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Kanesh

Campanhas e fluxos

Campanhas a que os seus clientes podem responder.

Envie campanhas WhatsApp a quem deu consentimento e inicie fluxos com eventos Shopify e Klaviyo. As respostas tornam-se conversas na caixa de entrada e cada encomenda após um clique é identificada como atribuída ou estimada.

Pedir um diagnósticoVeja como funcionam os fluxos

Ilustração de uma campanha WhatsApp: um modelo aprovado com imagem é enviado a um segmento com consentimento, com ritmo de envio e horário de silêncio definidos. Os resultados mostram um funil que termina em encomendas atribuídas e estimadas.

Demonstração com dados fictícios

Campanhas enviadas. Vendas sem atribuição.

  1. Uma ferramenta por canal

    Email numa ferramenta, WhatsApp noutra e respostas dos clientes em nenhuma.

  2. A mesma mensagem para todos

    Sem segmentos ligados a encomendas e conversas, quem acabou de comprar recebe a mesma oferta.

  3. Resultados em cliques, não em encomendas

    O relatório mostra aberturas; precisa de saber que campanha trouxe encomendas.

Feitas para respeitar as regras do WhatsApp.

As campanhas chegam apenas a quem deu consentimento, com modelos aprovados pela Meta, ao ritmo e nas horas que escolher.

  • Modelos com multimédia

    Crie modelos WhatsApp com imagens, vídeos ou documentos. A Meta aprova cada um antes do envio.

  • Só públicos com consentimento

    As campanhas WhatsApp são enviadas apenas a quem deu consentimento. Os restantes ficam excluídos do envio.

  • Públicos a partir dos seus dados

    Beta

    Crie públicos a partir de contactos, etiquetas e dados Shopify/Klaviyo.

  • Agendamento, ritmo e horário de silêncio

    Agende campanhas, controle o ritmo de envio e defina o horário de silêncio para ninguém receber mensagens a meio da noite.

  • Instagram e Messenger

    Beta

    As campanhas no Instagram e Messenger chegam às pessoas apenas dentro da janela de 24 horas da Meta.

  • Campanhas de email

    Campanhas de email com editor por blocos, apenas para quem deu consentimento, dentro do volume mensal de emails do seu plano.

Fluxos que começam com o que realmente aconteceu.

Crie fluxos num editor visual. Um carrinho abandonado, uma encomenda paga, um segmento Klaviyo ou uma palavra-chave dão-lhes início; esperas, modelos, etiquetas e passagens fazem-nos avançar.

  • Espere por uma resposta antes do passo seguinte.
  • Verifique a etapa do ciclo de vida, uma etiqueta ou o canal antes de agir.
  • Passe a conversa a uma pessoa, com o motivo, quando o fluxo o indicar.

Acionadores

  • Conversa criada
  • Contacto criado
  • Sem resposta após N horas
  • Etiqueta adicionada
  • Etapa do ciclo de vida alterada
  • Encomenda paga (Shopify)
  • Carrinho abandonado (Shopify)
  • Entrada num segmento Klaviyo
  • Palavra-chave
  • Webhook recebido

Condições

  • Etapa do ciclo de vida
  • Etiqueta
  • Canal

Ações

  • Esperar
  • Esperar resposta
  • Enviar modelo
  • Enviar mensagem
  • Atribuir
  • Adicionar etiqueta
  • Definir etapa do ciclo de vida
  • Registar consentimento
  • Resolver
  • Passar a uma pessoa

Ilustração de um fluxo: após o abandono do carrinho, espera uma hora, envia um modelo WhatsApp aprovado aos contactos com consentimento e espera até 24 horas pela resposta. Se o cliente responder, o agente de IA responde na caixa de entrada e passa às vendas quando não deve continuar. Caso contrário, etiqueta o contacto.

Demonstração com dados fictícios

Volte a contactar, a uma hora adequada.

Seguimentos automáticos quando o cliente deixa de responder, respeitando o horário de silêncio. Até três passos, cada um com a sua espera.

  • Defina a espera e a mensagem de cada um dos três seguimentos no máximo.
  • Nada é enviado durante o horário de silêncio.
  • A análise dos seguimentos mostra que passo obtém respostas.

Ilustração de três seguimentos automáticos com descanso das 21:00 às 09:00. O primeiro cai às 22:10 e passa para as 09:00. A cliente responde às 09:14 e os restantes são cancelados. Um gráfico mostra respostas sintéticas por passo.

Demonstração com dados fictícios

Uma resposta inicia uma conversa.

As respostas a campanhas e fluxos chegam à caixa partilhada, onde o agente de IA e a equipa as tratam com a encomenda à vista.

  • Respostas com os seus dados

    O agente de IA responde com o seu conhecimento e os dados da loja e recomenda produtos do catálogo atualizado.

  • Passagem com contexto

    Quando a IA não deve responder, passa a conversa à equipa com o motivo e o contexto.

  • Medidas em encomendas

    As encomendas após um clique numa campanha aparecem junto da campanha, identificadas como atribuídas ou estimadas.

Encomendas após uma campanha, com o método à vista.

Beta

Veja as encomendas após um clique numa campanha, com o método indicado: atribuídas ou estimadas.

  • Atribuída: a pessoa clicou num link acompanhado da campanha e depois fez uma encomenda paga no Shopify.
  • Estimada: não houve clique acompanhado, mas a encomenda chegou dentro da janela após o envio. É contada à parte e nunca somada às atribuídas.
  • Atribuída significa que uma encomenda se seguiu a um clique. Não prova que a mensagem a causou e não lhe chamamos receita gerada.

Ilustração das encomendas de uma campanha. Uma encomenda Shopify paga é atribuída se o cliente clicou num link monitorizado antes de comprar, ou estimada sem clique se chegou na janela após o envio. Uma nota explica o método.

Demonstração com dados fictícios

Campanhas medidas em encomendas.

  • 26,9%

    dos destinatários do lançamento de setembro clicaram e encomendaram em 7 dias

    Atribuído · 819 compradores em 3 046 destinatários, 12–18 de setembro de 2026. O lançamento de agosto, enviado a um segmento Klaviyo criado para esse fim: 15,2% (908 em 5 955).

    Alma ConceptLer o caso de estudo: Alma Concept

  • Campanhas WhatsApp com links acompanhados e fluxos de boas-vindas que começam nas listas Klaviyo.

    Alma ConceptLer o caso de estudo: Alma Concept

Perguntas sobre campanhas

Posso enviar uma campanha a toda a lista de clientes Shopify?
Não. As campanhas WhatsApp são enviadas apenas a quem deu consentimento WhatsApp e cada modelo precisa da aprovação da Meta. O Kanesh guarda como e quando cada pessoa deu consentimento.
As campanhas Instagram e Messenger funcionam da mesma forma?
Apenas dentro da janela de 24 horas da Meta: pode contactar quem lhe escreveu nas últimas 24 horas. Não é possível fazer contacto a frio nesses canais.
O Kanesh substitui o Klaviyo?
Não. O Kanesh usa os perfis e segmentos Klaviyo para públicos WhatsApp e acionadores de fluxos e importa o desempenho das campanhas e fluxos Klaviyo. O Klaviyo continua a cumprir a sua função.
Como decidem que uma encomenda é atribuída?
Uma encomenda é atribuída quando a pessoa clica num link acompanhado da campanha e depois faz uma encomenda paga no Shopify. Uma encomenda sem clique acompanhado dentro da janela após o envio é identificada como estimada e contada separadamente.
As tarifas WhatsApp estão incluídas?
Não. Paga as tarifas WhatsApp diretamente à Meta, separadamente do plano e nunca através do Kanesh. O número de pessoas a contactar por dia depende do nível do seu número na Meta.
O que acontece quando alguém responde a uma campanha?
A resposta chega à caixa partilhada como uma conversa. O agente de IA pode responder com o conhecimento e os dados da loja e passa à equipa quando não deve continuar.

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