Flujos
Lo que tiene que pasar, pasa solo.
Flujos visuales que arrancan con una conversación, un pedido de Shopify, un carrito abandonado o un segmento de Klaviyo, y responden, etiquetan, asignan o pasan el caso a tu equipo.
Ilustración de un flujo: cuando se abandona un carrito, espera una hora, envía una plantilla de WhatsApp aprobada a los contactos con permiso y espera hasta 24 horas una respuesta. Si el cliente responde, el agente de IA contesta en la bandeja y pasa al equipo de ventas cuando no debe seguir. Si no, etiqueta el contacto.
Lo que debería pasar solo, hoy lo hace alguien a mano.
Seguimientos que nadie hace
Un cliente pregunta, no responde a la oferta, y nadie vuelve a escribirle.
Carritos que se enfrían
Quien dejó el carrito a medias no recibe nada hasta la próxima campaña.
Reglas repartidas en varias apps
Etiquetar, asignar, avisar al equipo: cada regla vive en una herramienta distinta.
Cómo se monta un flujo
En el mismo editor, sin código.
- 01
Elige el disparador
Una conversación nueva, un pedido pagado, un carrito abandonado, una palabra clave o la entrada en un segmento de Klaviyo.
- 02
Añade condiciones
Filtra por etapa, etiqueta o canal para que cada cliente siga el camino que le toca.
- 03
Espera lo justo
Esperas fijas o hasta que el cliente responda, para no escribir encima de una conversación viva.
- 04
Decide qué pasa
Enviar una plantilla o un mensaje, un email, etiquetar, asignar, registrar el permiso o pasar el caso a una persona.
Disparadores
Arranca con lo que de verdad pasa en tu tienda
Los flujos escuchan tus conversaciones, tus pedidos de Shopify y tus segmentos de Klaviyo.
- Conversación o contacto nuevo
- Sin respuesta tras N horas
- Pedido pagado y carrito abandonado
- Entrada en un segmento de Klaviyo, o antigüedad en él
- Palabra clave, etiqueta añadida, cambio de etapa o webhook entrante
Ilustración: una clienta deja una sobrecamisa de lino en el carrito. Una hora después, un flujo le envía una plantilla de WhatsApp aprobada, sólo porque dio permiso de WhatsApp. Pregunta si talla pequeño y la IA responde con la guía de tallas de la marca. Toca el enlace con seguimiento de la plantilla y llega un pedido pagado, marcado como atribuido.
Seguimientos
Vuelve a escribir cuando el cliente se queda callado
Hasta tres seguimientos automáticos por conversación, respetando el horario de silencio. Si el cliente responde, se cancelan los que quedan.
- Hasta tres pasos, con su espera
- Horario de silencio
- Se detienen en cuanto el cliente contesta
Ilustración de una escalera de seguimientos automáticos con tres pasos y horario de silencio de 21:00 a 09:00. El primer seguimiento cae a las 22:10, dentro del horario de silencio, así que pasa a las 09:00. La clienta responde a las 09:14 y se cancelan los seguimientos restantes. Un gráfico muestra respuestas sintéticas por paso.
Responde, ordena y avisa a tu equipo
Cada paso hace una cosa clara, y el historial queda en la conversación.
- Enviar una plantilla o un mensaje de WhatsApp, o un email
- Etiquetar, cambiar la etapa o resolver
- Asignar a una persona o pasar el caso al equipo
- Registrar el permiso de contacto con su evidencia
Lo que todavía no hace
Para que sepas qué esperar.
Navegación abandonada
Aún no hay disparador por productos vistos sin añadir al carrito.
Avisos de stock y cumpleaños
Tampoco hay disparadores de vuelta de stock ni de cumpleaños.
Estado del envío
Los pedidos enviados o entregados no disparan flujos todavía; el estado se consulta en la conversación.
Flujos en marcha hoy.
Seguimientos automáticos en las conversaciones con intención de compra, y flujos de bienvenida que arrancan desde listas de Klaviyo.
Alma ConceptLee el caso: Alma Concept
Preguntas sobre los flujos
¿Por qué canales envían los flujos?
¿Qué pasa si el cliente responde a mitad de un flujo?
¿Funciona con Klaviyo?
¿Puede un flujo pasar el caso a una persona?
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