Sobre Kanesh
Vender conversando es más viejo que nuestras lenguas.
Hace 3.900 años, en Kanesh, unos mercaderes vendían por carta a clientes que nunca veían.
Una ciudad de mercaderes en Anatolia central.
- Dónde
- Kanesh, en Kültepe, en el centro de Anatolia.
- Cuándo
- Una colonia de mercaderes asirios, hacia 1974–1836 a. C.
- Qué se conserva
- Unas 23.500 tablillas de arcilla: la mayor colección de textos privados del Próximo Oriente antiguo.
- Quién escribía
- Mercaderes que se escribían entre sí, con sus familias en Asur y con la población local.
- Por qué importa
- Las tablillas contienen el registro escrito más antiguo de una lengua indoeuropea, la familia a la que pertenecen el español y el inglés.
Los hititas llamaban a su propia lengua nešili: «la lengua de Neša», es decir, de Kanesh.
Hacemos software para marcas que venden hablando con sus clientes. Queríamos un nombre que recordara lo antiguo que es eso.
El logo
Una cuña en ángulo forma la k.
Los brazos de nuestra k son una sola cuña en ángulo, el Winkelhaken: una de las impresiones básicas de la escritura cuneiforme.
- El logo es la palabra kanesh, en minúscula, con una sola letra dibujada.
- La cuña queda separada del asta, como cuando el punzón se levanta de la arcilla.
- La k sola es nuestro símbolo, para espacios cuadrados y redondos: icono de app, favicon, avatares.
En qué creemos
Tus clientes no ven departamentos. Ven una marca.
Te escriben por WhatsApp, preguntan por Instagram, mandan un email, compran, devuelven. Al otro lado hay demasiadas herramientas y, muchas veces, una IA que desvía casos en vez de resolverlos.
Creemos que cada conversación es una venta o un cliente que se queda, y que su efecto se debe medir en pedidos, con el método a la vista.
Por eso construimos un solo lugar donde marketing, ventas y atención comparten la conversación y la IA. Con una persona al otro lado siempre que haga falta.
Cinco reglas con las que decidimos de verdad.
Si un valor no cambia ninguna decisión, sobra.
El recibo manda
La verdad está en la fuente primaria: la factura del proveedor, el dato de producción, la política escrita del cliente. No en la tarifa publicada ni en lo que alguien recuerda. Si no lo sabemos, lo decimos y lo medimos.
Cómo se ve
- Antes de estimar un coste, miramos lo que el proveedor ya nos cobró.
- Toda cifra lleva su fuente, su fecha y si es medida, estimada o inferida.
Qué no es: Parálisis. Si falta el dato, se decide con lo que hay y se escribe qué nos haría cambiar de opinión.
Lo que llega al cliente, le sirve al cliente
Cada palabra, pantalla o cargo que ve un cliente tiene que servirle a él. Nuestro ruido interno, nuestros errores y nuestros procesos no son su problema.
Cómo se ve
- Una respuesta de la IA se puede enviar tal cual, sin avisos que no le dicen nada a quien la lee.
- Nada de un cliente aparece nunca en la pantalla de otro.
Qué no es: Esconder problemas. Si algo le afecta, se le dice claro y con la solución.
Si lo tenemos que hacer nosotros, no es producto
Escalamos con sistemas, no con personas. Si algo solo sale porque alguien de Nexau lo hace por detrás, es una demo.
Cómo se ve
- Cuando un cliente necesita un trámite, nuestro trabajo es dejar la pantalla lista para que lo haga él.
- Pocos y excelentes: mejor una persona brillante con buenos sistemas que tres tapando huecos.
Qué no es: Dejar solo al cliente. Siempre tiene un camino a una persona cuando lo necesita.
Arreglado es arreglado del todo
Un arreglo no está hecho hasta que cubre el pasado, se entiende la causa y el próximo fallo se lee en dos minutos.
Cómo se ve
- Todo arreglo de datos corrige también lo ya escrito, porque eso es lo que ve el cliente.
- Todo incidente acaba en una prueba que impide que vuelva.
Qué no es: Perfeccionismo. Se envía pronto, pero no se da por cerrado lo que no lo está.
Cobramos lo que vale, y nunca lo que no es tuyo
El precio sale del valor que creamos para ti, no de lo que cobran otros. Nunca te cobramos un consumo que no es tuyo.
Cómo se ve
- Si un coste lo causamos nosotros, nunca te lo cobramos.
- Los servicios tienen su propio precio y no se regalan.
Qué no es: Ser baratos. No bajamos el precio para conseguir un logo.
Kanesh by Nexau
La empresa que lo hace.
Kanesh es un producto de Nexau, una empresa con sede en España. Nexau firma los contratos y emite las facturas.
Trabajamos en español y en inglés.
Number Studios SL (Nexau) · B-14938864 · C/ Doce de Octubre 1, 2º 2, 14001 Córdoba, España. Aviso legal
Cómo se dice
ka-NESH
Con acento en la última sílaba, como «Kanésh».