbarten Bestellwährung auf. Neue Abonnements werden in US-Dollar (USD) angeboten; bestehende Vereinbarungen behalten ihre Währung. Die Kundenbank kann umrechnen und Wechselkurse oder Gebühren anwenden. Jede Aufladung wird mit Steuern berechnet. Kanalverbrauch und Pakete werden daraus bezahlt. Bei unzureichendem Guthaben können betroffene Sendungen oder Anrufe bis zur Aufladung zurückgehalten werden.
• Kanalverbrauch: nicht im Tarif enthalten, Zahlung aus dem Prepaid-Guthaben. Sprachminuten und, sobald verfügbar, SMS werden zum Betreiberpreis zuzüglich der in der Bestellung festgelegten marktbezogenen Marge berechnet.
• Meta-Gebühren: Meta berechnet WhatsApp-Nachrichten zu jeweils geltenden Tarifen direkt über die Zahlungsmethode des WhatsApp-Business-Kontos des Kunden oder über dessen WhatsApp-Anbieter. Diese Gebühren laufen weder über Kanesh noch das Prepaid-Guthaben, sind kein Bestandteil des Dienstpreises und werden ohne unseren Aufschlag berechnet.
• Pakete: Der Kunde kann Gesprächs- und E-Mail-Pakete aus dem Prepaid-Guthaben zum veröffentlichten oder vereinbarten Preis kaufen oder hochstufen. Pakete greifen nach Verbrauch der monatlichen Enthaltenen Gespräche samt Puffer oder Enthaltenen E-Mails. Sie gelten 12 Monate ab Kauf; ungenutzte Volumen verfallen.
• Onboarding: Der Kunde kann selbst kostenlos mit unseren Anleitungen und Gruppensitzungen einrichten („Sie richten ein“) oder uns als professionelle Dienstleistung beauftragen („Wir richten für Sie ein“), mit Umfang, Zusatzleistungen und Preis laut Bestellung. Diese Dienstleistung wird zu 70% bei Unterzeichnung und 30% bei Inbetriebnahme berechnet; berechnete Beträge sind nicht erstattungsfähig.
• Success und weitere Leistungen: Success-Service und sonstige professionelle Leistungen werden gemäß Bestellung erbracht und berechnet.
• Einführungsangebote: Veröffentlichte Angebote wie das Gründermarkenangebot gelten nur zu den auf der Preisseite oder in der Bestellung genannten Bedingungen, Fristen und Platzzahlen.

Rechnungen sind gemäß den Zahlungsmitteln und Fristen der Bestellung zu begleichen. Bei Verzug können wir Zinsen nach Spaniens Gesetz 3/2004 verlangen und nach mindestens 15 Tagen Vorankündigung den Dienst bis zur Zahlung aussetzen.

Preise für Folgeperioden können wir mindestens 30 Tage vor Verlängerung ankündigen. Die bereits bezahlte laufende Periode bleibt unverändert. Kanalverbrauch folgt den jeweils geltenden Drittanbietertarifen.

Der Kunde verpflichtet sich:

• die Bedingungen und Richtlinien angeschlossener Kanäle einzuhalten, insbesondere WhatsApp Business, Meta-Handelsrichtlinien sowie Instagram, Messenger und seinen E-Mail-Anbieter;
• eine gültige Rechtsgrundlage für Endkundendaten und, wo gesetzlich erforderlich, vorherige Einwilligung zu haben, insbesondere für kommerzielle oder Marketing-Mitteilungen (Artikel 21 der spanischen LSSI-CE und entsprechende Regeln im Zielland) und WhatsApp-Nachrichten an Personen ohne Opt-in;
• Endkunden über die Datenverarbeitung und bei aktivierter Sprache gegebenenfalls über Anrufaufzeichnungen zu informieren und Einwilligungsnachweise aufzubewahren;
• sicherzustellen, dass Kundeninhalte rechtmäßig sind, er zur Nutzung berechtigt ist und Informationen zu Produkten, Preisen und Richtlinien richtig und aktuell sind;
• die für sein Geschäft geltenden Gesetze einschließlich Datenschutz, E-Commerce, Verbraucherrecht und KI-Regeln einzuhalten.

Der Kunde ist Verantwortlicher für Endkundendaten; wir verarbeiten sie in seinem Auftrag nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag.

Kanesh darf nicht verwendet werden, um:

• Spam oder unerwünschte Massennachrichten zu senden;
• Identitäten vorzutäuschen oder Empfänger über den Absender zu täuschen;
• Schadsoftware, rechtswidrige Inhalte, nicht einvernehmliche sexuelle Inhalte oder Hassrede zu verbreiten;
• Richtlinien von Meta oder anderen Kanälen zu verletzen, einschließlich des von Meta untersagten Einsatzes des KI-Agenten als allgemeiner, nicht geschäftsspezifischer Chatbot;
• besondere Kategorien personenbezogener Daten zu verarbeiten, außer wenn unerlässlich, rechtmäßig und mit den notwendigen Kundenschutzmaßnahmen;
• Personen außerhalb der Kundenorganisation oder ihrer Dienstleister Nutzerzugang zu geben oder andere als eigene Kunden oder Interessenten als Kontakte zu laden;
• den Dienst zu dekompilieren oder zurückzuentwickeln, weiterzuverkaufen oder Dritten zugänglich zu machen, massenhafte automatisierte Anfragen außerhalb der API zu senden oder Grenzen bzw. Sicherheit zu umgehen.

Bei Verstößen gegen diese Klausel oder Gefährdung des Dienstes, anderer Kunden oder Dritter können wir den betroffenen Zugang aussetzen. Wir informieren vorher, sofern Dringlichkeit oder Gesetz dies nicht verhindern, und stellen den Zugang nach Behebung wieder her.

Der KI-Agent erstellt Antworten aus Wissen, Regeln und Shopdaten, die der Kunde verbindet und konfiguriert. Einzelheiten stehen unter So funktioniert unsere KI.

• KI-Antworten können unrichtig oder unvollständig sein. Wir reduzieren das Risiko durch Kontrollen, garantieren jedoch nicht die Richtigkeit jeder Antwort.
• Der Kunde entscheidet über KI-Nutzung, Kanäle und Regeln und konfiguriert die Übergabe an Menschen. Sein Team kann in jedes Gespräch eingreifen.
• Von Kanesh gesendete Nachrichten, ob von Menschen oder KI verfasst, gehen im Namen des Kunden heraus; er trägt dafür die Verantwortung gegenüber Endkunden und Dritten.
• Der Kunde muss KI-Konfiguration, Wissen und Ergebnisse mit geschäftsangemessener Sorgfalt prüfen, besonders bei sensiblen Themen wie Preisen, Aktionen und Rückgaberichtlinien.

Kanesh verbindet sich mit vom Kunden gewählten Diensten wie Meta (WhatsApp, Instagram und Messenger), Shopify, Klaviyo, E-Mail-Anbietern und Telekommunikationsbetreibern. Es gelten deren eigene, vom Kunden angenommene Bedingungen; ihre Gebühren trägt der Kunde.

Wir haften nicht für Verfügbarkeit, Richtlinienänderungen, Genehmigungen oder Sperren Dritter (etwa von Vorlagen, Nummern oder Konten) oder deren Gebühren. Bei Funktionseinschränkungen durch Drittänderungen bemühen wir uns angemessen um Alternativen oder Anpassung.

Der Dienst, Software, Design und Dokumentation sowie Namen und Logos Kanesh und Nexau gehören Number Studios SL oder deren Lizenzgebern. Während der Vertragslaufzeit erhält der Kunde ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für sein Geschäft gemäß diesen Bedingungen und der Bestellung.

Kundeninhalte gehören dem Kunden. Er erlaubt ihre Verarbeitung nur soweit für Bereitstellung, Wartung und Support nach diesen Bedingungen und dem Auftragsverarbeitungsvertrag erforderlich.

Wir dürfen aggregierte, anonymisierte Nutzungsdaten ohne Identifizierung des Kunden oder einer Person zur Wartung und Verbesserung nutzen. Kundenvorschläge dürfen wir frei ohne Vergütungspflicht verwenden.

Jede Partei hält nicht öffentliche Informationen der anderen geheim, nutzt sie nur zur Vertragserfüllung und schützt sie mindestens wie eigene Informationen. Nicht vertraulich sind bereits öffentliche, bereits rechtmäßig bekannte oder gesetzlich bzw. behördlich offenzulegende Informationen; im letzten Fall wird die andere Partei informiert, soweit erlaubt.

Diese Pflicht gilt während des Vertrags und drei Jahre danach.

Für Endkundendaten ist der Kunde Verantwortlicher und Number Studios SL Auftragsverarbeiter. Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist Bestandteil dieser Bedingungen; Anbieter stehen auf der Seite Unterauftragsverarbeiter (Englisch).

Nutzer- und Rechnungsdaten verarbeiten wir als Verantwortlicher gemäß Datenschutzerklärung.

Wir bemühen uns angemessen um Verfügbarkeit und ordnungsgemäßen Betrieb, garantieren aber keine bestimmte Verfügbarkeitsquote oder unterbrechungs- und fehlerfreien Betrieb. Ausfälle können durch Wartung, möglichst zu schwachen Nutzungszeiten, oder Drittanbieterstörungen entstehen.

Support erfolgt über die Kanäle und zu den Bedingungen der Bestellung.

Soweit nicht ausdrücklich vereinbart und gesetzlich zulässig, wird der Dienst wie besehen ohne weitere Gewährleistungen bereitgestellt.

Mittelbare Schäden. Keine Partei haftet gegenüber der anderen für mittelbare oder Folgeschäden wie entgangenen Gewinn, Umsatz, Geschäft, Kunden oder Ruf oder für Datenverlust bzw. -beschädigung, außer wenn diese auf einer Verletzung der Sicherheitspflichten des Anbieters aus dem Auftragsverarbeitungsvertrag beruhen.

Obergrenze. Die gesamte vertraglich verursachte Haftung des Anbieters auf jeder Grundlage (Vertrag, Delikt oder sonstige) ist auf den Gesamtbetrag begrenzt, den der Kunde in den zwölf Monaten vor dem auslösenden Ereignis unter dem Vertrag zahlte, ohne Kanalverbrauch (Sprache und SMS) aus dem Prepaid-Guthaben.

Ausnahmen. Obergrenze und Ausschluss mittelbarer Schäden gelten nicht:

• bei Vorsatz (dolo) oder grober Fahrlässigkeit, deren Haftung nicht ausgeschlossen oder begrenzt werden kann (Artikel 1102 und 1103 des spanischen Zivilgesetzbuchs);
• bei Verstößen gegen den Auftragsverarbeitungsvertrag oder Datenschutzpflichten, die dessen eigener Haftungsregelung unterliegen;
• für Zahlungspflichten des Kunden einschließlich Gebühren, Kanalverbrauch und Verzugszinsen;
• für die Freistellungspflicht des Kunden nach dieser Klausel;
• für jede Haftung, die nach geltendem Recht nicht begrenzt oder ausgeschlossen werden darf.

Freistellung durch den Kunden. Der Kunde stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter einschließlich Behörden und Kanälen frei, die durch Kundeninhalte, Nachrichten in seinem Namen oder seine Pflichtverletzungen entstehen. Der Anbieter informiert unverzüglich und arbeitet angemessen an der Verteidigung mit.

Jede Partei muss angemessene Maßnahmen zur Schadensminderung ergreifen.

Der Vertrag läuft jährlich oder monatlich gemäß Bestellung und verlängert sich automatisch um gleiche Zeiträume, sofern nicht eine Partei vor Ende der laufenden Periode der anderen die Nichtverlängerung mitteilt.

Jede Partei kann kündigen, wenn die andere wesentliche Pflichten verletzt und dies nicht binnen 30 Tagen nach schriftlicher Aufforderung behebt oder in ein Insolvenz- bzw. Liquidationsverfahren eintritt.

Mit Vertragsende endet das Nutzungsrecht; bis dahin entstandene Beträge werden fällig. Vorausgezahlte Gebühren werden nicht erstattet, außer bei unserem Vertragsverstoß, Ablehnung einer wesentlichen Bedingungsänderung oder Widerspruch gegen einen Unterauftragsverarbeiter ohne Lösung; dann erstatten wir die ungenutzte Zeit anteilig. Ungenutztes Prepaid-Guthaben einschließlich Paketen wird gemäß Bestellung abgerechnet.

Vor Vertragsende kann der Kunde eine Kopie seiner Kundeninhalte in einem strukturierten, gängigen Format anfordern.

Nach Kündigung löschen wir Kundendaten innerhalb von 90 Tagen, außer gesetzlich aufzubewahrenden Daten (etwa Rechnungen), die nur für die gesetzliche Dauer gesperrt bleiben.

Wir können diese Bedingungen ändern. Wesentliche Änderungen kündigen wir dem Kundenadministrator per E-Mail oder in der Plattform mindestens 30 Tage vorher an. Bei Ablehnung kann der Kunde vorher ohne Vertragsstrafe kündigen und erhält vorausgezahlte Gebühren anteilig zurück. Gesetzlich oder durch kanalabhängige Dritte erforderliche Änderungen können früher gelten.

Diese Bedingungen, die Bestellung und der Auftragsverarbeitungsvertrag unterliegen spanischem Recht.

Da der Dienst nur zwischen Unternehmen und beruflich Handelnden vereinbart wird, unterwerfen sich die Parteien bei Vertragsstreitigkeiten ausdrücklich den Gerichten der Stadt Córdoba, dem Sitz des Anbieters, unter Verzicht auf jeden anderen möglichen Gerichtsstand.

Ist der Kunde Verbraucher, gilt diese Gerichtsstandsvereinbarung nicht: Er kann die gesetzlich zuständigen Gerichte anrufen und behält die anwendbaren zwingenden Schutzvorschriften seines Wohnsitzlandes.

• Ist eine Klausel unwirksam, bleibt der Rest wirksam; sie wird durch eine möglichst ähnliche wirksame Klausel ersetzt.
• Die Nichtdurchsetzung eines Rechts zu einem Zeitpunkt bedeutet keinen Verzicht.
• Keine Partei darf den Vertrag ohne Zustimmung der anderen übertragen, außer mit schriftlicher Mitteilung an ein Konzernunternehmen oder einen Unternehmensnachfolger.
• Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Ausfälle durch höhere Gewalt.
• Mitteilungen erfolgen per E-Mail: an den Anbieter unter [email protected], an den Kunden unter der E-Mail seines Administrators.
• Diese Bedingungen sind auf Spanisch verfasst; diese Fassung ist maßgeblich. Die englische Fassung ist eine unverbindliche Übersetzung.