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Kanesh

Campañas y flujos

Campañas a las que tus clientes pueden responder.

Envía campañas de WhatsApp a quien dio permiso y lanza flujos con eventos de Shopify y Klaviyo. Si alguien responde, es una conversación en tu bandeja, y cada pedido tras un clic se marca como atribuido o estimado.

Reservar demoMira cómo funcionan los flujos

Ilustración de una campaña de WhatsApp: una plantilla aprobada con imagen se envía a un segmento con permiso, programada con un ritmo de envío y horario de silencio, y los resultados muestran un embudo que termina en pedidos atribuidos y estimados.

Campañas que se envían. Ventas que nadie atribuye.

  1. Herramientas separadas para cada canal

    Email en una, WhatsApp en otra, y las respuestas de los clientes en ninguna.

  2. Mensajes iguales para todos

    Sin segmentos ligados a pedidos y conversaciones, se envía lo mismo a quien acaba de comprar.

  3. Resultados en clics, no en pedidos

    El informe dice aperturas; tú necesitas saber qué campaña trajo pedidos.

Para las reglas de WhatsApp, no contra ellas.

Las campañas llegan sólo a quien dio permiso, con plantillas aprobadas por Meta, al ritmo y en las horas que elijas.

  • Plantillas con imagen, vídeo o documento

    Crea plantillas de WhatsApp con imagen, vídeo o documento. Meta aprueba cada una antes de que puedas enviarla.

  • Sólo audiencias con permiso

    Las campañas de WhatsApp van sólo a quien dio permiso. El resto queda fuera del envío.

  • Audiencias con tus datos

    Beta

    Crea audiencias con contactos, etiquetas y datos de Shopify/Klaviyo.

  • Programación, ritmo y silencio

    Programa campañas, controla el ritmo de envío y define un horario de silencio para que nadie reciba una de madrugada.

  • Instagram y Messenger

    Beta

    Las campañas en Instagram y Messenger llegan sólo dentro de la ventana de 24 horas de Meta.

  • Campañas de email

    Campañas de email con editor por bloques, sólo a quien dio permiso, dentro del volumen mensual de emails de tu plan.

Flujos disparados por lo que de verdad pasó.

Monta flujos en un lienzo visual. Un carrito abandonado, un pedido pagado, un segmento de Klaviyo o una palabra clave los ponen en marcha; esperas, plantillas, etiquetas y traspasos los hacen avanzar.

  • Espera a que el cliente responda antes del siguiente paso.
  • Comprueba la etapa, una etiqueta o el canal antes de actuar.
  • Pasa la conversación a una persona, con el motivo, cuando el flujo lo indique.

Disparadores

  • Conversación creada
  • Contacto creado
  • Sin respuesta tras N horas
  • Etiqueta añadida
  • Cambio de etapa
  • Pedido pagado (Shopify)
  • Carrito abandonado (Shopify)
  • Entra en un segmento de Klaviyo
  • Palabra clave
  • Webhook entrante

Condiciones

  • Etapa
  • Etiqueta
  • Canal

Acciones

  • Esperar
  • Esperar respuesta
  • Enviar plantilla
  • Enviar mensaje
  • Asignar
  • Añadir etiqueta
  • Cambiar etapa
  • Registrar permiso
  • Resolver
  • Pasar a una persona

Ilustración de un flujo: cuando se abandona un carrito, espera una hora, envía una plantilla de WhatsApp aprobada a los contactos con permiso y espera hasta 24 horas una respuesta. Si el cliente responde, el agente de IA contesta en la bandeja y pasa al equipo de ventas cuando no debe seguir. Si no, etiqueta el contacto.

Insiste tras el silencio, a una hora decente.

Seguimientos automáticos cuando el cliente deja de responder, respetando horarios. Hasta tres pasos, cada uno con su espera.

  • Define la espera y el mensaje de cada uno de los tres seguimientos como máximo.
  • No sale nada durante tu horario de silencio.
  • La analítica de seguimientos muestra qué paso consigue las respuestas.

Ilustración de una escalera de seguimientos automáticos con tres pasos y horario de silencio de 21:00 a 09:00. El primer seguimiento cae a las 22:10, dentro del horario de silencio, así que pasa a las 09:00. La clienta responde a las 09:14 y se cancelan los seguimientos restantes. Un gráfico muestra las respuestas por paso.

Una respuesta es una conversación, no un rebote.

Las respuestas a campañas y flujos llegan a la bandeja compartida, donde el agente de IA y tu equipo las atienden con el pedido delante.

  • Contestadas con tus datos

    El agente de IA responde con tu conocimiento y los datos de tu tienda, y recomienda de tu catálogo en vivo.

  • Traspasadas con contexto

    Cuando la IA no debe contestar, pasa la conversación a tu equipo con el motivo y el contexto.

  • Medidas en pedidos

    Los pedidos que llegan tras un clic de campaña aparecen junto a la campaña, marcados como atribuidos o estimados.

Pedidos tras una campaña, con el método visible.

Beta

Ve qué pedidos llegaron tras un clic de campaña, con el método a la vista: atribuido o estimado.

  • Atribuido: la persona hizo clic en un enlace con seguimiento de la campaña y después llegó un pedido pagado suyo en Shopify.
  • Estimado: no hubo clic con seguimiento, pero el pedido llegó dentro de la ventana posterior al envío. Se cuenta aparte y nunca se suma a los atribuidos.
  • Atribuido significa que un pedido llegó tras un clic. No demuestra que el mensaje lo causara, y no lo llamamos «ingresos generados».

Ilustración de la lista de pedidos de una campaña. Cada pedido pagado de Shopify se marca como atribuido cuando el cliente hizo clic en un enlace con seguimiento de la campaña antes de comprar, o como estimado cuando no hubo clic pero el pedido llegó dentro de la ventana posterior al envío. Una nota explica el método de cada etiqueta.

Campañas medidas en pedidos.

  • 26,9 %

    de quienes recibieron el lanzamiento de septiembre hizo clic y compró en 7 días

    Atribuido · Del 12 al 18 de septiembre de 2026. Las compradoras hicieron clic en un enlace con seguimiento y pagaron en 7 días. Lanzamiento de agosto: 15,2 %, enviado a un segmento de Klaviyo creado para él.

    Alma ConceptLee el caso: Alma Concept

  • Campañas de WhatsApp con enlaces medidos y flujos de bienvenida que arrancan desde listas de Klaviyo.

    Alma ConceptLee el caso: Alma Concept

Preguntas sobre campañas

¿Puedo enviar una campaña a toda mi lista de clientes de Shopify?
No. Las campañas de WhatsApp van sólo a quien dio permiso de WhatsApp, y cada plantilla necesita la aprobación de Meta. Kanesh guarda cómo y cuándo dio permiso cada persona.
¿Las campañas de Instagram y Messenger funcionan igual?
Sólo dentro de la ventana de 24 horas de Meta, es decir, puedes llegar a quien te escribió en las últimas 24 horas. En esos canales no se puede escribir en frío.
¿Kanesh sustituye a Klaviyo?
No. Kanesh usa tus perfiles y segmentos de Klaviyo para audiencias de WhatsApp y disparadores de flujos, e importa el rendimiento de tus campañas y flujos de Klaviyo. Klaviyo sigue haciendo su trabajo.
¿Cómo se decide que un pedido está atribuido?
Un pedido está atribuido cuando la persona hizo clic en un enlace con seguimiento de la campaña y después llegó un pedido pagado suyo en Shopify. Un pedido sin clic que llega dentro de la ventana posterior al envío se marca como estimado y se cuenta aparte.
¿Van incluidas las tarifas de WhatsApp?
No. Las tarifas de WhatsApp se las pagas directamente a Meta, aparte de tu plan y nunca a través de Kanesh. A cuántas personas puedes escribir al día depende del plan de tu número en Meta.
¿Qué pasa cuando alguien responde a una campaña?
La respuesta llega a la bandeja compartida como una conversación. El agente de IA puede contestar con tu conocimiento y los datos de tu tienda, y pasa a tu equipo cuando no debe seguir.

Descubre qué se pierde en tus conversaciones.

Ve cómo encajan tus canales, tu equipo y la IA. Hablemos de tu operación y de tu plan.

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