Casos de utilização
Sete conversas e como configurar cada uma.
Sete configurações com funcionalidades já disponíveis, passo a passo, com o que precisa e o que o Kanesh não faz.
Escolha uma conversa
Cada página apresenta a configuração, os requisitos e as limitações, além dos painéis a acompanhar.
Recuperação de carrinhos abandonados
Transforme um carrinho Shopify abandonado numa conversa de WhatsApp a que a IA pode responder, com as encomendas identificadas por método.
Configurado com: Fluxo · Modelo · Agente de IA
Ver a configuraçãoEstado da encomenda (WISMO)
Responda a «Onde está a minha encomenda?» com dados Shopify atualizados, só depois de verificar o cliente.
Configurado com: Agente de IA · Shopify · Encaminhamento
Ver a configuraçãoDevoluções e trocas
Explique a política de devoluções e consulte o estado das devoluções e dos reembolsos; encaminhe os pedidos para a equipa.
Configurado com: Agente de IA · Conhecimento · Encaminhamento
Ver a configuraçãoDúvidas antes da compra
Recomende produtos do catálogo atualizado e responda a dúvidas sobre tamanhos e materiais com os seus próprios guias.
Configurado com: Catálogo · Conhecimento · Pipeline
Ver a configuraçãoAvaliações e conteúdos dos clientes
Peça uma avaliação após a encomenda por WhatsApp e reúna respostas e fotografias numa única caixa de entrada.
Configurado com: Fluxo · Modelo · Caixa de entrada
Ver a configuraçãoVIP e concierge
Encaminhe os melhores clientes para quem os conhece, numa vista dedicada, com os pedidos acompanhados num pipeline.
Configurado com: Klaviyo · Fluxo · Vista guardada
Ver a configuraçãoB2B e venda por grosso
Retire as consultas de venda por grosso da fila de apoio e acompanhe cada uma num pipeline.
Configurado com: Caixa de entrada · Respostas guardadas · Pipeline
Ver a configuração
As mesmas quatro regras, seja qual for a configuração.
Não mudam de um caso de utilização para outro.
Primeiro, a autorização
Os modelos de WhatsApp só são enviados a contactos com autorização, e cada consentimento é guardado com o texto exato aceite.
Verificar antes de divulgar dados da encomenda
A IA só partilha dados da encomenda depois de verificar que a pessoa corresponde ao cliente da encomenda.
Encaminhar com o motivo
Quando a IA não deve responder, passa a conversa à equipa com o motivo e o contexto.
O método junto do número
As encomendas após um clique são identificadas como atribuídas ou estimadas. Nenhum valor é apresentado como receita gerada.
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