Für Customer-Experience-Teams
Ihr Team und die KI in einem Posteingang.
Ein Posteingang für WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail und Webchat. Die KI beantwortet Routinefragen anhand Ihrer Daten; Ihr Team übernimmt den Rest.
Illustration: In einem gemeinsamen Posteingang nennt die KI einer WhatsApp-Kundin den aktuellen Bestellstatus, übergibt einen Größenumtausch mit Grund und interner Notiz an den Support und liefert einen Antwortvorschlag zur Freigabe.
Weniger Kopieren, weniger Tabs, keine Übergaben ohne Kontext.
Heute
Immer dieselben Fragen füllen den Tag: Wo ist meine Bestellung, welche Größe, wann wird versendet?
Mit Kanesh
Die KI antwortet anhand Ihrer Richtlinien, FAQ und aktuellen Shopify-Daten. Sie prüft die Kundenidentität vor der Weitergabe von Bestelldetails, damit Ihr Team die Gespräche übernimmt, die Urteilsvermögen erfordern.
Heute
Mitarbeitende wechseln zwischen WhatsApp, Instagram, Supportpostfach und Shopify-Verwaltung.
Mit Kanesh
Ein gemeinsamer Posteingang für WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail und Webchat, mit den Shopify-Bestellungen des Kunden neben dem Gespräch.
Heute
Wenn der Bot nicht weiterkommt, muss der Kunde alles erneut erklären.
Mit Kanesh
Wenn die KI nicht fortfahren sollte, übergibt sie das Gespräch mit Grund und Kontext an Ihr Team, damit die zuständige Person nahtlos übernimmt.
Heute
Sie können Kunden keine KI vorsetzen, deren Antworten Sie nicht prüfen können.
Mit Kanesh
Jede KI-Antwort wird vor dem Versand anhand Ihrer Daten und Regeln geprüft. Lässt sie sich nicht belegen, übernimmt ein Mensch.
Heute
Abende und Wochenenden stauen sich bis Montagmorgen.
Mit Kanesh
Die KI kann Routinefragen außerhalb Ihrer Teamzeiten übernehmen. Geschäftszeiten und SLA-Ziele mit Warnungen halten die übrige Warteschlange in Ordnung.
Ihre Regeln, vor jeder Antwort geprüft.
Die KI arbeitet innerhalb Ihrer Grenzen. Braucht ein Gespräch einen Menschen, sagt sie das und gibt ab.
- Antworten aus Ihrer Wissensbasis und Ihren Shopdaten, nicht aus Vermutungen
- Prüft die Kundenidentität vor der Weitergabe von Bestelldetails
- Übergibt mit Grund und Kontext, wenn sie nicht fortfahren sollte
- Antwortvorschläge, die Ihr Team freigeben oder bearbeiten kann
- Antworten auf Spanisch und Englisch
Was CX-Verantwortliche in Kanesh verfolgen.
Dashboards für Support und KI-Qualität sowie selbst erstellte Ansichten. Keine Benchmarks, nur Ihre eigenen Zahlen.
Antwort- und Lösungszeiten
Nach Kanal, Mitarbeitenden und Stunde, gemessen an Ihren SLA-Zielen.
Arbeitslast von KI und Team
Welche Gespräche die KI bearbeitet oder übergeben hat und welche Ihr Team übernahm.
Qualität der KI-Antworten
Eine Qualitätsansicht der KI-Antworten, damit Wissenslücken sichtbar werden.
Was Kunden fragen
Die Fragen hinter Ihren Gesprächen, gruppiert, damit Sie wissen, was zuerst zu verbessern ist.
SLA-Warnungen
Gespräche nahe an oder über Ihren Zielzeiten, bevor sie zu Beschwerden werden.
Eigene Ansichten
Individuelle Dashboards und gespeicherte Ansichten für die Kennzahlen Ihres Teams.
Das Produkt hinter dieser Seite.
- Posteingang und HelpdeskGemeinsamer Posteingang, Zuweisung, Notizen, gespeicherte Antworten, Makros, Tags und SLAs.
- KI-AgentWie die KI antwortet, die Kundenidentität prüft und übergibt.
- So funktioniert unsere KI (Englisch)Was die KI tut, was sie niemals tut und wann sie an einen Menschen übergibt.
- WhatsAppDie offizielle WhatsApp Business Platform mit Vorlagen und Coexistence.
- AnalysenDashboards für Support, Vertrieb, Kampagnen und KI-Qualität.
- TelefonieTelefonanlage mit Aufzeichnungen und Transkripten im selben Posteingang, je nach Markt.
Fragen von CX-Teams
Welche Kanäle deckt der Posteingang ab?
Was kann die KI in Shopify sehen?
Was passiert, wenn die KI unsicher ist?
Kann mein Team die KI für bestimmte Gespräche ausgeschaltet lassen?
In welchen Sprachen antwortet die KI?
Wir nutzen bereits einen Helpdesk. Wie läuft der Wechsel ab?
Entdecken Sie, was Ihren Gesprächen entgeht.
Eine kostenlose schriftliche Analyse von bis zu 180 Tagen Ihres WhatsApp-Verlaufs, innerhalb von 48 Stunden.