Abläufe
Was passieren soll, passiert von selbst.
Visuelle Abläufe starten durch ein Gespräch, eine Shopify-Bestellung, einen verlassenen Warenkorb oder ein Klaviyo-Segment und antworten, markieren, weisen zu oder übergeben an Ihr Team.
Darstellung eines Ablaufs: Nach einem Warenkorbabbruch eine Stunde warten, eine genehmigte WhatsApp-Vorlage an Kontakte mit Einwilligung senden und bis zu 24 Stunden auf Antwort warten. Antwortet der Kunde, reagiert der KI-Agent im Posteingang und übergibt bei Bedarf an den Vertrieb. Andernfalls erhält der Kontakt ein Tag.
Was von selbst passieren sollte, wird heute von Hand erledigt.
Nachfassnachrichten, die niemand sendet
Ein Kunde fragt an, antwortet nach dem Angebot nicht mehr, und niemand fasst nach.
Warenkörbe, die liegen bleiben
Wer einen Warenkorb liegen lässt, hört bis zur nächsten Kampagne nichts mehr.
Regeln über mehrere Apps verteilt
Markieren, zuweisen, das Team informieren: Jede Regel steckt in einem anderen Tool.
So entsteht ein Ablauf
In einem Editor, ohne Code.
- 01
Auslöser wählen
Ein neues Gespräch, eine bezahlte Bestellung, ein verlassener Warenkorb, ein Schlüsselwort oder der Eintritt in ein Klaviyo-Segment.
- 02
Bedingungen hinzufügen
Filtern Sie nach Phase, Tag oder Kanal, damit jeder Kunde den passenden Weg nimmt.
- 03
Passend warten
Feste Wartezeiten oder bis zur Antwort des Kunden, damit Sie laufende Gespräche nicht unterbrechen.
- 04
Aktion festlegen
Vorlage, Nachricht oder E-Mail senden, markieren, zuweisen, Einwilligung erfassen oder an eine Person übergeben.
Auslöser
Beginnen Sie mit echten Ereignissen im Shop
Abläufe reagieren auf Ihre Gespräche, Shopify-Bestellungen und Klaviyo-Segmente.
- Neues Gespräch oder neuer Kontakt
- Keine Antwort nach N Stunden
- Bezahlte Bestellung und verlassener Warenkorb
- Eintritt in ein Klaviyo-Segment oder Verweildauer darin
- Schlüsselwort, hinzugefügtes Tag, Phasenwechsel oder eingehender Webhook
Darstellung: Eine Kundin lässt ein Leinen-Overshirt im Warenkorb. Eine Stunde später sendet ein Ablauf eine genehmigte WhatsApp-Vorlage, da ihre WhatsApp-Einwilligung vorliegt. Sie fragt nach der Passform; die KI antwortet aus der Größentabelle der Marke. Nach ihrem Klick auf den erfassten Link folgt eine bezahlte, als zugeordnet markierte Bestellung.
Nachfassnachrichten
Nachfassen, wenn der Kunde nicht mehr antwortet
Bis zu drei automatische Nachfassnachrichten pro Gespräch unter Beachtung der Ruhezeiten. Antwortet der Kunde, werden die übrigen abgesagt.
- Bis zu drei Schritte mit eigener Wartezeit
- Ruhezeiten
- Sie stoppen, sobald der Kunde antwortet
Illustration von drei automatischen Nachfassstufen mit Ruhezeit 21:00–09:00. Die erste wäre um 22:10 fällig und wird auf 09:00 verschoben. Die Kundin antwortet um 09:14; weitere Stufen werden abgebrochen. Ein Diagramm zeigt Beispielantworten je Stufe.
Antworten, organisieren und das Team informieren
Jeder Schritt hat eine klare Aufgabe. Der Verlauf bleibt im Gespräch.
- WhatsApp-Vorlage, Nachricht oder E-Mail senden
- Markieren, Phase ändern oder abschließen
- Einer Person zuweisen oder an das Team übergeben
- Einwilligung des Kontakts mit Nachweis erfassen
Was noch nicht möglich ist
Damit Sie wissen, was Sie erwarten können.
Abgebrochene Produktansicht
Für angesehene, aber nicht in den Warenkorb gelegte Produkte gibt es noch keinen Auslöser.
Bestands- und Geburtstagsmeldungen
Auch für wieder verfügbare Produkte oder Geburtstage gibt es keine Auslöser.
Versandstatus
Versandte oder zugestellte Bestellungen lösen noch keine Abläufe aus; der Status wird im Gespräch abgefragt.
Abläufe, die heute laufen.
Automatische Nachfassnachrichten in Gesprächen mit Kaufabsicht und Willkommensabläufe aus Klaviyo-Listen.
Alma ConceptFallstudie lesen: Alma Concept
Fragen zu Abläufen
Über welche Kanäle senden Abläufe?
Was passiert, wenn der Kunde während eines Ablaufs antwortet?
Funktioniert das mit Klaviyo?
Kann ein Ablauf an eine Person übergeben?
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