Analítica
Números que puedes comprobar, no sólo creer.
Paneles de ventas, soporte, campañas y calidad de la IA, y vistas propias. Cada cifra dice cómo se cuenta.
Ilustración de los paneles de analítica: ventas, soporte, campañas y calidad de la IA, cada uno con sus cifras clave y un gráfico.
Mucho volumen de conversaciones, poca idea de lo que vale.
No sabes qué conversaciones venden
Los pedidos están en Shopify y las conversaciones en otra parte: nadie los cruza.
Tiempos de respuesta a ojo
Se intuye que se tarda, pero no cuánto, ni a qué horas, ni en qué canal.
La IA, una caja negra
Sin ver qué contestó, qué pasó al equipo y por qué, no puedes mejorarla.
Las cifras de cada equipo, en un sitio.
Vistas semanales y día a día para quien lleva soporte, marketing y ventas, a partir de las mismas conversaciones.
Ventas
Cómo evolucionan las conversaciones y los pedidos que llegan después, día a día.
Soporte y operaciones
Conversaciones abiertas y resueltas, y lo rápido que responde tu equipo.
Campañas
De enviados a entregados, leídos y con clic, y los pedidos tras un clic.
Embudo
Dónde se quedan las conversaciones entre el primer mensaje y el pedido.
Seguimientos
Qué paso de seguimiento consigue de verdad las respuestas.
Calidad de la IA
Qué contestó la IA, qué pasó a tu equipo y por qué.
Paneles a medida
Monta tus propias vistas con las métricas que sigue tu equipo.
Resumen por email
Un resumen por email cada hora, para que los números lleguen solos.
Mira qué seguimiento consigue la respuesta.
La analítica de seguimientos muestra cada paso de la escalera, para que cambies la espera o el mensaje que no funciona.
- Respuestas por paso de seguimiento, una junto a otra.
- Los seguimientos respetan tu horario de silencio.
- Hasta tres pasos de seguimiento, cada uno con su espera.
Ilustración de una escalera de seguimientos automáticos con tres pasos y horario de silencio de 21:00 a 09:00. El primer seguimiento cae a las 22:10, dentro del horario de silencio, así que pasa a las 09:00. La clienta responde a las 09:14 y se cancelan los seguimientos restantes. Un gráfico muestra las respuestas por paso.
El método, junto al número.
La analítica sólo sirve si todo el mundo la lee igual. Éstas son las reglas detrás de la nuestra.
- Atribuido
- La persona hizo clic en un enlace con seguimiento de una campaña y después llegó un pedido pagado suyo en Shopify.
- Estimado
- No hubo clic con seguimiento, pero el pedido llegó dentro de la ventana posterior al envío. Se muestra aparte y nunca se suma a los atribuidos.
- Sin causalidad
- Un pedido atribuido llegó tras un clic. Eso no demuestra que el mensaje lo causara, así que nunca lo llamamos «ingresos generados».
- Sin comparativas prestadas
- No te comparamos con otras marcas ni publicamos medias del sector. Ves tus propios números, nada más.
Cada pedido muestra cómo se contó.
Ve qué pedidos llegaron tras un clic de campaña, con el método a la vista: atribuido o estimado.
- Sólo cuentan los pedidos pagados de Shopify.
- Los pedidos atribuidos y los estimados siempre van etiquetados y nunca se mezclan.
- El método está escrito en el propio informe, no escondido en una nota al pie.
Ilustración de la lista de pedidos de una campaña. Cada pedido pagado de Shopify se marca como atribuido cuando el cliente hizo clic en un enlace con seguimiento de la campaña antes de comprar, o como estimado cuando no hubo clic pero el pedido llegó dentro de la ventana posterior al envío. Una nota explica el método de cada etiqueta.
¿Necesitas los números en otro sitio?
En proyectos aprobados, la API REST tiene permisos de lectura para analítica y atribución, y el servidor MCP permite que tus herramientas de IA lean métricas con una clave con permisos.
Lo que miden hoy con Kanesh.
24,4 %
de los pedidos pagados de Shopify llegó en las 48 horas siguientes a una conversación
Estimado · Del 1 al 29 de septiembre de 2026, cruzados con una ventana de 48 horas. Es una estimación por ventana temporal, no una prueba de que la conversación causara el pedido.
Alma ConceptLee el caso: Alma Concept26,9 %
de quienes recibieron el lanzamiento de septiembre hizo clic y compró en 7 días
Atribuido · Del 12 al 18 de septiembre de 2026. Las compradoras hicieron clic en un enlace con seguimiento y pagaron en 7 días. Lanzamiento de agosto: 15,2 %, enviado a un segmento de Klaviyo creado para él.
Alma ConceptLee el caso: Alma Concept97 %
de los chats que esperaban respuesta la recibió en menos de 2 horas
Medido · WhatsApp, Instagram y Messenger, en los 7 días hasta el 30 de septiembre de 2026.
MonisquiLee el caso: Monisqui
Preguntas sobre analítica
¿«Atribuido» significa que la campaña causó el pedido?
¿Qué diferencia hay entre atribuido y estimado?
¿Hay comparativas del sector?
¿Puedo crear mi propio panel?
¿Puedo sacar los datos?
Descubre qué se pierde en tus conversaciones.
Ve cómo encajan tus canales, tu equipo y la IA. Hablemos de tu operación y de tu plan.